[分享] 無違約但讓我們感受不佳的新竹蕾絲娃娃

看板GetMarry作者 (cherry)時間6年前 (2018/03/10 17:48), 6年前編輯推噓69(69推 0噓 185→)
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從來沒有想過我會在ptt上公開寫店家負評，不過3/08當我聽到老公接到蕾絲娃娃打來的 電話內容，說是要推翻前一晚致電給我們補拍全家福的賠償，改為交由他們公司「法務 部」處理，我就決定要上來發文了，我們從來都沒有說他們有錯，只是從去年四月底下 訂之後，一路到上週辦完婚宴，實在感覺差到極點 1.我們總共花費59800（合約上價錢），含婚紗照一白一晚，婚宴一白二晚，共五套禮服， 拍婚紗照前溝通那晚才知道，原來子母車和場地費用要自己負擔，合約上寫的是含造型 跟外等等有包含的，沒包含的都沒寫出來，雖然有網友回饋婚紗工作室都是需要自己負 擔子母車和場地費，但是我們真的因為忙碌沒有做很多功課就下訂，完全沒想到拍婚紗 照當天的交通要自己負擔，中午便當錢我們自己出就覺得合理，因為是第一次拍婚紗， 業者沒有說明清楚，難道要我們一樣一樣條列式的全部詢問？交通費？司機？mv字幕？ 剪輯？對，他們沒有錯，沒有事先告知不是他們的錯，只是我們感覺不是很好。 2.拍攝婚紗照之前，我們有花了一個晚上先跟攝影師做拍照風格溝通，我做了投影片約 12張如下圖，把想要的跟不喜歡的（不喜歡的就不放出來，因為有些是網路截圖，只做 私下溝通使用）用圖片加短句的方式呈現，還有現場口頭說明，應該是蠻清楚的，結果 成品出來一張都不是我們想要的，風格完全不一樣。拍照當天攝影師像在趕通告一樣， 每個take就是看上下左右笑或不笑，很制式化的引導，也沒有心要抓我們的臉部特色， 感受超差，照片出來後一張都沒有符合報告裡的期望，連模仿著拍都沒有，看到成品的 時候還蠻難過的。 https://imgur.com/wZiYOya
https://imgur.com/UBP8N0u
https://imgur.com/YwTeFkb
3.拿婚紗那天，我在等候老公開車過來門口時，看了一下外面放著的相本，結果裡面一 堆動作與風格都跟我們的一模一樣，只是人換了而已，更證明攝影師沒有熱情，沒有想 累積作品，就是領乾薪制式化了事。 4.婚紗公司說我們可以用優惠價10000元加購婚紗mv，因為之前看過我姊姊的一年前的作 品（不是同一家婚紗公司），覺得很棒才加購，沒想到兩家公司出來的成品落差很大， 姊姊的影片中，攝影師的引導聲音都有錄進去，還有訪談兩個人交往與相處的部分，感 覺很有溫度，這個部分或許待爭議，畢竟不是同家婚紗工作室的作品很難比較，不過強 烈建議同行之間要彼此觀摩，持續進步，就好比之前第3點，如果攝影師都沒有熱忱，只 是帶每一對新人到一樣的地方，拍出背景構圖都很像的照片，終究會被消費者辨識出來 的，但這位攝影師有給我們看他拍的一些婚紗作品，有些真的還不錯，新娘很像model等 級，所以一開始也以為是我們不會擺姿勢跟表情，但後來翻到婚紗店內的相簿，覺得應 該好作品是少數（純屬推測），但是當天攝影師面無表情沒有活力的態度，實在印象深 刻。 5.婚紗公司說當場攝影師不是有給你們看相機裡螢幕縮圖嗎？為何當場不反應？說真的 ，這樣能看出什麼東西，根本看不出頭髮亂了，表情不對角度不對，我之前拍個人寫真 的時候，造型師在旁邊是很注意拍攝人物造型的，隨時會幫忙撥一下瀏海，或是頭髮亂 了要調整，我們在拍攝過程完全沒有感受到，但因為工作人員都在旁邊，會以為一切都 沒問題，挑片的時候才發現很多都有小瑕疵，是應該被注意到的，對，他們沒有錯，但 我感受不到他們的在意與服務品質。寫到這邊，直接給大家看看幾張婚紗照好了，我想 沒有女生願意公開看到自己覺得不好看又僵硬的照片（嘆氣） https://imgur.com/WFMN9zk
https://imgur.com/vRCJTxY
https://imgur.com/MSLACH8
https://imgur.com/Kvwv8XZ
https://imgur.com/2wUehvu
https://imgur.com/pMJWzeQ
6.拿婚宴婚紗當天，有一套不能改尺寸的禮服，我們覺得真的鬆的有點多（我並沒有刻 意減肥，還是吃很多，但因為工作忙碌真的有瘦一些），詢問可否加價當場再試其他禮 服做變更，幫忙試禮服的小姐面無表情地說，「如果你前一天來還可以加價做變更（我 挑了喜歡的禮服沒事在婚宴前一直去試穿幹嘛）但是今天要換就是單租禮服的價位是 9000左右。」這完全公事公辦，一點點試著說，我幫你看看，可不可以想辦法夾一點之 類的參與度都沒有，他們沒有錯，只是我們也很誠實的說出我們的感受，這是去換駕照 還是拿婚紗？（現在的公務員都還更有禮貌親切與關心民眾呢） 7.除了婚紗公司之外，一場婚禮參與的工作人員很多，平面攝影＆動態錄影＆婚宴新秘 都沒有讓我們有這種感受，他們事前的溝通非常用心，婚宴當天還不斷幫我們找出時間 拍類婚紗，還設計情境補鏡頭，雖然當天很忙碌，但真的有感受到他們的用心，氣氛也 很好，對比起來，真的差很多。 8.中間我們試著要反應我們的感受，但是跟禮秘的溝通方式就是打公司電話，中間有很 多環節都不是大錯誤，說真的，不大可能一樣一樣打電話去說明他們的服務品質哪邊哪 邊有待加強，我們也不是沒事做，夫妻倆工作都不輕鬆，直到最後一天還禮服，整個結 束之後，覺得感覺實在差到極點，原本當天要跟禮秘說出我們的建議與感受，但很巧， 沒看到禮秘，櫃檯小姐機械化的盤點完，跟我們收取200元衣架遺失費用，就再見了（連 租西裝公司，都還關心的問我們婚宴還好嗎？一切順利嗎？）對他們沒有錯，沒有關心 不是他們的錯，但是真不是一間讓新人感受到幸福的婚紗工作室。 9.當初並沒有爬很多文就決定了這間婚紗公司，中間過程不贅述，整體感覺還可以，而 且當時我的想法是有自信就一定會拍出很棒的婚紗照，不需要擔心，這種自信不是說覺 得自己有多美，而是我喜歡的風格就是自然隨性，我沒有期待自己要拍得跟明星一樣完 美無瑕，但是當天的妝感跟髮型我真的不是很喜歡，尤其是第一套白紗真的好顯老，我 平時大辣辣都是五分鐘淡妝哪有機會給別人化妝，當天心裡想著，很多人都說拍照的妝 會比較濃，拍出來就會自然，新秘老師都是專業的，就交給他們吧，這點我覺得我也有 責任，當下沒有提出要求改妝，所以必須接受那樣的結果，即便真的很不喜歡那樣的自 己，在一開始的發文中，我們也沒有針對新秘的技術做出什麼不滿的論述，雖然挑片時 看到成果真的蠻難過，覺得跟我本人差有點多，而且不是朝漂亮的那個方向（泣～） 下面這張照片是婚宴新秘傳給我的定妝照，是我喜歡的美式自然風格，因為美感是很主 觀的，我也不多加批評，大家看看吧 https://imgur.com/OG97VCa
這張是婚宴上的親友側拍照，因為婚宴結束不到一週，目前只有側拍照 https://imgur.com/YyekAD7
10.我想如果蕾絲娃娃能跟顧客之間建立良好的溝通管道，我們當下就會跟他們反應，而 不是選擇到非常婚禮或ptt上發文，拍照成果不滿意，我們也不能說什麼，因為拍攝之前 就簽下「如果拍照當天沒反應，之後要補拍須負擔12000」等等條款，也在事後才明白為 什麼當初他們會希望我們簽下這些來保護自己，說真的，有拍過婚紗照的應該都了解吧， 那天時間感覺飛快就過去，一眨眼就結束了，哪有時間跟攝影師一一比對，也就因為這 樣，所以才花時間事前去做婚紗溝通不是嗎，我們已經花了不算便宜的費用，真的也沒 有預算再補拍，而且要補拍應該也不會想選擇蕾絲娃娃 https://imgur.com/2qhd6fe
11.以上我沒有一點認為他們做錯，該防護的措施他們都做得很好，但是我要再次強調， 這接近一年跟他們互動的過程，我感受非常的差，在3/07我老公在非常婚禮發文之後， 3/07晚上老公就接到蕾絲娃娃店長致電了解狀況，說真的我們只認識當時那位業務（或 禮秘？），店長是誰完全不知道，老公溝通之後，對方說要給我們補拍全家福約10張作 賠償（有line對話紀錄），但我們表明只想補拍幾張棚內白紗，因為真的很想留下好的 紀念，後來晚上我忍不住在非常婚禮加了幾段文字闡述我的心情，3/08老公又接到店長 致電，簡短說明他們已經跟相關工作人員開過視訊會議，覺得與實際狀況不符，一切交 由公司「法務部」處理，我們有受到威脅的感覺，更讓我覺得我完全沒有誤會他們，客 服的確需要好好加強，尤其是同理心的部分，也決定我要把文章放上ptt，順便也附上我 老公在非常婚禮發文的連結 http://verywed.com/forum/expexch/3243910-p1.html 12.最後附上去年底我們去葡萄牙蜜月，兩個人加一台腳架的照片，這些在婚紗溝通的 時候都有給攝影師看，盡力陳述我們想要的風格，我不覺得我們是無法帶動氣氛拍出有 溫度照片的新人 https://imgur.com/HmDRDtO
https://imgur.com/WIrJOxf
https://imgur.com/kyXxc4m
https://imgur.com/qFdB86F
https://imgur.com/MNw0U0B
https://imgur.com/JkKMMqA
https://imgur.com/5ojLSFD
https://imgur.com/CGBOG48
https://imgur.com/SYAszma
https://imgur.com/oufFdwu
2018.03.10 pm19:00補充 以上是分享我自己的感受，我在上面的文章也有說明他們沒有做錯什麼，一切都是 按照合約走，我們已經盡力的跟攝影師溝通風格，但拍出來不如預期，雙方都有責任， 可以說是人有問題，也可以說是不會引導，各種可能都有，美感是很主觀的，我相信很 多新人都是忍氣吞聲，因為拍出來跟溝通的完全不一樣，我只是很有勇氣說出這過程中， 我們提出疑問或疑慮時，得到的冷淡回應，如果消費者對婚紗產業的要求是一切照合約 走就好的婚紗業者，那我想我分享的文章應該對他們影響也不大，會給到負評，真的是因 為後來他們致電的處理方式，我有詢問過律師的朋友，這樣的說法已經構成威脅。 2018.03.11 pm20:00補充 1.針對「服務品質」以及「消費體驗」給出負評 一個200元的便當是貴還是不貴，每個人價值觀不一樣我不予置評，也或許就是因為這 樣，很多花了低於六萬元卻得到服務品質爛透成果又差的新人，就更不敢上來分享經驗， 因為很容易會被嗆：「因為你窮或貪小便宜，所以這樣結果也是剛好」但是ptt這個平台 不就是鼓勵大家互動分享真實資訊（不要業配文），我們也絕不是無聊找事亂說話，這 幾天的確陸續接到私訊，真的有很多不敢發聲的消費者，佩服我們的勇氣，謝謝我們說 出來，因為他們不敢在ptt發文，接近6萬元的婚紗對我們來說不是一筆沒感覺的費用， 無論價錢多寡，服務業的服務品質是消費體驗很重要的一環，而且沒辦法被載於合約 上，如果今天蕾絲娃娃服務態度很好，也願意在我們提問時說清楚、在期待與實際的落 差產生時願意溝通，而不是一昧的卸責，讓我們覺得他們是站在消費者立場考量很多事 情，那即便成果再不滿意我們也不會公開給負評。 2.提出期望照片原型，但拍攝時完全被忽略，因為相信專業卻被拍成黑臉 當天還有把溝通投影片和其他照片列印成實體紙本帶去，根本沒想過拍出來是這樣，當 天真的是信任專業，而自己是被拍攝的主角，當下並不知道看起來是這樣，看毛片當天 對結果很驚訝，跟溝通的完全不一樣，不過不好意思喔，已經在拍攝日前簽下「如果不 滿意重拍，要花12000元的同意書」，我們在拍攝當下其實都有提出關於化妝、臉部表情 或照片整體的疑慮，但化妝師跟攝影師都有他們說法，我們當下選擇信任專業，沒有強 烈立即性的要求停止或改妝，這點我有說過，我們也要負責，相信專業的結果就是，不 滿意再花一萬二。 3.希望蕾絲娃娃的法務部處理完我們的事情之後，也可以優先處理公司疑似逃漏稅的問 題，一間至少三家分店的知名婚紗工作室，只能付現無法開發票，這間公司如果說是營 業額在20萬以內免開發票的等級，我個人非常存疑。 4.第一時間收到推文和訊息，很多人說：「只是感受很差就不能給負評」 那我想所有的餐廳（只要吃了不會生病）都不應該得到負評，因為他們有洗菜切菜煮菜， 做出人類可以吃的東西還得到負評真的太可憐了！ 5.接著有人說：「你沒爬文活該剛好」 要批評總是非常容易，只要一點點有做但沒有詳細在文章中說出來的就會被攻擊，這個 社會已經充斥著太多有感受就被批評為爛草莓的言論，所以社會才會變得冷漠，大家都 跟自己的感覺疏離，我是不是爛草莓我自己心裡清楚，我發文前就知道有些人一看到 「沒爬很多文」就會動怒，但我就是希望能在這邊分享我的經驗給需要的人，描述我真 實的狀態與感受，接到一些私訊，沒錯，很多人是在意服務品質跟攝影師的熱情。 6.每個人生活模式不一樣，不是整天爬文看評價再決定店家才是正確的消費型態，我們 不是奧客，累積到了相當差的感覺選擇站出來分享，很多細節因為牽扯私人因素我們沒 有具體描述，因為不想針對個人，私訊問我們攝影名字的我們也沒透露，如果蕾絲娃娃 覺得他們服務品質各方面都沒問題，也不需要先是要補償我們，又再反悔動怒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.185.80 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1520675302.A.EED.html ※ 編輯: cherrypeng (36.229.185.80), 03/10/2018 17:54:09
推
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看完覺得還好...沒有違約，只是熱
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情不足
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不到超級負評的程度吧......
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就只是你想的和公司做的有落差
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第一點不得不說是你們的問題哦，不
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是說你們工作很忙就可以不用在簽約
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前問清楚的何況很多如租車場地費用
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都是做一下功課問朋友就知道的常識
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。至於其他的主要是感受問題就不予
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置評了~
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如果對於婚紗風格有自己的意見，當
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初是不是應該做好功課呢
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推
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覺得沒什麼問題+1
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推
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看照片熱情真的差滿多的…
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照片的確沒把女生拍好看，說要補償
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拍照又變卦感覺不好，不過其他部分
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婚紗店都沒錯耶。
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推
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就是了不符合你預期的照片吧……但
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是第一點是你自己的問題 沒什麼好抱
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怨他們的……
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不覺得有到需要寫負評的程度
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BTW你們自助婚紗很好看 要是我就不
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會再花錢請人家拍了
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推
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照片質感很棒啊 表情是你們自己的
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問題
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照合約走也會被負評 店家真可憐
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沒有做錯但因為客人感受很差就被發
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負評文 好慘...
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推
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另外不是讀工科邏輯就清楚吧QQ
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推
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扯！你們自己拍的還比較好看！～
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推
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婚宴的妝和婚紗真的差很多@@
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03/10 18:57, 6年前 , 32F
好像不到負評的程度...
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※ 編輯: cherrypeng (36.229.185.80), 03/10/2018 19:24:14
推
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妝確實不好看,但表情是你們的問題
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事前沒做功課確實很多東西會不知道
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婚姻是大事 不要因為工作忙就責怪人
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不過遇到攝影師沒熱情 確實滿傷的
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推
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我覺得邏輯沒有很清楚 我也是工科
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03/10 19:20, 6年前 , 38F
的女生
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還有 177 則推文
還有 1 段內文
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03/11 07:52, 6年前 , 216F
覺得應該是婚紗公司主動說明外拍的
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費用耶
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03/11 07:54, 6年前 , 218F
婚紗公司主動講清楚跟消費者做功課
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是兩回事
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03/11 10:46, 6年前 , 220F
雖然婚紗公司沒錯，但至少讓其他要
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03/11 10:46, 6年前 , 221F
選的人避免之後遇到這種感受，替你
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們QQ
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03/11 11:00, 6年前 , 223F
自助婚紗好美
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推
03/11 13:14, 6年前 , 224F
自助婚紗拍得很好看
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推
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感謝原PO願意分享這麼糟糕的經驗，
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讓之後的新人可以參考，店家沒有熱
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忱就不要做這行，店家沒講清楚還脾
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03/11 14:08, 6年前 , 228F
氣這麼大，交給法務部是要？以後沒
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03/11 14:08, 6年前 , 229F
人敢選這間了。
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推
03/11 17:46, 6年前 , 230F
高調
03/11 17:46, 230F
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03/11 18:38, 6年前 , 231F
自己拍得好美喔！
03/11 18:38, 231F
推
03/11 19:12, 6年前 , 232F
婚紗照......有一張我會以為是母子
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03/11 19:12, 6年前 , 233F
照。但是自助拍的很美
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※ 編輯: cherrypeng (36.229.185.80), 03/11/2018 20:07:40
推
03/11 21:40, 6年前 , 234F
婚紗照拍得好老 跟下面的照片差好多
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03/11 21:40, 6年前 , 235F
哦！
03/11 21:40, 235F
推
03/12 01:29, 6年前 , 236F
我也覺得檢討新人沒有做功課很奇怪
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03/12 01:29, 6年前 , 237F
，大概就是因為這樣台灣才那麼多慣
03/12 01:29, 237F
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03/12 01:29, 6年前 , 238F
老闆
03/12 01:29, 238F
推
03/12 08:50, 6年前 , 239F
原po辛苦了，遇到職業倦殆要錢不要
03/12 08:50, 239F
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03/12 08:50, 6年前 , 240F
臉的店家…
03/12 08:50, 240F
推
03/12 14:06, 6年前 , 241F
前幾樓護航太嚴重了，這種沒心拍攝
03/12 14:06, 241F
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03/12 14:06, 6年前 , 242F
的婚紗業者為什麼不能說?
03/12 14:06, 242F
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03/12 14:20, 6年前 , 243F
越是護航，我越決定要分享到新竹版
03/12 14:20, 243F
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03/12 14:21, 6年前 , 244F
前幾天流感太嚴重，我會整理一個更
03/12 14:21, 244F
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03/12 14:21, 6年前 , 245F
清楚的文章發佈
03/12 14:21, 245F
推
03/12 20:38, 6年前 , 246F
不懂有什麼好護航 是我也不想要這麼
03/12 20:38, 246F
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03/12 20:38, 6年前 , 247F
沉悶的婚紗照 過程跟成品都很令人不
03/12 20:38, 247F
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03/12 20:38, 6年前 , 248F
開心
03/12 20:38, 248F
推
03/12 20:55, 6年前 , 249F
當然負評!!要違約才PO負評是有多奴
03/12 20:55, 249F
推
04/04 01:03, 6年前 , 250F
原po人超好又很勇敢 加油！
04/04 01:03, 250F
推
05/18 21:24, 6年前 , 251F
感謝分享
05/18 21:24, 251F
推
06/20 17:10, 5年前 , 252F
推真實分享！
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推
09/09 10:58, 5年前 , 253F
謝謝分享
09/09 10:58, 253F
推
11/14 23:47, 5年前 , 254F
新竹蕾絲娃娃真的態度不好
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