Fw: [閒聊] 反推 高雄蒂蒂鑽石-婚戒斷掉

看板GetMarry作者 (又是秋風掃葉時)時間6年前 (2017/07/28 13:55), 6年前編輯推噓9(9推 0噓 29→)
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※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板 #1PUYQ-Cv ] 作者: ununnihao (安安你好) 看板: Kaohsiung 標題: Re: [閒聊] 反推 高雄蒂蒂鑽石-婚戒斷掉 時間: Fri Jul 28 01:45:30 2017 ※ 引述《takkyubinisa (西元)》之銘言： : 先上圖 : http://imgur.com/a/ZQNX2 : 結婚的時候上網爬了很多，蒂蒂鑽石的評價普遍都很好， : 所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒，也確實買到很喜歡的戒指。 : 在購買時以及一年一次保養其實蒂蒂都服務的很好，讓人感受很好。 : 但是在昨天，我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖)，我一轉眼戒指就掉到地上， : 我真的也很錯愕不知道怎麼辦，就立刻詢問客服要怎麼處理。 : 以下是臉書截圖 : http://imgur.com/a/mbWnF : http://imgur.com/a/audzb : 內容有點鬼打牆，我只是覺得一開始就把責任都推給客戶感受上不是很好... 戒指怎麼會戴一戴斷掉，你不敢相信，我不敢相信，店家一定也不敢相信 我不覺得臉書的訊息有蓄意想把責任推到消費者身上 因為如果他們工藝工法沒問題，正常想法一定就是消費者不小心弄斷沒錯 那今天你說你無緣無故斷掉而且也是事實，店家在第一時間無法理解是合理的 : 接著蒂蒂鑽石的門市就打給我了，他跟我約今天晚上店長在的時間。 : 今天過去，店長的態度極不友善... 不友善是極度主觀的說法，這也是為什麼店長要錄音的原因 : 我一到他也沒說話就拿放大鏡瘋狂檢視我的戒指... : 店長：小姐，這個戒指在接縫比較脆弱，一般戒指斷掉是會有一個裂痕，不會斷成兩半 : 那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用，而且你有掉一顆鑽，是掉在您的地方，所以 : 這部分您要自己負擔。 店長當然要好好檢視你的戒指阿，他不用放大鏡要？ 店長再仔細檢查過你的戒指之後，做出的推斷是按照常理 那你今天照你的說法是無緣無故斷掉的，是不符合常理的，是特殊事件 所以你需要做的事情應該是好好跟店長講清楚，並用邏輯與各種間接證據佐證 而不是去怪店長"按照常理"去檢視並下結論 : 我：這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽 : 石會掉也是因為戒指斷掉，但戒指斷掉是我弄斷的嗎? : 店長：小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣，如果你 : 今天要我們賠鑽石，難道一克拉十克拉我們都要負擔嗎?請不要用情緒性的字眼，這樣好 : 了我們錄音好嗎? : 接下來就開始錄音了...店長就從頭在講一次戒指狀況。 : (錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場，但卻弄得我跟犯人一樣... 如果戒指設計不良，網路評價應該是會很差的吧？ 服務評價可以洗，設計品質這種評價應該比較難用洗的 那如果設計真的不良，相信就算是斷掉了應該也是可以拿去請人評鑑吧？ 再來 這件事情就很難判定，店家很難舉證戒指設計沒問題，你也很難舉證你沒有疏失 所以店家的處理應該算是可以的了吧？ 不然今天有人自己不小心弄斷也去指責店家設計不良怎麼辦？ 當然你說了，你今天是無緣無故戒指自己斷掉的，這點大家都相信 錄音剛剛有說了，保護你也保護店家 就像是你一開始說的店長態度不友善，你如果有錄音不就可以保護自己了嗎？ "錄音這件事情"並不是把你當犯人看待 當然也有可能店家用詞或態度有可能把你當犯人看待 不過好險店長有錄音，可以跟店家要，PO上來讓大家判斷看看？ : 事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了，我也一直都很信任蒂蒂的服務，到處跟 : 人推薦，但經過這件事情，我只能說，追求高品質服務的人，我建議還是找大廠牌，至 : 少會有一套標準程序，也不會讓你找不到解決辦法，生悶氣。 我誤會了嗎？ 店家不是有跟你提解決方案了嗎？ 店長：小姐，這個戒指在接縫比較脆弱，一般戒指斷掉是會有一個裂痕，不會斷成兩半 那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用，而且你有掉一顆鑽，是掉在您的地方 ，所以這部分您要自己負擔。 這是店家的方案，你不滿意你要"據理力爭"，而不是直接質疑品質跟設計不良 戒指斷掉了應該也能去請人評鑑品質跟設計吧？ 看斷掉的面應該也能看出是否是受力而斷掉吧？ 不是直接證據也能當間接證據阿... 我看到了店家的解決方案，那我就不懂了，你找不到的解決辦法是...？ : 我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字，如果你沒辦法服務好客戶，可以請其他人員 : 接待、服務我沒關係 : 店長: 因為我就是被安排要接待你啊! : 我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎? : 店長:我在上去就是老闆了，而且老闆不管這種事的。 : 我:沒關係，我想要給他一點建議，麻煩你幫我聯絡。 : 店長:他在西班牙喔，要八月底才會回來，老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個 : 要幹嘛...) "幫"這個字有任何問題嗎...？ 後面店長回應的部分有點問題，感覺他認為他碰到奧客了，口氣不對 我沒說你是奧客，但是店長口氣跟語氣表達出你是奧客了，這樣的店長不及格 : 他的態度就是一直這麼強硬，我想要問出個原因到底為什麼會斷掉，他也都不給我正面 : 回應，一直說：我們一直探究這個不會有結果。 : 如果今天真的是我弄壞的我也認了，你講一個合理的理由，我能不接受嗎，但蒂蒂都不 : 說為什麼會斷，只說探究原因不會有結果，且會幫我焊接，這就讓我更一頭霧水了。 : 過程中，我詢問能不能退費，因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係，店長也說不行。 : 總之，我還是讓他進行焊接了，但之後也不會再回去了，想說乾脆再去買別家替代這個 : 原本的婚戒.... 他必須要有他堅持的點，並不是他強硬 他如果完全沒有原則沒有堅持，他的店我第一個光顧，每天買瘋狂買 他不給你正面回應我想是因為他也不知道為何會斷，斷掉的時候店長不在不是嗎？ 如果真的"是你弄壞的"，蒂蒂也不會知道，就算猜到了也不會直接告訴你 因為店家去"指責"客人是不會被允許的 那現在事實是"不是你弄壞的"，蒂蒂也很難去告訴你為何斷不是嗎？ 畢竟斷掉的時候蒂蒂沒有人在現場嘛 當然也有可能真的就是設計不良，那你可以去找專家看看嘛 斷面，樣式，材質等等的，都能去推敲一下設計是否真有問題 這邊的退費我不太懂？ 是指退貨嗎？ 怎麼可能阿...要說是太天真了嗎？ : -----------------(以下請勿刪除)--------------------------------- : 高雄板非心情板、個板，無關高雄廣泛市民之文章請勿張貼。 : 例如：我家隔壁的母貓生了小貓、對面的阿婆一個人獨居之類的。 : 這裡是高雄板，請討論與多數高雄市民有直接關聯性的文章。 : 高雄點請參考板規1-2 : 修改文章標題請於文章列表按大寫T : 修改文章內文請於文章列表按大寫E : 同性質文章請以大E修改內文方式加註，請勿於板上重覆多發 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.63.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1501177534.A.339.html ※ 編輯: ununnihao (36.239.63.168), 07/28/2017 01:47:05
推
07/28 01:54, , 1F
我也很好奇想退費是退什麼費用
07/28 01:54, 1F
推
07/28 01:58, , 2F
推理性解決問題與分析
07/28 01:58, 2F
推
07/28 02:09, , 3F
原來你會正常發/推文啊？
07/28 02:09, 3F
...你再說我嗎？ ><
推
07/28 02:33, , 4F
推
07/28 02:33, 4F
推
07/28 06:11, , 5F
推~
07/28 06:11, 5F
推
07/28 06:49, , 6F
推
07/28 06:49, 6F
推
07/28 07:29, , 7F
我也覺的戴一年要退費太扯
07/28 07:29, 7F
推
07/28 07:55, , 8F
天真阿天真阿
07/28 07:55, 8F
推
07/28 07:57, , 9F
推這篇中肯
07/28 07:57, 9F
推
07/28 08:04, , 10F
摔不摔也只有開頭的原po知道，其實手指變
07/28 08:04, 10F
→
07/28 08:04, , 11F
粗變胖也是一個內應力產生的原因
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→
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鑽石的售出之後價格就是六折到四折的回購
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→
07/28 08:04, , 13F
價
07/28 08:04, 13F
→
07/28 08:05, , 14F
叫人家原價買回那間店可以不用開了
07/28 08:05, 14F
推
07/28 08:14, , 15F
奧客也會上網啊
07/28 08:14, 15F
推
07/28 08:28, , 16F
戴一年還想退費真的很誇張，如果可以退
07/28 08:28, 16F
→
07/28 08:29, , 17F
我也想去買了XD
07/28 08:29, 17F
推
07/28 08:41, , 18F
錄音可能覺得不舒服，但真的是要保護雙方阿
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之前去那邊洗飾品覺得服務很好阿! 不是它們
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那邊買的也都可以免費洗~也不會強迫推銷!
07/28 08:41, 20F
推
07/28 08:52, , 21F
推
07/28 08:52, 21F
推
07/28 09:09, , 22F
推這篇比較客觀，不管是客人或店家都怕
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→
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被對方凹，想自保很正常
07/28 09:09, 23F
推
07/28 09:24, , 24F
推
07/28 09:24, 24F
推
07/28 09:30, , 25F
推這篇客觀+1。錄音是很好的，保護雙
07/28 09:30, 25F
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方呀，只是真的無法理解硬要退費的想
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法是什麼心態？蒂蒂也不是沒有提出解
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決方案。推薦很多朋友去蒂蒂都有很好
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的評價。
07/28 09:30, 29F
推
07/28 09:34, , 30F
推，看法一致
07/28 09:34, 30F
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07/28 09:40, , 31F
小編一開始的回答我也覺得是很正常的回
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答，沒有推責任
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推
07/28 10:00, , 33F
戴一年還想退 不是X客才會有的行為嗎
07/28 10:00, 33F
噓
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我覺得他可以去好市多買..
07/28 10:11, 34F
推
07/28 10:17, , 35F
客觀給推
07/28 10:17, 35F
推
07/28 11:12, , 36F
借轉結婚版平衡一下OK嗎
07/28 11:12, 36F
可以是可以，不過我發這篇之前有大概看了一下那邊的風向... 要平衡起來好像有點難哈哈
推
07/28 11:17, , 37F
我不覺得店家回覆有任何問題 我的經驗
07/28 11:17, 37F
還有 40 則推文
還有 1 段內文
推
07/28 13:52, , 78F
我以為只有我支持店家
07/28 13:52, 78F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: exorcist1 (118.171.17.221), 07/28/2017 13:55:28
推
07/28 14:30, , 79F
我比較想知道戒指要怎麼樣戴才可以劈成兩半？怎樣才
07/28 14:30, 79F
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07/28 14:30, , 80F
叫「不正常的使用」戒指？
07/28 14:30, 80F
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不就是正常使用斷掉了 所以才來問店家嗎......？
07/28 14:32, 81F
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07/28 14:47, , 82F
店長也想知道吧 而且已經提出方案了不是嗎，都帶一
07/28 14:47, 82F
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07/28 14:48, , 83F
年了要怎樣
07/28 14:48, 83F
推
07/28 14:50, , 84F
店家怎麼會知道一年來怎麼使用的啊...
07/28 14:50, 84F
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07/28 14:50, , 85F
追著店家要這個答案真的是合理的嗎?
07/28 14:50, 85F
推
07/28 15:40, , 86F
不好意思表達的不清楚應該是說 造成戒指斷裂原因原p
07/28 15:40, 86F
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07/28 15:40, , 87F
o不知 但他認為是正常使用 可能這樣才想追問店家
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擔心再次發生一樣的狀況 （比如使用習慣上哪裡要注
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07/28 15:40, , 89F
意）畢竟戒指斷掉的狀況很少見
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推
07/28 16:01, , 90F
幫推
07/28 16:01, 90F
推
07/28 17:18, , 91F
推理性
07/28 17:18, 91F
推
07/28 17:26, , 92F
我覺得要送鑑定 如果真的是本身的瑕疵 狀況不一樣
07/28 17:26, 92F
推
07/28 17:58, , 93F
推這篇中肯
07/28 17:58, 93F
推
07/28 20:24, , 94F
推，不能接受店家處理方法開始放大質疑，強調找高層
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07/28 20:24, , 95F
感覺很不好！不相信店家就不要一直咄咄逼人要人照
07/28 20:24, 95F
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07/28 20:24, , 96F
單處理
07/28 20:24, 96F
推
07/29 07:13, , 97F
推
07/29 07:13, 97F
→
07/29 08:57, , 98F
還是覺得店家很扯，戒指究竟要怎樣戴才能斷成這樣…
07/29 08:57, 98F
→
07/29 09:02, , 99F
店家的處理只是把它焊起來而不是找師父查原因，消費
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07/29 09:02, , 100F
怎麼可能接受啊…
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07/29 13:38, , 101F
樓上，你的話反過來講店家也是一樣的道理，設計沒
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07/29 13:38, , 102F
問題，消費者怎麼戴才會變這樣他也不知道，更何況戴
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07/29 13:41, , 103F
一年了還要求退費，店家提供焊接免費合理阿。交由第
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07/29 13:42, , 104F
三方鑑定去釐清應該是最好的方式
07/29 13:42, 104F
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07/29 18:49, , 105F
覺得店家很扯，戒指不戴在手上是要供著嗎？從小編
07/29 18:49, 105F
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07/29 18:49, , 106F
直接質疑原波是「非正常使用」，到店長錄音等等，這
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→
07/29 18:49, , 107F
家店給人的感覺真的很差，以前有好評不等於店家今
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→
07/29 18:49, , 108F
天的作法就是對的，一堆店的好評都是用洗的，都能
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07/29 18:49, , 109F
拿來佐證嗎？
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07/29 20:44, , 110F
如果店家認為設計、做工、用料都沒問題那就應該找專
07/29 20:44, 110F
→
07/29 20:46, , 111F
業的師父來看是怎麼斷的，只想直接焊接回去不想找出
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07/29 20:46, , 112F
題來避免未來再次發生的店家，我覺得很糟。
07/29 20:46, 112F
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07/29 20:57, , 113F
店長的做法是對的,因為戒指會斷成兩半不一定是單一
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原因造成,找師傅去判別看了三個月後假設告訴你我們
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的戒指沒問題,是你的使用方法有問題,你不會更氣嗎？
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所以你癥結點在為什麼斷根本對這件事也沒有幫助。
07/29 20:57, 116F
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