Re: [反推] 台中-林酒店，我要跟你決鬥！

看板GetMarry作者 (struggling pepsi)時間8年前 (2016/04/09 03:59), 編輯推噓143(143推 0噓 60→)
留言203則, 144人參與, 最新討論串5/5 (看更多)
抱歉我來晚了 前天小兒發燒，昨天晚上才到林酒店赴約 按照慣例，為了把事情交代清楚，文章很長 而且文章大部分的內容都是對照洽談當時的錄音檔再三確認過的 以力求符合事實 先說結論 我們得到我們自己理想中的結局 洽談的過程比我們想像中還要順利許多 林酒店的態度和處理方式都很有誠意 可能對很多人來說會認為整個事件雷聲大雨點小 或是覺得我們戰力很弱沒有搞他個天翻地覆 但我必須說，我們一家人本來要求的就不多 我們從一開始就只是想要爭一口氣爭一個理字 上新聞，文章被婚禮相關業者轉發引來這麼多迴響都是我們當初始料未及的 所以只要林酒店給我們一個交代，我們就覺得可以了 事情從前天開始說起，下午我致電王副理告知延期時 對方提到要幫我們安排一邊用餐一邊洽談 當下我就請他不用麻煩了直接洽談即可 一來吃飯會浪費很多時間，我帶著嬰兒必須速戰速決 二來其實我也不想落人口實，畢竟拿人手軟，在結果未明之前這頓飯還是不吃為妙 接著我就問他監視器是否有拍到關鍵畫面？ 對方回答關於這個事件公司下令必須由公關統一答覆 這時候我突然覺得我的背脊燃起一把熊熊烈火 我直接向他說，你的說法很有道理，但那是面對記者的追問時才適用 我是當事人，合約書上面寫的就是你和我的名字 我們之間的問題請不要找第三人來說，除非他是你的律師 我這麼說其實就是想告訴對方，今天如果我們喬不攏 會出現在法庭的人就是你和我，公關才不會去淌這淌混水 你現在對我官腔官調，把我推給公關，就是在找自己的麻煩 王副理是個聰明人一點就通，馬上告訴我監視器畫面沒有拍到 我便向他要求我要一份拷貝 他說公司沒有給過客戶這種東西，我說那是因為公司沒弄掉過新娘的頭紗吧 沒多久我就拿到影片了，效率之高令人吃驚 不過影片的內容完全沒有任何幫助，因為監視器在廳房大門外 只有拍到我走進廳房的影像，林酒店方面表示廳房內完全沒有監視器 不過這件事我一點也不意外，畢竟蘋果都說了沒拍到畫面 還好婚禮的賓客們很給力，頭紗事件發生後大家拍攝的影片照片如雪片般飛來 其中兩部影片明確拍到關鍵畫面 這通電話看似浪費時間，但是卻提醒了我一件事 電話中提到明日林酒店的與會人員有徐總，王副理，還有一位公關部的王經理 一般消費糾紛都是業務部門頂多加上客服部門一起協調，但是公關部？ 這時候我的被害妄想症發作了 害怕對方安排公關在場是為了要以迅雷不及掩耳的速度對各大媒體發聲明稿 當下立馬找來法律界媒體界的朋友一同擬定作戰計劃 老公也和我一起模擬各種情況該怎麼應變 做好萬全準備之後我們才敢入睡 到了隔天約定好的時間，我們一家人還因為帶了一隻嬰兒手忙腳亂而遲到 老公一路飆車駛進林酒店的地下停車場 等我們搭電梯抵達約定的廳房時， 才知道王副理和一位陳副總已經站在酒店大門口等候我們半小時了 得知我們抵達的消息後，兩位立刻協同公關部的王經理一起和我們洽談 一開始，陳副總就開門見山地說了，監視器沒有拍到關鍵畫面 他們這幾天實地模擬了好幾次，覺得最有可能的狀況是頭紗經過大門時被大門底部勾住 我向他表示頭紗沒有任何被勾到的痕跡，完好如初，所以頭紗是被踩到的 陳副總坦言，其實不管被勾到或是被踩到，都是不應該發生的狀況 這一點真的是他們團隊的疏失，未來會針對小管家這個部分加強教育訓練 這時候我跟老公嚇了一跳，我們才進來不到五分鐘耶！對方就坦誠疏失 前一天在家沒有模擬過這個狀況怎麼辦？ 老公愣了一下，對我眨眨眼，示意我把吵架王的匾額收起來 這時候徐總進來了，依照他的個性免不了又是一陣寒暄 但是言談之中透露出這次事件大大了影響了他們婚宴部門的生意 並且表示我的爆料對林酒店的商譽是很大的傷害 我婆婆馬上澄清並不是我們主動爆料，是記者未經允許逕行抄文 事後我們也馬上向記者抗議了 接著婆婆轉向公關部王經理抗議，說她接受蘋果採訪時有很多內容與事實不合 尤其是那句「無法因此調價婚宴價格」有影射主婚人想借此打劫之嫌 王經理針對此事立刻道歉，說她的本意並非如此但她無法控制執筆記者事後自由發揮 也許是先前的文章透露出無人聞問的無奈被徐總察覺到了 接下來的時間他都留給我們這對新人抒發自己的意見 老公率先發難，他說第一次洽談時徐總說婚宴流程很順只是小細節出問題 他非常的不以為然，他認為當天流程看起來很順是因為雙方運氣都很好 林酒店運氣好，是因為他們遇到一個演技高超的新娘 在劇痛與震驚之中還可以若無其事地走完紅毯，還沿路微笑向賓客致意 所以除了最後幾桌目擊的賓客以外，全場沒人發現哪裡出包 我們的運氣也很好，因為新秘老師的髮髻鬆緊度梳得剛剛好 要是梳得太鬆頭紗扯掉之後新娘披頭散髮變成肖婆全場賓客一定都會受到驚嚇 要是梳得太緊新娘肯定會摔下走道，那走道可是及腰那麼高耶 一摔下去新娘就只能送醫不能送客了 聽到這裡，徐總再次道歉，表示婚禮出任何差錯都是不允許的，尤其是一進 而新娘的頭紗更是重中之重 我緊接著上場，一一向在場的人確認每個人是何時得知頭紗意外 王副理是最先知道的，他在我走完紅毯之後就從小管家和主持人那邊收到消息 陳副總則是在收尾款時得知 徐總在收尾款時已經離開公司了，是會計部門一直關不了帳才把他叫回來的 他回到公司之後才知道發生了什麼事 確認好時間點之後，我問他們，為什麼你們呈報的速度那麼慢？ 呈報之後為什麼沒有任何人來慰問我？ 只有最不相干的的主持人來新娘房探視，其他人得知消息之後都在做什麼呢？ 我可以理解也許當天你們覺得這是個羅生門，在查清楚真相之前不能輕易道歉 但是總可以來問問我人有沒有怎麼樣吧？ 為什麼第一次收到林酒店的關心是已經距離事件發生五天後的今天呢？ 接下來的一分鐘現場沒有任何人說話 連我這個正在發難的潑婦都尷尬的吞了一口口水 陳副總左右看看同事們，清一清喉嚨鄭重的說 我們的危機處理真的太慢了，這是我們這次很大的失誤，希望你能見諒 徐總馬上跟進，表示這是林酒店的不對，嚴正的向我們道歉， 以後他會針對這部分加強團隊的訓練 徐總再次強調因為團隊的疏失毀了我們一生一次的回憶，萬分抱歉 接下來小叔的婚禮他們一定會全力以赴，之前說不敢接小叔的婚禮是玩笑話 沒想到造成這麼大的誤會，可見玩笑不能亂講，希望我們不要追究 至於我們這對新人希望林酒店方面做些什麼來彌補心中的遺憾他們都會盡力配合 要請工作人員列隊道歉或是擺一桌賠罪這些事情他們會馬上安排 如果我們有其他想法也可以跟他說 到了這裡，我跟老公一致認為已經可以了 雖然我們有影片證明出包的工作人員是誰但我們一點也不想針對個人去追究 我們認為一場婚宴順利與否最關鍵的還是管理階層和團隊合作 而林酒店針對我們在意的每一點，都毫不閃躲的直接承擔，直接認錯了 其實我們要的也只是這樣而已 畢竟不管是什麼補償都換不回一生一次的那一刻 能夠爭一口氣，我們就覺得夠了 我們對徐總說，我們不想要任何金錢或物質上的賠償 但是今天我們會在回家以後到結婚版原原本本地把協商的過程讓大家知道 我們不想讓這件事在結婚板上變成一樁懸案，任由大家往各種壞的方向去編織結局 可能猜測婆家給我壓力，可能猜測林酒店強硬不認錯等等 這些我通通不想要，我只想把事情攤在陽光下 我認為我做的沒錯，林酒店也認為自己已經釋出最大善意盡力彌補這次的事件了 那麼我們就把真相交給鄉民們去公評吧 徐總聽了，也就接受了 另外我們也達成協議，雙方都不對此事再接受媒體採訪或在媒體上發表任何意見 事情就是這麼簡單 林酒店爽快地道歉了，我們也爽快地接受了！ 至於林酒店一直說要擺一桌請我們以表歉意因為我帶著孩子也很難出門 所以就交給其他的家人去處理了 另外，小叔的婚禮還沒定案 因為我是家族的新成員這件事輪不到我來決定所以也就不要再問我了 今天就是很單純的去處理4/3晚宴的頭紗事件而已 洽談的部分就是以上這些內容 接下來是我個人的一點心得 這次的事，是很多因緣巧合造成的結果 徐總坦言以前他不知道什麼是ptt，所以他一直沒有在注意ptt上的評價 另外他也承認因為公司有很多特殊的規矩，長時間累積了婚宴產業各行各業的不滿 這次的頭紗事件，我意外地成為了最後一根稻草 除了結婚板這個新娘聚集地輿論沸騰以外，婚宴產業各個臉書上轉發的影響也很大 因為在臉書轉發文章的人不乏大師級的人物，再加上臉書本來就串聯得快 等於準新娘們會出沒的各個平台都有關於這次頭紗事件的討論 對林酒店的影響，自然不在話下，據說這幾天他們都在為了這件事疲於安撫客戶 老公的朋友在近期內就要在林酒店辦婚宴也因此萌生退意 我想，有了這次的事件，這間飯店應該會做蠻大幅度的調整 也許大家會說我好騙或是覺得我很天真 但是今天面對林酒店一字排開的工作人員 我可以感受到他們的誠意，以及想要改善的決心 退萬步言，事已至此，除非林酒店不想再接婚宴，否則他們非改變不可 說不定從今以後大家就可以看到林酒店的重生 中部的準新娘多了一個軟硬體都高檔的飯店可以選擇，豈不皆大歡喜 這次的事讓我有一個深刻的體悟 只要有理，再困難的事都站得住腳 但是要去爭一個理字，就要充分準備好 要保護好自己，準備好武器，才能理直而氣和，不卑不亢的討回應有的公道 感謝結婚板上的各位這段時間的支持，你們的建議很實用，鼓勵很溫暖 坦白說，這件事後續處理的過程帶給我的壓力超乎預期 說我們活該的有之，說我們死要錢的有之， 更甚者還有人等著看婆媳大戰 前幾天看到有好心人把蘋果新聞轉到八卦版被噓到不行 推文還說我是母豬，我完全不懂為什麼？可以請問教主嗎？ （其實也沒說錯啦，那麼會生不是母豬是什麼） 我想這箇中滋味只有正在（或曾經）為了婚禮而焦頭爛額的各位才能理解吧 除此之外我也萬分感謝我的婆家，無論我有什麼想法，第一時間挺我 其中最最感謝我的老公，為老婆而戰的男人最帥了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.23.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1460145566.A.86F.html
推
04/09 04:04, , 1F
推
04/09 04:04, 1F
推
04/09 04:38, , 2F
推推，希望林酒店能徹底改變
04/09 04:38, 2F
推
04/09 05:00, , 3F
對八卦版不要認真啦！
04/09 05:00, 3F
→
04/09 05:01, , 4F
你很理性，事情圓滿落幕
04/09 05:01, 4F
推
04/09 05:16, , 5F
非常支持你！覺得你好棒好理智！這種事情真的就是
04/09 05:16, 5F
→
04/09 05:16, , 6F
爭個理字，飯店就是應該第一時間願意承認錯誤跟道歉
04/09 05:16, 6F
→
04/09 05:16, , 7F
，雖然搞到鬧上媒體才處理，但有道歉總比沒有好，
04/09 05:16, 7F
→
04/09 05:16, , 8F
還好他們願意亡羊補牢……
04/09 05:16, 8F
推
04/09 05:16, , 9F
大推，理性又公正，完全展現出您的大度，無需關八
04/09 05:16, 9F
→
04/09 05:16, , 10F
卦版的冷嘲熱諷，能夠得到你想要的回應才最重要
04/09 05:16, 10F
推
04/09 05:36, , 11F
妳是好人，恭喜圓滿落幕!!
04/09 05:36, 11F
推
04/09 05:44, , 12F
妳很棒 婆婆+老公真的很挺妳！
04/09 05:44, 12F
推
04/09 06:23, , 13F
推
04/09 06:23, 13F
推
04/09 06:28, , 14F
推ㄚ
04/09 06:28, 14F
推
04/09 06:44, , 15F
"吵架王的匾額" XD
04/09 06:44, 15F
→
04/09 06:45, , 16F
由此可見顧客評價系統的重要～
04/09 06:45, 16F
→
04/09 06:45, , 17F
沒有這些評價系統，不好的店家是不會改進的
04/09 06:45, 17F
推
04/09 06:50, , 18F
推......辛苦了
04/09 06:50, 18F
推
04/09 06:52, , 19F
推
04/09 06:52, 19F
推
04/09 07:23, , 20F
推超厲害的新娘～～～～～～～
04/09 07:23, 20F
推
04/09 07:24, , 21F
推，妳超棒的
04/09 07:24, 21F
推
04/09 07:28, , 22F
推！欣賞你的理智跟態度！也恭喜妳有支持妳的好家人
04/09 07:28, 22F
→
04/09 07:28, , 23F
！
04/09 07:28, 23F
推
04/09 07:29, , 24F
推推
04/09 07:29, 24F
推
04/09 07:30, , 25F
推
04/09 07:30, 25F
推
04/09 07:37, , 26F
應對進退很有條理噎 超有智慧 祝妳婚姻未來一切順利
04/09 07:37, 26F
→
04/09 07:37, , 27F
^_^
04/09 07:37, 27F
推
04/09 07:45, , 28F
欣賞妳！處理得很好！
04/09 07:45, 28F
推
04/09 07:48, , 29F
推圓滿結束
04/09 07:48, 29F
推
04/09 07:49, , 30F
推 狠有條理 也讓飯店知道顧客意見的重要性
04/09 07:49, 30F
推
04/09 07:59, , 31F
推～辛苦了
04/09 07:59, 31F
推
04/09 08:02, , 32F
只能大推 處理的非常好
04/09 08:02, 32F
推
04/09 08:09, , 33F
推理直氣平的勇敢新娘！說真的遇到你們是飯店運氣好
04/09 08:09, 33F
→
04/09 08:09, , 34F
~也希望他們真的會好好改進，最近也還有熟人會在那
04/09 08:09, 34F
→
04/09 08:09, , 35F
邊請。
04/09 08:09, 35F
→
04/09 08:09, , 36F
祝福你們喔！
04/09 08:09, 36F
推
04/09 08:14, , 37F
林酒店如因次變得更好也是因為有您的據理力爭，我想
04/09 08:14, 37F
→
04/09 08:14, , 38F
企業能獲得的保貴意見及經驗莫過於此，您處理的很好
04/09 08:14, 38F
→
04/09 08:14, , 39F
，別在意八卦版的意見，恭喜您圓滿落幕這件事件～：
04/09 08:14, 39F
還有 124 則推文
推
04/09 23:59, , 164F
恭喜事情順利落幕，你們真的很有智慧
04/09 23:59, 164F
推
04/10 00:29, , 165F
推你！！
04/10 00:29, 165F
推
04/10 00:33, , 166F
妳真的充滿睿智!希望林酒店浴火重生!妳是關鍵人物!
04/10 00:33, 166F
推
04/10 00:49, , 167F
八卦版上只要是女的都是母豬，看看就好不用太在意。
04/10 00:49, 167F
推
04/10 00:51, , 168F
危機處理很重要。時間無法重回事發之前，但危機處理
04/10 00:51, 168F
→
04/10 00:51, , 169F
能力如果夠強，可以把傷害降到最低。這件事讓我看
04/10 00:51, 169F
→
04/10 00:51, , 170F
到林酒店的危機處理能力有多差：尤其是那位徐副總，
04/10 00:51, 170F
→
04/10 00:51, , 171F
自己酒店出大包的第一反應卻是馬上給新娘下馬威，
04/10 00:51, 171F
→
04/10 00:51, , 172F
接著自顧自搬出胡志強、連戰還有總統，說他自己很
04/10 00:51, 172F
→
04/10 00:51, , 173F
忙。這些人和新娘有什麼關係？還是徐副總意思是說他
04/10 00:51, 173F
→
04/10 00:51, , 174F
只服務名人，所以沒空理睬一般民眾的新人？
04/10 00:51, 174F
推
04/10 01:04, , 175F
推！辛苦了！
04/10 01:04, 175F
推
04/10 01:25, , 176F
太好了！
04/10 01:25, 176F
推
04/10 01:39, , 177F
你好棒！
04/10 01:39, 177F
推
04/10 01:42, , 178F
理性處理推
04/10 01:42, 178F
→
04/10 03:08, , 179F
八卦板一堆連女友都找不到的男生,看到結婚相關話題
04/10 03:08, 179F
→
04/10 03:09, , 180F
就已經一肚子委屈了,自然吐不出好話來
04/10 03:09, 180F
推
04/10 08:04, , 181F
推理直氣和！妳的發文一直不離理智，大推
04/10 08:04, 181F
推
04/10 10:41, , 182F
推！辛苦新娘了！你很棒！
04/10 10:41, 182F
推
04/10 13:29, , 183F
推，很棒的新娘
04/10 13:29, 183F
推
04/10 14:36, , 184F
推推
04/10 14:36, 184F
推
04/10 16:48, , 185F
你好棒!推你的公正理智
04/10 16:48, 185F
推
04/10 18:14, , 186F
推學姊的智慧與處理態度! 希望林酒店能有所改進
04/10 18:14, 186F
→
04/10 18:26, , 187F
之前已訂好訂婚要辦在那,發生這樣的事真讓人猶豫是
04/10 18:26, 187F
→
04/10 18:29, , 188F
否該換.謝謝你們的堅持,讓店家正視問題,辛苦了!
04/10 18:29, 188F
推
04/10 21:30, , 189F
推妳理直氣和...我可能做不到...
04/10 21:30, 189F
推
04/10 23:36, , 190F
推~~
04/10 23:36, 190F
推
04/11 00:41, , 191F
推！
04/11 00:41, 191F
推
04/11 11:01, , 192F
幫高調，恭喜解決!!
04/11 11:01, 192F
推
04/11 11:10, , 193F
推，可以理性溝通與協調就是完美結局啦！
04/11 11:10, 193F
推
04/11 16:09, , 194F
推! 真的是爭一口氣而已 你很棒!
04/11 16:09, 194F
推
04/11 20:37, , 195F
推~既理性又有智慧
04/11 20:37, 195F
推
04/13 10:57, , 196F
原po好棒!!!
04/13 10:57, 196F
→
04/15 08:54, , 197F
是否有提到,酒店看了你們提供的關鍵影片?
04/15 08:54, 197F
→
04/15 08:54, , 198F
他們是看到影片後才如此坦承錯誤,還是之前呢
04/15 08:54, 198F
→
04/15 15:02, , 199F
我們沒有提供任何影片給林酒店看，怕他們去追究工作
04/15 15:02, 199F
推
06/21 19:30, , 200F
真心覺得原Po很理智又很厲害，如果是我一定會當場悲
06/21 19:30, 200F
→
06/21 19:30, , 201F
劇QQ，而且還好真的人沒有受傷，辛苦了呀！！！
06/21 19:30, 201F
推
04/21 12:11, , 202F
推 不卑不亢
04/21 12:11, 202F
推
10/30 02:04, , 203F
推你！
10/30 02:04, 203F
‣ 更多 sheepie 的文章
文章代碼(AID): #1N20sUXl (GetMarry)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 5 之 5 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共5篇)
‣ 更多 sheepie 的文章
文章代碼(AID): #1N20sUXl (GetMarry)