[心得] 德國風景很美,很值得再去,但是領隊很差勁

看板Germany作者anne2wing (人生無常)時間17年前 (2007/07/31 20:19)推噓12(12推 0噓 18→)

留言30則, 12人參與討論串1/3 (看更多)

之前7/13-7/22跟了洋洋旅行社去了趟純德之旅, 德國的南方真的是漂亮的無法言喻, 去德國前有來問什麼東西值得帶的? 大家都很熱心的回答, 真的是非常的感激大家.(感謝+感動ING) 不過這次第一次去歐洲, 碰到不是很優的領隊, 感覺對這次行程大打折扣, 我們這團共27位, 有15位已經連署給洋洋旅行社請他們協助解決, 這位領隊姓:江很資深的帶團經驗, 不過對我們的態度很差(也許我們是大多都是第一次到歐洲的菜鳥), 還硬收10天100歐元的小費, 若大家有考慮到德國玩是要跟團的, 請慎選旅行社及領隊, 以下是我們的抱怨文, 因為實在是太委屈了, PO出來跟大家分享, 1、領隊點名不確實、團員丟掉一位不知道：在7/19（星期四）早晨出發往烏玆堡的路上，車子開了約15分鐘，住在澎湖的呂小姐發現坐在她前面的范小姐沒有上車，呂小姐找遍了車上沒有看到范小姐，呂小姐這時跟領隊反應范小姐不見了、應該是沒有上車，這時領隊才請司機掉頭回旅館找人。當到達旅館時范小姐她已經臉色蒼白、驚慌失措地站在門口，當她上車時，江領隊不但沒有起身慰問，還口氣很差的說：「以後上廁所要主動告知，不要一個人就消失不見、偷偷離開。」點名不確實、始終不說聲道歉承認自己的疏失，什麼錯都怪給團員這樣對嗎？延誤領隊一個人的來回30分鐘也就算了，但是全團的人每人都延誤了30分鐘您如何交代？ 2. 第一天就跟司機鬧翻、危及27位團員的生命安全：因為義大利司機英文溝通不是很流利，在第一天7/14(星期六)遊完萊茵河要前往RUDESHEIM時，司機不知道遊覽車可以搭渡輪過對岸，所以走山路前往下一站，江領隊非常生氣的大聲叫他將車開回St.Goar 搭渡輪，但是山路狹窄無法倒車，司機必須繼續往前開，開到比較寬敞可以倒車的地方比較安全，可是江領隊一直對他咆嘯叫他”馬上”倒車回St.Goar，完全不考慮到山路挾窄無法會車，何況是倒車？不顧及眾多團員的生命安全，只要司機馬上do it，這樣大小聲的行為造成對團員們的驚慌與惶恐，此種行為應檢討。 3、沒有跟司機適度溝通、一味指責別人、導致行程延誤：就以往出國經驗，領隊在吃飯或是自由活動時間時，都會跟司機討論下一個行程怎麼走？或是商討明天的行程如何跑…等等。不過因為第一天跟司機鬧翻，很明顯可以看到領隊及司機是 ”分開”吃飯的，他們二人之間根本就沒有講話，何況是溝通？而後幾天的行程常因為司機不知道如何到達停車場，甚至走錯路走到單行道被德國人責罵，還有很多次問當地BUS司機路要怎麼走才可以到達，倒車次數每天都發生，雖然每天的行程點是跑完了，而回到飯店9點也是常事。 4、吃西式餐點、沒有提供應有的食物，包括水：歐洲的食物鹹、很多食物也鹹，剛吃東西時，發現沒有提供開水及水杯，跟領隊要求要喝水，江領隊才去跟店家要水給大家喝，還說：「歐洲點開水是要付錢的，這是我幫你(妳)們爭取到免費的。」真的是這樣嗎？這麼鹹的食物不喝水像話嗎？人體70％是水，叫我們不喝水一點都不符合人體機制，我們要求是正常的、並不過分，幹嘛表現的一付給我們多大恩惠似的。還有，吃西式餐點前菜除了湯、沙拉外，應該要有麵包吧？可是也是團員們自己跟服務生要才有，領隊卻不幫我們爭取麵包。 5、沒有請當地地陪，自己解說簡短，麥克風壞掉、還要我們付100歐：在洋洋旅行社的行程表上面有寫到~”建議小費含隨團領隊、司機、當地導遊”，沒有請到當地導遊就算了，全程領隊自己解說的都非常簡短，不會主動告知建築物的年份雕像的典故，還要團員自己主動發問他才回答。還有麥克風第三天就故障壞掉了，卻不跟司機溝通修理，導致坐後面的團員根本就不知道他在說什麼，只聽到隆隆隆的微弱聲音，及看到他開口的嘴型而已，這樣的品質，跟我們收100歐這樣對嗎？ 6 態度高傲、作風強硬、收小費迅雷不及掩耳：（1)每次團員有什麼疑問問他，他都會反駁回去，還會硬要糾正那個人的觀念，我們就是好奇、不懂、不知道才要發問，可是江領隊表現出來的表情卻是~不可置信、怎麼會問這種白痴問題，讓團員們很受傷，我們是來渡假休閒，不是來受羞辱的。（2)來歐洲團都是經濟能力比較不錯的，以往出國收小費的經驗有二，一是：現場發給每個人一個信封袋，並說明晚上抵達飯店前要收小費，請大家考慮要給多少小費。其二是：在旅程要結束的前2晚發旅館鑰匙時跟大家宣佈明天要收小費，請大家今天晚上可以好好討論、考慮。我們這一位江領隊可能也知道自己服務不好，所以在7/20（星期五）在抵達飯店前10 分鐘，才跟大家說：「因為我們的司機只服務到今天，明天有另外一位司機會來接我們到機場，所以我要給司機他這幾天的小費，10天每人100歐，我現在從頭到尾開始收。」沒有給我們考慮對你的評價時間，迅速從車頭開始收小費，每人100歐，讓大家措手不及，沒時間思考及討論你的服務品質，雖然100歐只是建議，但是我們覺得你不值得這100歐的服務品質。 7、沒有將大件行李送至團員的各個房間的服務：雖然之前有說過來歐洲可能要拉自己的行李到自己的房間，但是有近80歲的老人領隊也不幫協助拉行李，還要老人自己拉自己的行李，你不怕老人腰閃了或是手斷了嗎？還有，像理想與鳳凰旅行社他們團費雖然比洋洋貴，他們已經包含小費部份，不過，參加過這2家旅行社的團員表示，這2家旅行社只收他們每天8歐小費，還不用自己拖行李。洋洋不僅要自己拖行李，還要給100歐的小費，住的房間幾乎都沒有冷氣（只有最後一天有），這實在是太過分了吧？ 8、帶我們去昂貴的店消費就算了，沒有將購買物品送上遊覽車的服務：不論是買瑞士刀、咕咕鐘、雙人牌刀組、或是冰酒，我們團員買的都不算少數，可是我們買了還要自己拿、自己提，要知道買500歐元的咕咕鐘有多重嗎？買4瓶酒有多沉嗎？我們買這麼多的東西還要自己提它，重的要死又怕東西損壞，有團員要求：「是否可以請店家將這些物品送到我們那台遊覽車上？」領隊斷然拒絕：「人家店家也要顧店，也很忙，又不是只做我們這一團的生意，他們人手會跑不開」，這樣說是沒錯，可是我們是消費者，我們要求這樣的服務，身為領隊應該要幫我們去問、去爭取,而不是想賺到中間的獲利就好了吧？ 9、帶我們去品酒、買酒，那家酒店店家在機場竟然無法退稅，領隊在機場不承認自己的錯誤，直呼「你們退的稅都是小錢」：在羅騰堡帶我們去一家酒店品酒、買酒，雖然買的數量不多，但是每個人都到達25歐元的退稅標準，團員信任領隊說的：「雖然這一家退稅單跟正統的TAX FREE的單子不一樣，但是就以往經驗，也可以在機場當場退稅」，因為信任領隊，所以我們有購買。但是當退稅窗口跟我們說：「這個單子沒辦法退稅，要郵寄回店家，請店家退給您們」時，領隊卻完全不擔這個責任，還堅稱：「我上次帶團來還可以當場退稅啊！」請他處理卻意興闌珊，還說：「你們退的都是小錢，又沒多少，郵寄反而不只那個錢了」，擺明就是想擺爛的意思。當團員跟他說：「那你可以就10％的退稅金額先退現金給我們嗎？反正酒店他們認識你，他們肯定會退給你，那他們多退給你們的我們不計較。」江領隊就在當場發飆了：「我帶你們去品酒是好意，也沒叫你們買，現在的意思是叫我負責就對了，我又不知道當天匯率是多少，叫我退10％的錢給你們，那他們假如只退9％給我，我這樣不是賠錢嗎？」團員說：「虧錢的話我們可以補給你」領隊說不要就是不要，你不是說退的錢是小錢嗎？那為何不敢退給我們呢？一付就是你們團員自己處理的態度讓人心寒。一粒米壞了一鍋好吃的粥，洋洋旅行社，以後我們都不會考慮了。 10、最後一天坐回台北的飛機，過海關、跑退稅、機場查驗都沒有領導我們，團員們如同無頭蒼蠅：我們約8:40分就到了法蘭克福機場，可是諸如：過海關、退稅、物品查驗時，領隊都沒有領著我們走，他只是用”說”的教我們如何走，自己就跑不見人影了，我們團員們找不到退稅櫃檯，說真的我們還問人才找到退稅櫃檯，還問人手提行李怎麼去蓋章，當被警察開箱檢驗咕咕鐘、並帶團員到小房間檢查咕咕鐘…等，我們的領隊都沒有出現，我們就像瞎子摸象一樣自己找方向，當找不到時，我們就像無頭蒼蠅的到處亂竄，被查驗時，我們就像熱鍋上的螞蟻不知道該如何是好。這些東西不都該領隊一一帶著我們去辦嗎？你知道咕咕鐘被開箱檢查的心情多複雜、多焦慮嗎？這些領隊你都不知道吧？因為你根本就不在我們身邊. ꄊ------------------------------------------------------------------- 以上就是這次比較不愉快的經驗, 統合這次15位團員的連署意見, 雖然都只是小事, 不過團員們都很善良, 大家都想小事化無, 不過我們還是向洋洋說出了我們的心聲, 謝謝德國版的各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.95.136

推

mstifosi829

07/31 20:30, , 1^F

07/31 20:30, 1^F

※ 編輯: anne2wing 來自: 211.74.95.136 (07/31 20:42) ※ 編輯: anne2wing 來自: 211.74.95.136 (07/31 20:43)

推

Las07

07/31 20:46, , 2^F

07/31 20:46, 2^F

→

Las07

07/31 20:47, , 3^F