[請益] 面試遊戲客服的關鍵

看板GameDesign作者 (Dark黑暗)時間7年前 (2016/09/22 09:45), 7年前編輯推噓3(3推 0噓 18→)
留言21則, 9人參與, 最新討論串1/1
請問一下，我下禮拜要去面試遊戲業的客服專員，需要準備什麼內容，以及對話該如何對談哪些話題需要避免?? 我曾經有去傳x遊戲面試過，他問了我機率的問題，如果一個遊戲寶物1%，有個人買了100包照理會有一個出現，請問你會怎麼處理? 以及遇到bug如何處理? ----- Sent from JPTT on my HTC_M910x. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.60.81 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GameDesign/M.1474508733.A.3A5.html
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09/22 09:55, , 1F
傳奇那次，是面試遊戲企劃吧?理論上客服不會問這種
09/22 09:55, 1F
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09/22 09:56, , 2F
大概就聊聊，看看你講話的特質是否合適，像是說話語
09/22 09:56, 2F
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09/22 09:57, , 3F
氣、速度、會不會台語(對國外就外語)
09/22 09:57, 3F
我因為有私人的經歷，所以他就問了我這個問題吧，只是我很肯定是投客服的職務，哈哈 ※ 編輯: sles940208 (114.136.60.81), 09/22/2016 11:11:59
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09/22 16:50, , 4F
那是在問客服遇到有人抱怨機率該怎麼回應吧
09/22 16:50, 4F
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09/22 20:08, , 5F
當然要有遊戲概念才能當客服 一樓覺得能應付就好嗎
09/22 20:08, 5F
推
09/22 23:56, , 6F
主要是應對的處理吧，什麼問題應該回報給營運，什麼該回報
09/22 23:56, 6F
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09/22 23:56, , 7F
給研發，無理的問題在第一線先擋掉，盡量保持申訴者的心情
09/22 23:56, 7F
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09/22 23:57, , 8F
，把遊戲內的物品與金錢視為有價物品處理，然後去看一下公
09/22 23:57, 8F
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09/22 23:57, , 9F
司產品性質與討論版的抱怨。不過沒做過客服←以上個人淺見
09/22 23:57, 9F
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09/22 23:57, , 10F
。
09/22 23:57, 10F
推
09/23 06:29, , 11F
他們家客服要做的事情好像比較多，情況特殊
09/23 06:29, 11F
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09/23 06:30, , 12F
台灣現在沒幾家客服有研發可以回報了吧.....
09/23 06:30, 12F
感覺現在遊戲都是代理的 ※ 編輯: sles940208 (220.132.204.63), 09/24/2016 00:42:35
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09/24 16:37, , 13F
舉個例子：股子也不是丟六次，就一定會出現一點
09/24 16:37, 13F
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09/26 21:30, , 14F
他應該是想問你如何應對而不是問你如何製作出這個機率
09/26 21:30, 14F
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09/29 16:58, , 15F
拿計算機算給他看
09/29 16:58, 15F
推
10/04 02:43, , 16F
0.99的100次方 幹......
10/04 02:43, 16F
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10/04 02:44, , 17F
我懷疑我的眼睛
10/04 02:44, 17F
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10/04 02:45, , 18F
哦哦 應該是 1-0.99**100
10/04 02:45, 18F
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10/04 02:46, , 19F
有六成五的機率 至少抽到一個
10/04 02:46, 19F
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10/04 02:47, , 20F
看抽100次要多少錢吧 如果很貴就送寶物?
10/04 02:47, 20F
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10/04 02:48, , 21F
不然就改系統抽滿100送寶物吧
10/04 02:48, 21F
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