Re: [舉手] 請教今天的臺銀基金扣款
※ 引述《redcloud (redcloud)》之銘言：
: 請問是不是有人跟我一樣
: 今天臺銀的基金扣款
: 每一項都被扣了兩筆呢?
11/6基金扣款日重複扣款,有沒有人要說明一下?
本行推出「點時成金」定期定額申購基金優惠專案，在全體行員的努力下
成績斐然，11月6日需扣款的筆數高達8萬4千餘筆，較前幾個月平均暴增約3萬筆。信託部
於11月5日執行例行性的扣款檔案上傳作業，因筆數增加，上傳時間亦同比例成長，而超
過端末系統設定TIMEOUT時間。
依照以往經驗，發生TIMEOUT就表示傳檔失敗，但5日這一次的傳檔例外，發生
TIMEOUT僅為系統告知信託部承辦同仁傳檔時間過長。當時信託部也做了必要的確認，因
傳檔尚未完成，故獲得的訊息都顯示傳檔未成功。經信託部洽資訊室傳檔發生該訊息時，
雙方均認定傳檔失敗，故採取備援方案，由信託部依規定程序將檔案以電子郵件方式傳送
予資訊室，經資訊室接收後，並做必要檢核，確認無誤後，再由資訊室上傳執行預約扣款
作業。
由於恐怕預約扣款作業太晚執行，將影響後續的電腦作業，甚至延遲次日的開機時間
，故信託部與資訊室都是以第一優先的態度辦理此事，在5日晚上8時許始大功告成。孰知
信託部和資訊室同仁忙得不可開交之時，原信託部執行的傳檔作業也不知不覺中完成了，
這也表示兩個檔案都是有效的，所以在6日造成重複扣款。
6日一早，資訊室同仁接獲通知，謂基金定期定額重複扣款，因5日忙了一晚，大概知
道事情發生的原因，所以隨即進行更正作業。從彙整8萬多筆資料、準備程式、申請權限
到執行程式，又是一陣昏天暗地，總算在上午11時前全部更正完畢。
這次的事件，造成分行的不便，資訊室亦深感不安；幸好分行回報的早，讓資訊室能
以最快速的回應，將整個事件的危機消弭於無形，在此也要謝謝分行同仁在第一線的辛苦
。資訊室內部也為此事件開過檢討會，擬具了一些因應方案，主要就是要加強確認機制，
防止類似事件重演。
科技的進步，使得金融業務對資訊的倚賴越來越重，本行資訊作業歷經三十餘年的演
進，在深度和廣度方面與國內其他同業比較，應屬名列前茅。面對如此既精且雜的資訊系
統，資訊室同仁莫不兢兢業業，深恐一個小疏失，即可能損及行譽，同仁於工作上的鉅大
壓力非身歷其境不易體會。相信資訊室的同仁個個都以工作為優先，沒人故意搞砸工作。
分行同仁以恨鐵不成鋼的心態，對資訊室屢屢提出建言，資訊室同仁也都能虛心接受。對
於因資訊作業偶有的疏失，造成分行同仁委屈受抱怨，資訊室在此再一次致歉。
轉載自台銀行內網站......
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