[國媒] 學運抗議爆衝突 周圍居民打爆1999專線
學運抗議爆衝突 周圍居民打爆1999專線
TVBS作者： 盧冠妃 莫祥珍 | TVBS – 2014年3月24日 下午5:48
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經歷一晚激烈的警民衝突，除了在場民眾情緒亢奮之外，附近居民被迫全程參與學運，情
緒更是忐忑不安，無處宣洩，只好打電話進市府服務專線1999，造成1999熱線昨晚10個小
時湧進300多通電話，民眾抱怨現場噪音吵雜、混亂交通，或是回報警民衝突最新情況，
心理醫師就提醒，長期處在這種高壓狀態，可能對民眾腦力跟心理造成傷害。
1999客服人員：「你好，敝姓顏，很高興為您服務。」
1999客服人員：「跟新光路一段，是交叉口嗎？」
電話接不完，1999客服人員一如往常，替來電民眾解決疑難雜症，其實在前一晚他們才歷
經一場苦戰，23日晚間，1999熱線被打爆，全民都在關注突襲行政院最新動態。
台北市政府參議黃臣豪：「『退回服貿』聲音非常的大，也產生一些噪音，有民眾對警方
要不要實施驅離，也有表示一些看法。」
除了抱怨噪音、混亂的交通，有人打來陳述自己對服貿的看法，甚至是打來回報警民衝突
最新情況，根據統計，從警方準備驅離的晚間11點多，到隔天早上9點是電話尖峰時刻，
湧進了300多通災情回報電話，硬是比平常通話量多了3到4成。1999客服人員：「我們這
邊就是接受情緒的地方，帶情緒工作，可能不太專業。」
雖然客服人員經驗豐富，情緒不受影響，但從學生佔領立法院到突襲行政院，學運進行第
6天，附近居民被迫全程參與，連小吃店都隨時盯著電視，關心最新情況，心情起伏，忐
忑不安。附近居民：「昨天的事就很緊張，晚上都睡不著覺，半夜醒來的時候，就會滑一
下手機。」
心理醫生提醒，附近居民一直處在衝突一觸即發的低氣壓下，可能對身心靈造成傷害。心
理醫生楊聰財：「聽到會讓你生氣、焦慮的，這種久的之後我們腦力會受損，然後情緒容
易不穩定。」
經過警方成功驅離民眾，白天氣氛雖然平和許多，就怕夜長夢多，附近居民都在期盼，抗
爭能儘快落幕。
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