[抱怨] uber eat 系統及客服

看板FoodDelivery作者 (小恆)時間7月前 (2023/10/09 18:51), 編輯推噓7(7推 0噓 68→)
留言75則, 8人參與, 7月前最新討論串1/1
上週五中午約11:05我訂購了一筆訂單， （當下好像有下雨） 原本送達時間是11:50， 一直到11:25餐點完成了卻一直遲遲無人配送， 然後一直無止境的等待， 一直到12點多雨越來越大， 然後系統仍一直顯示無人配送， 並有一個驚嘆號點進去顯示最慢12:20會送達， 等到了12:30我就想聯繫客服， 如果再一直持續延誤下去我會無法領餐（因為上班時間已到）， 偏偏我怎麼搜尋就是沒有客服電話， 莫約12:30還35， 找到人配送了（但我看到他在定點一陣子才出發，可能當下雨下很大） 我真的不知道怎麼辦只好撥了商家用的客服電話， 但是客服一直告訴我可以從幫助裡面把問題發出去，app會有專人回覆， 問題是我點進去， 選項問我是否需要其他協助， 選了是一樣又跳回原本的清單， 根本沒把我的問題送出去， 然後我只能跟外送人員說很抱歉我真的沒辦法去領餐了（當下雨應該一直很大…） 真的讓人很不悅的是完全找不到客服電話，很緊急的時刻完全沒辦法聯繫 然後另一個不解的是明明已經超過最慢送達時間12:20（當下還沒人送） 為什麼系統沒有自行取消？ 最後是訂單送達（訂單完成），我才有辦法把我的問題送出去系統， 然後過了一個多小時， 終於回覆～很抱歉……會將費用退款， 並發送了一個您對客服的分數是多少， 就再您給了分數後， 那個對話系統馬上就關閉了， Uber eat有沒有這麼怕面對客人…. 我原本還有問該費用應該不是由外送人員吧？ 打死都不回覆我 就是一直叫我評分客服分數 其實我不是對外送人員生氣， 但是Uber eat完全不給客人聯繫真的很糟糕….. ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.105.0 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1696848681.A.84B.html
推
10/09 21:30, 7月前 , 1F
兩家都會出現類似問題，甚至被棄單還顯示配送中，客服永
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10/09 21:30, 7月前 , 2F
遠鬼打牆（懷疑真人其實是電腦），建議苗頭不對時立刻找
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10/09 21:30, 7月前 , 3F
餐點備案，之後再來申訴
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推
10/09 22:32, 7月前 , 4F
581一直都沒有真人客服啊 退款門檻還很高 不知道在跩甚
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10/09 22:32, 7月前 , 5F
麼...砍薪砍到都沒外送員了
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10/09 23:26, 7月前 , 6F
現在都是這樣的 節省人力
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10/09 23:26, 7月前 , 7F
其實有真人客服也沒辦法讓你更快收到
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10/10 00:06, 7月前 , 8F
之前經曾經有一筆訂單有帳務問題，當時好像還有客服
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10/10 00:06, 7月前 , 9F
電話可以聯繫（忘了是我打去還是581打來）但有真人通
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10/10 00:06, 7月前 , 10F
話處理。
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10/10 00:19, 7月前 , 11F
其實我要的不是更快收到，而是時間都超過了最晚送達
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10/10 00:19, 7月前 , 12F
時間（當下還都沒外送人員接單）怎麼系統沒有直接取
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10/10 00:19, 7月前 , 13F
消這筆訂單就好，我當下是希望系統取消的（ㄧ來是雨
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10/10 00:19, 7月前 , 14F
很大的況狀我覺得叫外送很不妥，二來是雨大外送本來
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10/10 00:19, 7月前 , 15F
就更容易延誤）然後我一直很想趕快泡泡麵，但又怕馬
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上有人接單，又要擔心送來是幾點我能不能取餐，想聯
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10/10 00:19, 7月前 , 17F
繫客服卻不知道我該怎麼辦…
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推
10/10 00:20, 7月前 , 18F
之前訂熊貓 好像下單後1.5小時還沒到可以免費取消
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推
10/10 00:21, 7月前 , 19F
uber可能也差不多 時間超過才會有取消選項可以按
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推
10/10 00:21, 7月前 , 20F
記得uber系統是兩小時沒人送才會自動取消
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推
10/10 00:22, 7月前 , 21F
上次有次下雨我等了2小時就被自動取消了
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推
10/10 00:24, 7月前 , 22F
超過最慢抵達時間本來就不會自動取消
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10/10 00:24, 7月前 , 23F
你有會員的話還會給你30補償金
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10/10 00:31, 7月前 , 24F
外送人員他有說系統依然指定要他送單，所以他依然要
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10/10 00:31, 7月前 , 25F
送，但我最後跟他說我上班時間了沒辦法領麻煩他帶走
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10/10 00:31, 7月前 , 26F
吧…..我不確定是不是雖然延誤但581還是會把餐點送達
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10/10 00:31, 7月前 , 27F
，然後退款給你這樣。因為我知道如果是我自己按取消
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10/10 00:31, 7月前 , 28F
我還是要付費，我認為延誤不是我的問題所以我並不想
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10/10 00:31, 7月前 , 29F
自行吸收…但那個餐點我確實是沒辦法領，所以我只要
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10/10 00:31, 7月前 , 30F
退款，有沒有那份餐點都無所謂了
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10/10 00:34, 7月前 , 31F
剛剛看推文有人說兩小時沒人送才會取消，確實沒有到
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10/10 00:34, 7月前 , 32F
兩小時，我的訂單差不多是餐點完成後一小時都沒人送
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10/10 00:34, 7月前 , 33F
，那碗麵估計也爛了吧…..
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10/10 14:44, 7月前 , 34F
店家距離多遠？
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10/10 19:37, 7月前 , 35F
剛剛查大約7.2公里
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10/10 20:21, 7月前 , 36F
7.2km沒人送很正常，下雨4km內的都送不完，哪輪得到你
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10/10 20:21, 7月前 , 37F
，而且司機要拼單數，更不會在下雨天接你的單，除非你
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10/10 20:21, 7月前 , 38F
訂很多，可以把運費加上去
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10/10 20:26, 7月前 , 39F
我說的是路途距離，不是直線距離，如果直線7.2km，那
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10/10 20:26, 7月前 , 40F
就祈禱有沒有遇到佛心外送員吧
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10/10 20:42, 7月前 , 41F
是路途距離沒有錯，如果真的沒有外送員，我也希望直
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10/10 20:42, 7月前 , 42F
接趕快取消我的單，才不會搞的我很尷尬…想泡泡麵又
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10/10 20:42, 7月前 , 43F
不敢泡
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10/10 20:56, 7月前 , 44F
你訂了，店家也做了，uber要減少成本損失不到最後一刻
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10/10 20:56, 7月前 , 45F
不會自動取消，時間沒到自己取消就扣自己的錢也拿不到
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10/10 20:56, 7月前 , 46F
東西
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10/10 20:59, 7月前 , 47F
簡單說就是不要在吃飯時間、塞車時間、下雨時叫遠單，
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10/10 20:59, 7月前 , 48F
uber只說應該都點得到，但後面那句應該等很久吃不到沒
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10/10 20:59, 7月前 , 49F
跟你說
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10/11 01:03, 7月前 , 50F
遠距 惡劣天氣 困難取餐點 目的地無機能鄉下 忙碌餐期
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10/11 01:03, 7月前 , 51F
這五個點盡可能不要同時讓其中三個以上都成立 否則夠你
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10/11 01:03, 7月前 , 52F
等
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10/11 01:09, 7月前 , 53F
昨天又發現一個新要素 : 國家級大型活動周邊區域
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10/11 13:51, 7月前 , 54F
下雨天uber司機單會亂掉,其它人看到大概都10+公里含取餐
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10/11 13:52, 7月前 , 55F
儘量不要訂超過2公里外餐,下雨天外送都是冒生命危險在跑
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10/11 18:45, 7月前 , 56F
訂>2KM我覺得還好 知道自己用餐要等等等就OK
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10/11 18:47, 7月前 , 57F
我在雨天的話太遠也不去 但多長叫遠就看各自評估
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10/11 19:58, 7月前 , 58F
我點餐的時候雨還是算小，到後來真的變超級大，對外
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10/11 19:58, 7月前 , 59F
送人員真的很抱歉，雨下很大我絕對不會叫外送，自己
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10/11 19:58, 7月前 , 60F
平常都騎車知道下大雨騎車的感受，還要取餐送餐真的
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10/11 19:58, 7月前 , 61F
很麻煩
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10/11 20:55, 7月前 , 62F
道歉是不用啦 雨天不少見 下雨訂餐也人之常情
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10/11 20:56, 7月前 , 63F
長時間路上跑的 才該適應陰雨、日落之類天候
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10/11 20:59, 7月前 , 64F
但相對地 配送意願低、較晚到就是常態
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10/11 21:33, 7月前 , 65F
你沒做錯，不須道歉，那是uber給你的能點那麼遠的
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10/11 21:35, 7月前 , 66F
主要是遠單給的價格及所花的時間不符司機成本
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10/11 21:36, 7月前 , 67F
跑你一單遠單近的可以跑三單，花的時間一樣，錢也差不
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10/11 21:38, 7月前 , 68F
多，等於我可能還要多花時間跑另外2單拿獎勵
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10/11 21:38, 7月前 , 69F
司機都想早點拿完獎勵早點休息
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10/12 13:44, 7月前 , 70F
不需要道歉,有問題的是uber下雨還不限制點餐距離
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10/12 16:47, 7月前 , 71F
平台自己會控管啦 加外送費之類的措施 能點代表平台判
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10/12 16:47, 7月前 , 72F
段司機人數可以處理(畢竟送不出去餐廳的錢還是要給的)
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10/12 16:50, 7月前 , 73F
同時這時點餐金額就很關鍵 如果不高平台就算沒人送也
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10/12 16:51, 7月前 , 74F
賠得起 所以久候金額就不會流給司機 反過來金額一多
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10/12 16:52, 7月前 , 75F
平台會加爆求司機送來避免賠給餐廳 願意接的司機就多
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