[心得] 熊貓針對年費平台案件的溝通(敷衍)內容

看板FoodDelivery作者 (上古神爪)時間1年前 (2022/07/07 13:35), 1年前編輯推噓23(23推 0噓 33→)
留言56則, 19人參與, 1年前最新討論串1/1
[新增]7/12更新 今天熊貓發了電子郵件給我跟應該是衛生局的人吧 說我申訴的狀況它們已經在電話中跟我一一釐清誤會了 沒事沒事 https://gyazo.com/9d59be058408d80903196f8519dd05c1 基本上就是鬼話連篇+寫給政府的人看說"你看我們有講好" 其實我電話中申訴得很清楚 他們想騙騙政府吧 我信也回了，一一說明熊貓又再唬爛了 大家參考看看熊貓的行為吧 XD ---- 身為一個年費被割韭菜的消費者 剛訂閱沒兩個月就被收平台費，因此真心不爽 跟消保官還有市政府申訴快一個多月後 上週消保官還發電子郵件問我有沒有下文 我回信說熊貓理都不理我 今天午休時間終於接到熊貓電話了 熊貓客服以下簡稱客 客:請問王先生嗎,我們是熊貓.針對您的消保申訴案件我們想跟你談談 我:請說 客:首先我們承認我們這次通知太倉促，這點不好意思 我:然後呢? 客:但是退費是沒有辦法的，我想問我們發給你這個月約200元的抵用券好嗎 我:不對，你沒搞懂問題，問題不是發不發抵用券 而是我今天先買了年費，你們擅自加收費用就只能叫消費者吞 這不是什麼通知太倉促的問題 而是我今天接受了這一次，是不是代表現在你們一單加五塊可以 以後一單加50 ,加到100 ,500我也只能吞 因此要求的並不是抵用券這種摸頭行為 而是預付了的年費會員要馬就照我使用的日期等比例退費 要馬就是先付了年費的會員以後都不該收這五塊的平台費用 這才是合理的 你們外送員來我幾乎都會額外給個20塊小費的 沒人在跟你計較那5塊 但這種付費後要宰割就宰割的手段跟平台不認錯不改變的態度我不能接受 你懂嗎? 客:抱歉這那兩點我沒辦法做到，我們會把您的反應記錄下來 再反應給消保官 我:我知道或許你只是個小客服，或許沒有權限 我想問你的是今天熊貓給我們的選擇只有 1,接受這兩百塊的抵用內容? 2,要馬調解不成立 是這樣嗎? 客:額...是的,我們無法退款 我:那我問你，你覺得我上面說得先付了年費的後每一筆訂單忽然追加金額 今天5塊，明天臨時通知一單加50塊，也是合理的嗎?消費者也要吞嗎 客:我想我們就不浪費您的時間了，我們會記錄你的反應給上面 我:你還沒回答我的問題 客:恩我們不耽誤您時間了，先這樣，謝謝您的反應 我:等等我再問問你那個200元抵用券內容是啥 我想起來是一堆消費滿299折40。然後一次給五張這樣 客:怎麼給的形式跟內容我們也不清楚，平台會自己發給你 我:好,那就這樣吧 客:恩我們不耽誤您時間了，後續會由消保官再發函給您 ---- 電話忘了開錄音，憑印象打，但意思的正確率應該有99%以上 很明顯，電話就是敷衍一下你各位韭菜的啦 熊貓沒打算改變只打算摸頭，且它們立場也很硬 特別詢問優惠券內容是想說問到內容可以上來跟鄉民分享 各位鄉民自己判斷你們是否能這樣接受 (我是不能接受啦,但尊重每個鄉民的選擇) PS1: 我的態度雖然堅決，但是對客服的語氣仍然是很好的 因為客服就只是個員工，他們上面要硬來他們也只能這樣 所以如果也有人跟我一樣不接受摸頭後要你吞的態度 接到電話希望大家不要為難跟兇客服 立場堅定針對這爛平台的狗屁事蹟陳述就好 然後叫身邊的人都別用熊貓XD PS2: 現在才去申訴我不知道有沒有200塊抵用券發 看到文章才去申訴的人若沒有收到電話要給抵用券不要找我 XD 但我認為如果認為不合理都應該盡量反應出來 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.90.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1657172134.A.277.html ※ 編輯: shakawang (123.193.90.199 臺灣), 07/07/2022 13:41:38
推
07/07 14:13, 1年前 , 1F
唉 熊貓不意外
07/07 14:13, 1F
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07/07 14:14, 1年前 , 2F
加價可接受 但先賣年費會員再加價根本是養套殺
07/07 14:14, 2F
推
07/07 14:35, 1年前 , 3F
推體諒客服。
07/07 14:35, 3F
推
07/07 22:04, 1年前 , 4F
推體諒客服
07/07 22:04, 4F
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07/07 22:15, 1年前 , 5F
熊貓真的很扯
07/07 22:15, 5F
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07/07 22:21, 1年前 , 6F
而且我感受到這版熊貓網軍變多 xd
07/07 22:21, 6F
推
07/08 08:35, 1年前 , 7F
原PO真的EQ很好，前幾天也被熊貓搞到很生氣，一直在想如果
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07/08 08:35, 1年前 , 8F
不能退年費的話可以怎樣不浪費年費又抵制熊貓。目前只想到
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07/08 08:35, 1年前 , 9F
每個月只訂3單，或者只訂有打折的單之類的。真的超想回到3
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07/08 08:35, 1年前 , 10F
個月前剁掉我訂年費會員的手QQ
07/08 08:35, 10F
我的作法 1,申訴立場堅定: 一定要線上跟市政府還有消保會甚至想的到的其他單位申訴 說真的消保會並沒有公權力強制要求他們 我相信市政府也一堆搞不清楚狀況的人 甚至可能跟他們關係很好也難說 XD 但現在客訴案件都是透明化 客訴了後就有檔案編號 ,就會傳達給熊貓且讓我們可追蹤進度 必須讓這些單位還有熊貓本身知道消費者不爽的力道跟內容為何 我認為申訴的量多跟力道越強 對方越有可能給我們遲來的正義 力道不強跟被摸頭的人多，那他們就這樣處理就好 畢竟政府，消保會，熊貓那邊一定也有KPI相關統計 比方調解成功率很低，那政府跟消保會應該也比較會給熊貓相對應的壓力 也快選舉了，市政府理論上更要重視申訴量大的案件才對 XD 2,不給熊貓賺，但不能虧待自己 比方我的話，現在年費會員就是只用完他的優惠券 或是有些買一送一或買150送40的那種單我會用 因為沒有必要為了賭氣去虧待自己 但如果同樣的店家熊貓跟UE都有，且價格跟UE差不多，我一定買UE 這除了不虧待自己外，另外我也認為這種優惠太大的單子 熊貓本身可能沒賺到錢或是商家沒賺到錢 熊貓這爛平台，沒賺到錢我爽 商家就抱歉了，你在這爛平台推優惠我就盡量用讓你虧多一點 不然你就去UE吧，你在UE不推優惠，且沒上熊貓 我去UE跟你買單 3,一定要讓身邊的人知道熊貓就是要加多少就加多少，宣導他們別買pro,千萬 今天對你年費會員爽加5塊就加 明天可以加10塊,後天可以加50塊 惡質廠商也不退讓，就呼籲大家絕對不要買熊貓Pro囉 熊貓自己也怕啦，看它最近優惠忽然變多就知道是要拉回失去的使用者的心 但我在這邊說，如果大家真的就這樣都接受被他坑 又有人繼續買Pro ,他看沒事了肯定優惠又會縮水跟取消啦... --- 另外最噁心的是我覺得看到一堆疑似熊貓網軍的 在那邊推說國外平台早就收好幾年了來護航 竿，國外平台收關我屁事 平台如果在賣年卡前就說我買了那是我願意承擔 等買了之後錢強制要你付平台費，那就是割韭菜 國外平台早就有公告收費，然後消費者願意買 跟我們這次被割韭菜的不爽有關係嗎? 熊貓要派網軍不要在那邊用B來模糊A的焦點 網路教戰手冊做好點好嗎? 還是說熊貓在國外也是都這樣收年費後忽然收平台費不管消費者申訴 是這樣的話，那我就知道熊貓對所有使用者的態度了 那些說國外早就收平台費懂熊貓海外的人要不要出來說說???
推
07/08 12:56, 1年前 , 11F
垃圾熊貓收台北 過幾個月搞不好也收台中
07/08 12:56, 11F
推
07/08 14:50, 1年前 , 12F
EQ真的很高
07/08 14:50, 12F
推
07/08 22:00, 1年前 , 13F
如果是我應該氣炸了
07/08 22:00, 13F
推
07/08 22:55, 1年前 , 14F
再推一次 可是我已經買全年了...
07/08 22:55, 14F
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07/08 22:55, 1年前 , 15F
可以請原PO教學一下嗎? 整個流程
07/08 22:55, 15F
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 線上消保會申訴連結 其實我臺北市政府也有申訴,,衛生局也有來函(為何是衛生局?) 但目前看起來他們打給我的回應是消保會的關係 所以線上消保申訴比較有用
推
07/08 23:12, 1年前 , 16F
馬的熊貓智障 收平台費以來我接單量直接少五成不誇張
07/08 23:12, 16F
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07/08 23:12, 1年前 , 17F
搞到我打算去雙開甚至三開 這樣你們熊貓真的有賺?
07/08 23:12, 17F
推
07/08 23:15, 1年前 , 18F
聰明的商人就知道要調漲運費去吸引人家買月費 就你熊貓
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07/08 23:17, 1年前 , 19F
最特別 跑去搞買月費的客人 幹 智障平台
07/08 23:17, 19F
少五成單好多 但我的確 我雙平台都有定閱的人 沒優惠的情況下 ,定熊貓就是要多被坑五塊啊... 順便問，最近我家這邊熊貓餐廳忽然可以接好遠距離的單 想問外送大大您有感嗎...我都在想484單變少,所以忽然變遠的也能外送 XD
推
07/09 02:10, 1年前 , 20F
這個月發的優惠碼可能是前三個月的總和，只能說低能。
07/09 02:10, 20F
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07/09 02:13, 1年前 , 21F
581被搞到好跑不少，但只能靠對手送幸福才能穩定…想
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07/09 02:13, 1年前 , 22F
一想也是蠻可悲的。
07/09 02:13, 22F
就很明顯的手法啊... 想說先撐過這段時間人民就淡忘了.. XD
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07/09 02:13, 1年前 , 23F
總之對雙開司機影響不大，缺推薦人嗎 (X)
07/09 02:13, 23F
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07/09 03:43, 1年前 , 24F
這些優惠我猜大多數可能來自原平台費的收取(X
07/09 03:43, 24F
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07/09 03:44, 1年前 , 25F
我這陣子觀察附近外送 熊貓還是有 但是沒之前多
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推
07/09 08:15, 1年前 , 26F
月費制穩定使用
07/09 08:15, 26F
推
07/09 11:41, 1年前 , 27F
很簡單啊，距離拉長，讓司機奔波來控制每小時均單量
07/09 11:41, 27F
推
07/09 11:53, 1年前 , 28F
有時候APP會把比較遠的店家放前面，沒注意看得人可能就
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07/09 11:53, 1年前 , 29F
會點到比較遠的店家
07/09 11:53, 29F
最近我的熊貓都這樣欸 ,同樣都三顧茅廬 他沒我沒定過車程要30分鐘的店面放在置頂... 我買過的分店 , 車程只要5分鐘的店要自己搜尋才有 我超級問號的? 是鼓勵我買同樣食物但要定比較遠的店面嗎?
推
07/09 14:06, 1年前 , 30F
直接透過信用卡國際組織退費啊，之前有爭議也說我們無法
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07/09 14:06, 1年前 , 31F
退費哦，我直接國際組織仲裁錢就回來了，pro也被取消了。
07/09 14:06, 31F
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07/09 14:06, 1年前 , 32F
如果你只想要簡單解決就透過國際組織把錢要回來，如果是
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07/09 14:06, 1年前 , 33F
要給熊貓教訓就提告，我走過其它案件的消保流程廢到笑
07/09 14:06, 33F
國際組織是說master card組織嗎? 請協助回答,如果是的話我很樂意做..就是不爽啦!! 真的可以退費我覺得有必要散布這消息給大家 XD
推
07/09 18:16, 1年前 , 34F
透過APP誘導客人點選較遠店家後，不管是Pro (控制司機
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07/09 18:16, 1年前 , 35F
均單)、一般客人 (抽運費)，都是熊貓的目的呀~
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推
07/10 21:15, 1年前 , 36F
也可以讓一些人覺得自己省比較多錢啊
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07/10 21:18, 1年前 , 37F
一個同事就是這樣覺得，同一家店熊貓運費55 UE40 所以熊
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07/10 21:18, 1年前 , 38F
貓省比較多
07/10 21:18, 38F
自己有賺我覺得不要對不起自己 我也是確定熊貓比UE便宜我會用熊貓 但如果都一致我堅持只用UE XD
推
07/12 12:03, 1年前 , 39F
超垃圾啊 我已經在二次申訴了, 現在公家機關的態度也是愛
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07/12 12:03, 1年前 , 40F
理不理, 難怪熊貓有恃無恐
07/12 12:03, 40F
我想多少還是會怕，現在應該是給一個時間去溝通 但前提是這堆申訴的人不要每個都被摸頭...那公家機關就會認定都談好了 XD ※ 編輯: shakawang (123.193.90.199 臺灣), 07/12/2022 19:37:22
推
07/13 09:30, 1年前 , 41F
前面那篇推文爆多有夠詭異= =
07/13 09:30, 41F
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07/13 09:30, 1年前 , 42F
也不是什麼多少見的優惠
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07/13 09:30, 1年前 , 43F
我昨天剛好沒接到電話 堅定不被摸頭
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07/13 11:29, 1年前 , 44F
話說二次申訴是重新再填寫表單一次嗎
07/13 11:29, 44F
推
07/13 15:13, 1年前 , 45F
樓上,你從消保的申訴系統看, 第一次申訴結案的話旁邊會有
07/13 15:13, 45F
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07/13 15:13, 1年前 , 46F
按鈕可以二次申訴或調解
07/13 15:13, 46F
推
07/13 15:58, 1年前 , 47F
今天接到電話了，問了200優惠券低消也是完全不清楚說會發
07/13 15:58, 47F
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07/13 15:58, 1年前 , 48F
叫我自己看，在我再三詢問才說還沒發卻要我自己看，也試
07/13 15:58, 48F
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07/13 15:58, 1年前 , 49F
圖誘導我因為我有申訴平台費才有這200，實際上是所有pro
07/13 15:58, 49F
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07/13 15:58, 1年前 , 50F
都有200
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07/13 15:59, 1年前 , 51F
最後說他會回覆給消保，我問他回覆什麼，我根本沒有同意
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07/13 15:59, 1年前 , 52F
或不同意任何的提案請問是要回報什麼內容？也避而不談
07/13 15:59, 52F
推
07/13 20:16, 1年前 , 53F
天啊好惡質= =
07/13 20:16, 53F
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07/13 20:16, 1年前 , 54F
而且這些優惠卷根本都超難用 低消超高
07/13 20:16, 54F
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07/14 21:32, 1年前 , 55F
不，樓上，你看一堆網軍說超好用 xdddd
07/14 21:32, 55F
推
07/15 20:31, 1年前 , 56F
就是爛平台
07/15 20:31, 56F
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