[問題] Uber給好評的影響

看板FoodDelivery作者ForgerEames (造．夢)時間2年前 (2022/04/15 21:11)推噓4(4推 0噓 22→)

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前幾篇有專業人士解說給負評的影響，最大的效益應該是系統（幾乎）不會再讓該組外送員和消費者分配到一起；那想詢問給Uber外送員好評的話，是否能增加分配的機率？會有這個疑問不是基於想騷擾外送員Orz 我是長期的Uber使用者+FoodPanda拒用者，原因是同時使用兩個平台的時期，發現FoodPanda外送員雷的比例比較高。目前居住的地址很容易被導航導錯，所以備註都有詳細敘述要怎麼騎、怎麼找路，也都會在外送員取餐後傳文字訊息，請外送員幫忙留意地址的備註、再次解釋不能只看導航找路。原則上有認真看備註和文字訊息的外送員，都能第一時間順利送達，而所謂雷的外送員，就是明顯沒看備註、送到錯誤地址直接開始計時，而因為都是選擇面交，很確定對方沒有到達指定地點（我人就在現場），甚至當我傳訊息告訴他（們）說送錯地方時，他（們）還會持續辯稱自己沒送錯、自己有看備註。（可是有看備註的人真的不會送錯）過往同時使用兩個平台的經驗是， Uber大概訂十單會遇到一個雷，而FoodPanda訂十單大約會遇到三、四個雷；最後向FoodPanda申請刪除帳號，只用Uber。（我知道有些人說現在大部分外送員是兩間都有跑，不過我個人很久沒有用FoodPanda了，所以不知道現在兩間外送品質的差異）後來單純使用Uber的體驗大多都不錯，當然偶爾會有讓人很崩潰的外送員，客服的處理態度也很消極，（之前有在其他文章推過，外送員取餐後往反方向亂繞，繞到訂單超過最晚預估抵達時間，期間傳訊息打電話都聯絡不上）但至少大部分經驗是正面的。不過最近大概半個月，發現Uber外送員雷的比例越來越高，讓我覺得很困惑，以前那麼多給過好評（+小費）的外送員為什麼都遇不到了QQ？想詢問是不是只有負評會減少分配的機率，相對而言，好評就不會增加分配的機率？先謝謝願意給予解答的專業人士 m(_ _)m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.64.231 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1650028318.A.3F5.html

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