[問題] 熊貓超商缺貨取消訂單不退款
這一星期被熊貓氣到快抓狂
本人於110/12/8透過FOODPANDA APP外送平台訂購全家便利商店之鮮奶4瓶,在訂購時有附
註若遇缺貨務必告知,後來外送人員到了現場告知鮮奶現場只剩1瓶,問我是否還要?
我就告知外送人員協助取消訂單(外送人員幫我取消),但今日查看訂單紀錄,卻仍
被扣4瓶鮮奶的款項,
故向FOODPANDA客服人員反映,無奈多次反應得到的回覆訊息是:
https://imgur.com/a4AGB0F
後來反覆來回10幾封信件,都是鬼打牆一直回應我:
因收到您的反饋【未下單任何訂單】而取消,所以很抱歉,該訂單並未能成功爲您申請退
款。
而我問的幾個問題,對方都沒有回覆我,我請客服提供有關單位電話讓我說明清楚
卻回應我沒有電話
這個事情難道就這樣處理,我用熊貓大約半年時間第一次遇到這狀況
我寫了這些問題給客服,但完全沒得到任何答覆,一樣鬼打牆回覆我上述那些話
1.若缺貨只剩一瓶鮮奶,為何扣款扣全額?
2.我已經將訂單全額取消,卻依然被全額收費,還有商品跑去哪裡了?
3.再則,客服始終回覆"由於該訂單是店家已準備了您的商品,但因收到您的反饋【未下
單任何訂單】而取消,所以很抱歉,該訂單並未能成功爲您申請退款。" 完全不合乎常理
,被扣款卻什麼商品也沒購買也沒收到商品,還不能退款
4.我本人並未提出【未下單任何訂單】這種說詞,未下單怎麼會有訂購紀錄,如果真的
未下單,為何熊貓平台可以扣我的款項?
5.便利商店會幫熊貓外送人員準備好商品?因為客服回覆店家準備好商品就不能退款
這也很弔詭,就算真的準備了,那也只有一瓶鮮奶,怎麼會扣四瓶的款項
各位大大救救小弟啊!!!
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