[請益] 銀行有無義務幫客戶換到滿意的鈔票？

看板Finance作者 (恬)時間5年前 (2018/10/17 00:41), 編輯推噓54(54推 0噓 83→)
留言137則, 54人參與, 5年前最新討論串1/1
最近真的要被一個客人搞瘋了 客戶每天3:28準時報到 領3-15萬不等台幣現鈔 接著開始一張一張檢查 正面檢查反面檢查 檢查有無污損 檢查每張長度寬度 而且不是給他新鈔就可以打發那麼簡單喔 新鈔他也要檢查 一萬元百元鈔可以看一個小時最後通通退給你說要再換 這邊我全部不滿意（客人表示中華民國印製的鈔票有瑕疵） 輕則檢查30-40分鐘 最長到5:30左右離開 分行也拿他沒轍因為他並沒有做出攻擊行為等等 很好奇到底有沒有義務要讓客人換他喜歡的鈔票 不然到底要怎麼拒絕他？？？？ ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.105.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1539708099.A.403.html
推
10/17 00:47, 5年前 , 1F
故意刁難居多吧 感覺也拿他沒轍
10/17 00:47, 1F
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10/17 00:51, 5年前 , 2F
補充一下 客戶最後會領走3000-10000左右 剩下回存
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10/17 00:54, 5年前 , 3F
長官怎麼說？
10/17 00:54, 3F
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10/17 01:11, 5年前 , 4F
他有說他的目的嗎？
10/17 01:11, 4F
推
10/17 01:23, 5年前 , 5F
沒有義務吧 銀行服務業做到鞠躬盡瘁
10/17 01:23, 5F
推
10/17 02:00, 5年前 , 6F
不要給他回存 說營業時間已過
10/17 02:00, 6F
推
10/17 02:39, 5年前 , 7F
先跟他委婉告知安全因素 三點半後不受理交易 但是清點是
10/17 02:39, 7F
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10/17 02:39, 5年前 , 8F
客戶的權利 你可以弄張桌子or房間給他點到開心 想要回存
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10/17 02:39, 5年前 , 9F
超過三點半請隔日再來 如果客戶不配合是可以報警趕人的
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10/17 02:39, 5年前 , 10F
警察會協助
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推
10/17 02:44, 5年前 , 11F
不過還是要請你們主管同意出來講 不要自己扛砲火 到時候
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10/17 02:44, 5年前 , 12F
裡外不是人...
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推
10/17 06:54, 5年前 , 13F
對，跟主管報備
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推
10/17 07:11, 5年前 , 14F
怎麼回存，大出納等他ㄧ個人結帳嗎？哪個櫃枱存，怎麼知道
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他哪天不會做出搶銀行的事，3:30門都關了，剩行員跟保全，
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他什麼時候想搶哪天想搶誰知道！喔，抱歉，電影看太多加上
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遇到這種澳洲來的真的會很火，只是主管都說不贏他嗎？
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推
10/17 07:48, 5年前 , 18F
好奧
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推
10/17 07:52, 5年前 , 19F
挑號碼？
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10/17 07:53, 5年前 , 20F
的確就是大出納等他一個人
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叫到他的櫃檯永遠都是4點以後看他今天心情好壞決定何時
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10/17 07:53, 5年前 , 22F
結現金
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因櫃檯似乎要服務每個3:30前進來的客人
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不知道3:30後不能交易有沒有公文規定？
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主管也上前多次勸說但他對主管一樣不甩一樣開罵
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［我沒有請你來 現在服務我的是X號櫃檯 妳越界了］
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10/17 07:53, 5年前 , 27F
［請你離開 點錢不是遊戲］
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10/17 07:53, 5年前 , 28F
這位客戶其實表現不是正常人的樣子
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10/17 07:53, 5年前 , 29F
還會把一碟新鈔退回來
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要我們回存台銀==
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理由是［他們會知道］
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10/17 07:53, 5年前 , 32F
？！...
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10/17 07:53, 5年前 , 33F
主管也不止一次打到總行詢問處理方式
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10/17 07:53, 5年前 , 34F
得到都是她沒有違法行為 我們也無法報警或是拒絕
10/17 07:53, 34F
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10/17 07:53, 5年前 , 35F
所以真的很想知道有沒有可以拒絕的正當理由
10/17 07:53, 35F
推
10/17 08:02, 5年前 , 36F
看總行和主管敢不敢扛而已
10/17 08:02, 36F
推
10/17 08:19, 5年前 , 37F
其實真的沒義務，但基於服務客戶的心態，會盡量滿足
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10/17 08:23, 5年前 , 38F
哈哈哈他好無聊
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推
10/17 08:23, 5年前 , 39F
這種只有公審最有用
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還有 58 則推文
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10/18 08:54, 5年前 , 98F
如果後續還要交易請他明天再來
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10/18 08:54, 5年前 , 99F
昨天客戶表示這些鈔票都很髒 不應該給客人
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10/18 08:54, 5年前 , 100F
（真的只說一般流通那種新舊程度）
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需要回存給台銀銷毀重新製作
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10/18 08:54, 5年前 , 102F
11萬只拿走1600
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10/18 08:54, 5年前 , 103F
真的不知道怎麼回應==
10/18 08:54, 103F
推
10/18 09:43, 5年前 , 104F
回存就是洗交易名義把她婉拒啊
10/18 09:43, 104F
推
10/18 09:45, 5年前 , 105F
要不要銷毀也不是她說了算，根本不用理會
10/18 09:45, 105F
推
10/18 10:03, 5年前 , 106F
我們分行反而是樓上的單位 一直在那要新的
10/18 10:03, 106F
推
10/18 11:02, 5年前 , 107F
他的說法，也很簡單，提款前先告知沒有他要的那種現鈔
10/18 11:02, 107F
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10/18 11:03, 5年前 , 108F
能接受再幫他做
10/18 11:03, 108F
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10/18 11:04, 5年前 , 109F
主管問題而已
10/18 11:04, 109F
推
10/18 14:15, 5年前 , 110F
主管真的很弱，奧客大多都櫃員自己承擔
10/18 14:15, 110F
推
10/18 18:50, 5年前 , 111F
主管太軟
10/18 18:50, 111F
推
10/18 20:00, 5年前 , 112F
主管好弱，不敢拒絕。k 大方法很好，就寫下來先報總行
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10/18 20:00, 5年前 , 113F
將採該方式(意思就是我報備了，若被客訴請不要再來煩
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10/18 20:00, 5年前 , 114F
我) ，所有行為都先告知客戶(例如三點半後基於安全，
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10/18 20:00, 5年前 , 115F
需關帳鎖現金，且鐵門會關不留客戶，無法回存 等等等)
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10/18 20:00, 5年前 , 116F
她接受才做。
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10/18 20:59, 5年前 , 117F
營業時間過就拒絕受理 不爽投訴 就這麼簡單
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推
10/18 21:24, 5年前 , 118F
搞不好在挑流水號？
10/18 21:24, 118F
推
10/18 21:47, 5年前 , 119F
我們分行也有..
10/18 21:47, 119F
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10/18 23:23, 5年前 , 120F
專門準備一疊髒髒舊鈔給他，他要繼續換就說行內現金
10/18 23:23, 120F
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10/18 23:23, 5年前 , 121F
就這些，如果他沒有看到滿意的，很抱歉沒了。
10/18 23:23, 121F
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10/18 23:24, 5年前 , 122F
然後告知3:30過後系統結帳就無法存款，對方是否可以
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10/18 23:25, 5年前 , 123F
接受。不過這一切都要你們分行主管有肩膀。
10/18 23:25, 123F
推
10/20 20:30, 5年前 , 124F
跟他說當然可以慢慢挑哦，但我們這服務只提供VIP，要升
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10/20 20:30, 5年前 , 125F
級VIP 得買300萬的保單，還是先來簽一簽？
10/20 20:30, 125F
推
10/20 22:54, 5年前 , 126F
拿他當檢券員用啊，鈔票隨便給，反正是來銀行磨時間的。
10/20 22:54, 126F
推
10/21 20:51, 5年前 , 127F
報疑似洗錢看看
10/21 20:51, 127F
推
10/22 12:19, 5年前 , 128F
這種精神病就別怕得罪了吧 找水果報料 播出來還有獎金可拿
10/22 12:19, 128F
推
10/22 14:04, 5年前 , 129F
這時候就會發現洗錢防制的好處XD
10/22 14:04, 129F
推
10/23 23:31, 5年前 , 130F
覺得這個人一定是生病了，怪怪的
10/23 23:31, 130F
推
10/25 08:18, 5年前 , 131F
叫她去別家，說那家銀行服務多好之類的
10/25 08:18, 131F
推
10/26 22:07, 5年前 , 132F
主管有沒有肩膀很重要，以前有個vip三不五時客訴，連總行都
10/26 22:07, 132F
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10/26 22:07, 5年前 , 133F
認識了，有一天總行打來說請客戶來銷戶，存款幫他匯出，所
10/26 22:07, 133F
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10/26 22:07, 5年前 , 134F
有費用總行出，有問題總行扛，從那次之後客戶就不敢客訴了
10/26 22:07, 134F
推
11/15 22:41, 5年前 , 135F
主管跟總行的問題。勸櫃檯別想太多，沒人挺的櫃檯最小
11/15 22:41, 135F
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11/15 22:41, 5年前 , 136F
，永遠別自己出主意。橫豎過一天，帳合下班就好，懶人
11/15 22:41, 136F
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11/15 22:41, 5年前 , 137F
爛主管不會永遠跟著你。
11/15 22:41, 137F
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