Re: [閒聊] Bank 3.0,客戶願意了再說吧~消失

看板Finance作者milk7054時間10年前 (2015/12/08 06:06)推噓3(3推 0噓 2→)

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取代傳統銀行？蔡明忠：FinTech很難達成 2015-12-05 03:05 聯合報記者孫中英／台北報導這個新聞標題，道出銀行大老闆真正的想法，台灣的3.0只是為了搏眼球的廣告手法。打造數位分行，不就跟帝寶豪宅旁花900萬整修的五星級郵局一樣。氣派奢豪的總部大樓、彷彿置身博物館的展覽品，熱鬧的跨年晚宴... 花這種大錢絕不手軟，但是改善陳舊的分行設備卻摳的要死。分行經理的心理：櫃檯人數當然越少越好，最好通通做理專。襄理的心理：上面怎麼交代就怎樣做，客戶要等就讓他等唄客戶的心理：櫃檯人數越多越好，我的時間最大。機器也沒關係，擺越多台越方便，機器比桂圓手腳俐落。上述三者之間形成賽局，主管故意讓客人等，客人不爽怒火牽拖桂圓，桂圓跑掉換新人。只要不斷缺人補人不斷Recycle，客戶滿意度就能維持，幹麻還要數位化? 數位化推新的金融卡，就跟信用卡一直推陳出新一樣，客人覺得你好煩喔，不是才剛辦完卡，怎麼又來，不要不要~ 顯然數位金融產品才是本體，3.0只是煙霧彈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.196.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1449525978.A.67D.html ※ 編輯: milk7054 (111.255.196.105), 12/08/2015 07:09:14

推

snailpon

12/08 07:24, , 1^F

12/08 07:24, 1^F

→

snailpon

12/08 07:25, , 2^F

12/08 07:25, 2^F

千錯萬錯都屬下的錯，打擊目標消失，滿意度自然提升

推

factory2002

12/08 13:04, , 3^F