[閒聊] 有因為婉拒被客訴的嗎

看板Finance作者 (Karen)時間11年前 (2014/04/19 20:30), 11年前編輯推噓31(31推 0噓 31→)
留言62則, 38人參與, 最新討論串1/1
小妹前年畢業就進006 目前是個金經辦...才做個金不到半年就被客訴了QQ 事情是這樣的 上禮拜有位先生想借信貸，調聯徵發現他有呆帳註記只好婉拒 但他不死心，昨天又來說要用太太的名義借 也開始說他跟xx銀行xx分行往來多好，全家的錢都存在那裏，還是貴賓戶 要不是在附近開小吃店才不會想來我們分行借 (其實xx銀行那間分行離我們家不到1km) 聽完他將近半小時冗長的人生歷程後(不誇張...講到三點半鐵門都關了= =) 我就根據他的內容說 因為現在個資法 如果要用您太太的名義辦貸款就要請她本人來洽談我們才能評估 您不能幫她簽申請書 而且您在我們銀行都沒有往來紀錄，像您剛剛說營業額這麼好，又是xx銀行貴賓戶 也可以考慮請您太太同時去問xx銀行看看，反正都在附近 說不定利率和條件都有機會比較好 我講這段話的過程都是微笑有禮貌的，可是話一說完那個先生就暴氣了 開始咆哮說他太太是家庭主婦不出門的 他憑什麼不能代表他太太 我擺明就是想再婉拒他 看不起平民百姓 拿什麼法律規定壓他 他就是要在我們這裡借 叫我就事論事不要扯到xx銀行 接著就在營業廳大吵大鬧十幾分鐘 = = 搞到主管們都出來安撫 他還是持續激動情緒 最後離開時還揚言要到總行客訴我態度惡劣 目中無人 看不起小老百姓 並要找立委跟議員弄到我被辭退 這半年開始接觸放款後更小心應對怕說錯話 不敢說做得多好，但至少同事們口中的知名奧客都沒刁難過我 雖然同事都叫我別擔心，經副襄理也力挺 但畢竟經驗尚不足，問分行大哥大姐們也都說沒遇過這種刁民 像這種客戶無理的狀況..如果真的有民代介入後會怎樣嗎 想請問有沒有板上前輩曾經遇到類似狀況 還有要怎麼跟客戶說明婉拒比較妥當...才不會像我這樣弄到客戶暴怒 謝謝 > < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.78.178 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1397910635.A.A70.html ※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 20:31:28
推
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會暴怒的就算你跪著服務都還是會暴怒的
04/19 20:32, 1F
推
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我覺得如果你陳述的都屬實的話界別太放在心上
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不過就是位"見效登生氣"的客人
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大推1F
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我們副理也是這樣安慰我 說他只是借不到錢生氣 正常不會有民代會因為這種陳情就來亂 但第一次被客訴就會開始胡思亂想...擔心真的會有那種熱心民代來施壓 :( ※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 20:37:34
推
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別害怕啊! 加油! 這完全不是你的錯
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推
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這行就是面對各種刁民
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真的很多奇怪的人愛說自己在xx銀行多麼的vip，那他們還
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金融服務業就是這樣阿 99%都是好客人 但1%就
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沒有貢獻度的顧客，主管通常是力挺你，除非你惹到vip
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要去別家銀行真的是腦袋不知道在想什麼，講白一點你在
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我們這裡就沒有實績阿...
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推
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不要跟畜生計較
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推
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006推 真的有很多奧客腦袋不曉得在想什麼…一不順他們意就要
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投訴 完全不會檢討自己
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推
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理直氣就壯 不用怕他
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民代介入的話 她老婆親自來辦就公事公辦
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本來你本人沒來或是沒有同意書查別人聯徵或個資就違法
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我個人啦 比起遵守規定產生的客訴更怕法律上的問題
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看到r大這樣說就放心一些 幸好都沒有違反法律!! 因為他是國小退休教師 一直說他認識ooo委員/議員 慌張下就滿腦子都在擔心民代介入 完全不想去道歉還是賠罪
推
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當消業障吧w
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※ 編輯: Karensu (220.136.78.178), 04/19/2014 21:04:09
推
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別理他啦
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只要你照程序辦就ok 套句軍中愛講的:照規定來!
04/19 21:03, 21F
推
04/19 21:18, , 22F
習慣就好啦..這種澳洲來的..多經過幾次就免疫了...
04/19 21:18, 22F
推
04/19 21:27, , 23F
完全不用怕，下次遇到傲客就直接開現場錄音了!!切記
04/19 21:27, 23F
推
04/19 21:28, , 24F
同事路過推，放款挺辛苦，加油
04/19 21:28, 24F
推
04/19 21:35, , 25F
你都照規定來根本免驚 006員工哪那麼容易被找人講兩句就掰
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推
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他真的在社會這麼有地位有影響力,會借不到錢?!沒供獻度
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的客戶都很大頭症
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會叫的狗不會咬人 , 不用理他
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推
04/19 21:57, , 29F
妳真的同意他有很大機會出問題，到時候一定說是妳做的
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想賴都賴不掉，做這行要先懂得保護自己
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推
04/19 22:35, , 31F
加油！
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推
04/19 23:01, , 32F
他根本就唬的 什麼貴賓戶 八成在那家銀行也被婉拒
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推
04/19 23:31, , 33F
奧客無解 真的民代來隨身攜帶錄音筆 你照規矩來ok的
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推
04/19 23:56, , 34F
不用那麼怕民代 錄音自保 沒違法 民代亂施壓 PO上八卦版
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再去找蘋果 之後你就會看到民代低頭了 行的正做的直別怕
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這種就是澳客
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推
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只要按照內規內部稽核作，不怕犯法 加油
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標準之 丟臉轉生氣
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推
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這麼有辦法銀行早就拜託他借了 不用管他
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推
04/20 01:26, , 40F
加油 這種信用不良的理他這麼多
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推
04/20 09:44, , 41F
遇到刁民在所難免 台灣現在經濟慘 會更多瘋子 不用太在意
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議員都是會講道理的 這種無腦根本有病的 議員也難幫他
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笑翻...根本沒差 有本事的早就借到了 還要跟你吵鬧嗎??
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行的正就站的穩 客訴也沒什麼大不了的
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以前也有人來咆哮他是我家貴賓戶的 結果餘額不到100萬
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他如果真的找議員，你也找啊！明事理的議員不少啦！
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推
04/20 13:53, , 47F
直接把聯徵給他看就好啦，之前也遇過這種的，這樣打發
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04/20 23:41, , 48F
妳犯了趕客人的大忌去廟裡收收驚吧，好好睡一覺。
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我在公家機關工作 去過幾次協調會 議員真的都蠻講理的
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大多都是當和事佬XD
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推
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照SOP來就好 不用太擔心
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不用太在意，依規做事就好
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同梯的，不用擔心妳完全站得住腳
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推
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我當初也有遇過阿,說再不給她半就要找XX立委XX議員的,
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我當時就直接回說今天是你有求於我們銀行,少那邊高姿
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態了,不爽就去投訴阿.之後她態度就比較軟化了.
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反正只要記得你有理就不要怕客人大呼小叫的,今天你如
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貸款沒事就算了,出事人家就會說你沒看她已經有問題了?
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你還貸出去!?
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推
04/26 12:56, , 60F
我跟妳同梯，做個金時有因為婉拒被客訴過，做催收時也有碰過立
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委關切，根本沒什麼，總行會幫忙處理，而且會站在分行這邊
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推
05/04 23:56, , 62F
同梯幫推～加油，別怕他
05/04 23:56, 62F
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