Re: [請益] 大家剛當櫃員時...
每個人都是菜大的,只是有人長大後變高手,有人長大只是變成大顆點的菜,
只要一開口就有菜味、起來跳一跳還抖出幾隻菜蟲......
練武講求心技體,當行員也是一樣:
首先最重要的是心。你要有學習的心態和堅強的心志、從容的心情和大顆的心
臟。學東西要見樹又見林,然而工作中那是不可能做到的。所以上班時間用case by
case學習某某業務要做哪些動作,見過的東西多了就要用腦筋歸納出一個思緒、理
論。例如存摺類(可能又分活期和定期)、支存類、放款類、外匯類、電子商務類的
分類代號,再記得1是領錢2是存錢3是開戶4是銷戶5是變更6是申請7是續約8是補登
,這樣就容易記得交易代號(上面是以台銀為例啦!不知道其他家一不一樣)
櫃員的工作最最重要就是現金一定要合,所以點現金的時候不論後面多少人排
隊、電話怎樣響、主管又丟給你什麼任務都不要管,先把現金點對來再說!收錢要
先收進抽屜再作帳,付錢要先打完電腦最後再點現金給客人看(請爬文有詳細教學)
。當然啦!你又不能真的完全不敷衍一下那些很可能會害你抓帳的傢伙,但你不要
說:我在忙某某事,沒空。你該說:等我一下,我做好某某事就來!至於你什麼時
候把現在手邊的事處理完?管他的,反正他們等不及自然會去叫別人做XD
夜路走多會遇到鬼,櫃員當久保證你會遇到澳洲來客。有時候他是因為不了解
你在忙什麼而嫌你慢,那你要像上一段那樣安撫他,或是請他看看報紙喝喝茶;有
時他不懂為什麼別家銀行可以,就你這家不行?你不可以說:這是規定。你得說:
謝謝指教,我們會跟上層反應。有的客人是不懂你太專業的術語,那就當個翻譯,
問利息要到期一次領(整存整付)還是每個月進本子(存本取息);最常見又白爛的是
說我是存戶的某某某,為什麼不能幫他辦?不能說:誰知道你跟你老婆是不是貌合
神離、你捲款跟小三烙跑的話你老婆告我怎麼辦?要說:現在金管會非常注重個資
的安全,每家銀行都這樣做,也是為了保護客戶啊!當然有時候很熟的客戶可以給
個方便,前提是你得確定不會出事,萬一出了事你也推的掉。不然的話寧可被客訴
也不能讓自己被告訴。(遇到難題就請示主管,主管就是用來擋子彈的)
再來談談技。所謂熟讀唐詩三百首,不會作詩也會吟。很多東西你沒基礎根本
不可能搞懂來龍去脈,先背下來、記下來、多做幾次直到你不需思考用肉體就能反
射動作把交易打完、打對。(初學者最容易少或多打、123打成132、現金轉帳打錯)
再來思考為什麼轉帳一定先做借方再打貸方、對方科目是什麼對什麼,臨時存欠到
底差額是多少。每個人的動作手順可能稍有不同,請培養出自己的標準作業程序。
當然,基本原則是放諸四海皆準大家都一樣的。
事情要辦好不能光靠手技、還得練口技?!看到定存多的要跟他聊說你都一直
續存耶!有沒有興趣擺久一點、利息比較高?他說要用來買房你就推貸款、說要嫁
娶就說早生貴子,要不要買個金條給孫子?說要匯到別家你就說我們也有基金、有
券商啊!既然都在這邊開戶了就讓我們給你全方位的服務,我們請理專為您介紹!
還有錢搞錯的時候打電話不要說我是不是多(少)給(收)你XXXX元?要說不好意
思帳好像有點問題,請問你拿多少錢給我、我找給你多少錢?這樣他們才會擔心繳
的卡費有沒有正確入帳,才會認真去想、去配合你抓帳。萬一人家欠你錢,你要用
肯定又委婉的語氣問XX時候去找您可以嗎?不要問什麼時候方便,他們永遠不方便
。不要問客人什麼時候來還,自己搞錯當然只好摸摸鼻子去求人家還你。明明被人
佔便宜還得跟他賠不是的感覺是很糟糕的,所以盡量別發生!
體的話就是穿著儀容要體面、體態要端正、體能要保持。儀容不用講,民營的
帥哥美女就是比較多,制服像空姐或者執事、胸前也是閃亮的胸章不是塑膠識別證
......不過乾淨、不要太皺、衣服紮好鞋子要擦這個大家都能去做。體態我也只能
說沒人時不要躺在椅子上,有人時眼神直視對方。體能......沒有憋尿、狼吞虎嚥
過就別說你當過行員?!適當找時間喝水放水、吃東西拉東西是很重要的,還有眼
睛、肩頸、腰部都要好好保養,櫃員做(坐)久了身體真的會變弱!所以說打桌球是
個不錯的選擇,如果能夠全場正手搶攻那就更威了!
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打到一半竟然斷線,還好大部份複製的到,可以貼上....
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人不犧牲某些東西就什麼也得不到
為了得到某些東西就必須要付出同等的代價
這是鍊金術〝等價交換〞的原則
那時,我們堅信這就是世上的真理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.37.67.20
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※ 編輯: beserious 來自: 114.37.67.20 (03/06 00:00)
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