[閒聊] 銀行日誌9

看板Finance作者envy861 (澈)時間13年前 (2011/01/11 21:59)推噓7(8推 1噓 33→)

留言42則, 11人參與討論串1/2 (看更多)

下午受同事請託向銀行詢問"紀念套幣" 我不清楚究竟是建國百年紀念套幣或是兔年生肖紀念套幣我覺得詢問一下有關"紀念套幣" 應該櫃台會進一步說明或直接拿DM出來看吧老實說要不是同事拜託真的很不想跟銀行有所接觸進銀行大門後...三條線...放眼望去都是"阿姨" 一股不好的預感也油然而生到服務台問第一個阿姨:"請問可以買紀念套幣嗎?" ^^^^^^^ 服務台俐落的答:"請到二號櫃" 我到二號櫃問第二個阿姨:"請問可以買紀念套幣嗎?" ^^^^^^^^ 二號櫃用吃到"哇沙米"的表情說:"嗯!什麼?...我不能收現金耶" 我說:"那請問應該跟誰買紀念套幣?" ^^^^^^^^ 二號也不說是哪一櫃就一個很為難的樣子其實這種心態我瞭有待過養老銀行或養老機構的就能體會工作態度就是當事情來了即便是自己的也要先推出去把來辦事情來洽公的人通通都看作是來找自己麻煩的人想辦法把來洽公的人通通勸退簡直就是把來洽公的人當成敵人就對了其實我根本不在乎紀念套幣因為只是替別人詢問而已巧的是旁邊的臨櫃客戶聽見我們對話竟然脫口而出:"阿!有紀念幣喔!那我可以買嗎?" 哈這種情況我超瞭的阿姨行員心裡可能在想說天啊現在在櫃檯前面的人都還沒打發走怎麼又引起其他客戶的注意這種急著擺脫客戶(<--麻煩)的心態就像大便完擦屁股不小心沾到手急著甩掉沾在手上的賽的那種心態後來老銀行始終沒回答我紀念套幣的事情離去時我聽見另一個櫃台的阿姨行員喔喔這個簡直可以當阿嬤了她說:"還沒有開始賣啦,13號才開始" 上述種種算是序曲下面要講正式的接著要說的故事更能充分體現公務員把臨櫃洽公的客戶當做大便急著甩掉的心態某次我替公司跑腿去稅捐稽徵單位繳稅款我到了九樓先抽張牌子向綜合受理櫃檯辦理櫃檯說:"先生,你這個是在八樓辦的" 於是我走到八樓一樣抽張牌子等叫號輪到我之後櫃檯說:"先生,你這個是在九樓辦的" 哇哩勒我說可是剛剛在九樓你們同事才告訴我說是在八樓辦的該櫃檯又說:"但是這個明明就是在九樓阿" 我說:"好的我再走一趟沒有關係也只是8樓跟9樓但我怕的是萬一九樓的人也跟你一樣說這不是他的事情那要怎辦?" 此時我已經可以感受到在對方的眼中我已經成為一位.......奧客可是我還是要問清楚拜託我可不是來搭訕的耶怎麼可以這樣就想甩掉我那個櫃檯被我盧到只好帶我到同一樓層的另一個櫃檯去對我說:"這個櫃檯幫你服務你就在這辦理" 於是我便坐在該櫃檯前面等因為這個櫃檯的經辦在講電話所以我就等等到我快睡著至少15分鐘以上為什麼我記得是15分鐘以上因為我尿急所以一直盯著錶一直在注意時間所以特別有印象終於他講完了快速的看了約10秒用一付很"理所當然"的樣子說:"這個不是在我這邊辦的" 其實他講電話的時候明明已經知道我坐在他正前方說說我自己的經驗我會先向面前等待的客戶打個招呼請他稍等然後"快速瀏覽"一下他的需求初略的判斷究竟是請客戶稍等或是改由其他櫃台服務如果資料不齊全直接先告訴客戶無法受理免得空等有點類似先"分案" 然後才一個個處理回到正題那麼我被帶到某櫃檯前面後他可以講15分鐘以上的電話卻用不到10秒鐘打發我我給他一個台階複述一次我的情形誰知他以為我是白吃因為我太客氣了所以他很不耐煩的說這不是他的業務他很倒楣總之要我趕快離開他的櫃台至於我的事情該怎麼做他也無可奉告真的是很火大我問他有沒有主管在請主管出來一下因為生氣了所以講話很大聲後台一個阿姨聽到聲音很大聲立刻就出來打圓場畢竟現場還有其他客戶也在看後台阿姨說他們櫃檯也很無奈不要這樣硬塞給他我說我不是要凹你受理職務範圍以外的東西你們樓下的就推給樓上樓上又推給樓下今天你只要告訴我這件事到底是誰要受理就好了只見那阿姨看過之後支支吾吾不願意說是誰該受理突然想起在養老銀行也有異曲同工之妙就是你明明知道是誰犯錯了但因為他是單位裡的老鳥所以即便知道是誰也不能說你明知道事情該由誰來受理但因為他是單位裡的老鳥所以即便知道是誰該受理也不能說後來稅捐稽徵單位的人反問我為什麼不要用郵寄的用寄信的方式就是經由收發文經辦來分文就會分給某個該受理的人我一個人站在櫃檯外單挑一排3~4個人那個時候是夏天行政院正在推行公家機關氣溫要在26度那天我在現場很冷我發現空調是定在22度C 二話不說手機抓起來照一下22度西的溫度順便也照了那個櫃檯的名牌也照了天花板上掛著的單位牌子後我只好把文件交給他們的收發文經辦模擬是郵寄信件這樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.219.9

→

DrPeace

01/11 22:04, , 1^F

01/11 22:04, 1^F

推

cossintan

01/11 22:19, , 2^F

01/11 22:19, 2^F

推

LaMusique

01/11 22:31, , 3^F

01/11 22:31, 3^F