Re: [問題] F1 Store 商品收不到

看板FORMULA1作者yimaymay (Xuan)時間4年前 (2020/06/30 08:46)推噓9(9推 0噓 4→)

留言13則, 11人參與討論串2/2 (看更多)

更新一下後續，手機排版請見諒。這幾個禮拜一直反覆寄信給F1 Store客服，得到的回覆就是Due to COVID-19請再等一下，不管寫說已問過英國/台灣郵政，請給予查詢碼等等，都沒用。他們的客服也很不Align，每封回覆的署名都不同，有的好像不知道狀況就直接複製貼上一條一模一樣的訊息，感覺是外包給印度或是東歐做的，回覆的時間是台灣時間下午四點左右(倫敦還沒上班呢)，態度也是完全沒有要幫你解決的意思。以上每封信都是寄出後兩個工作天才有回覆。這段期間有去信詢問英國郵局，他們表示無法寄出的信件可能已退回寄件方，但F1就也不置可否，總之就沒有要幫忙查詢。後來得到當地網友的建議，直接寫了一封措辭強硬的信，大意大概是你們是賺錢的商家，收不到貨品不應由客戶負責，我希望獲得退費，或是重寄商品，若再不積極處理，我將視為詐欺並報警尋求法律建議。馬上就有(感覺是)英國人回覆了，他表示願意全額退費給我，並對我四個月來沒收到商品感到抱歉。並且說若我同意退費，兩個工作天內就會收到款項。我當然就同意了，他便跟我確認了姓名和郵寄地址，然後說他已把資料交給會計。又過了一個多禮拜，依然沒有退費的跡象，於是我又寄信去問他們「說好的兩天呢？」對方又馬上說「抱歉抱歉，馬上幫你看」最後就說會計已經在立刻處理了。過一天後系統顯示已經退費完成，他也寄信告知我已退回我原本的信用卡帳戶，今天銀行已看到退費。四個月的鬧劇就結束了，這期間看了很多國外F1論壇，運送問題也是時常詬病，運送到亞洲或美國時常掉包，客服也不積極處理，找一堆理由敷衍，惹惱一堆人，建議大家不要使用F1 store的standard delivery，一定要用快遞，不然就是這樣瘋狂擺爛，話要講很難聽才願意處理，另外若用快遞買個一兩件而已，其實價格已比遠東A13貴了。 ※ 引述《yimaymay (Xuan)》之銘言： : 3月初賽季開始前在F1 store買了200歐的商品， : 3月18號官網顯示已出貨， : 但遇到肺炎英國和台灣斷郵， : 到4月最後一週英國郵政顯示恢復台英的海運， : 現在6月初還是沒下文。 : 寄信問F1 store，他們只是重複跳針說： : Products were already shipped. : Not our responsibility. : No track number available. : 現在完全無從查起， : 想請問最近有版友有從F1 store訂東西嗎？是否有收到呢？ : 另外建議大家不要再使用Standard delivery… : 這是用郵政系統來送的， : 即便Royal Mail官網說有track no.可以查 : 但F1客服就是一律不給，寄信跟他Argue就是不回了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.84.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FORMULA1/M.1593477988.A.58B.html

推

yanzistart

06/30 10:02, 4年前 , 1^F

06/30 10:02, 1^F

→

VL1003

06/30 10:50, 4年前 , 2^F

06/30 10:50, 2^F

→

VL1003

06/30 10:51, 4年前 , 3^F

06/30 10:51, 3^F