新聞
全球4航空公司列最卓越
馬航評定為五星級
updated:2005-06-13 20:42:52 MYT
（吉隆坡訊）馬來西亞航空公司（馬航）最近被世界民航分級機構Skytrax評為世界最卓
越的航空公司之一，成為五星級航空公司。全世界只有4家航空公司獲得五星級航空公司
的地位，而馬航是其中一家。世界民航分級機構所評估的航空公司超過375家，評估的重
點在於其國際航線的前線產品和服務。
評估服務水平
該機構市場董事彼得米勒說，一家航空公司要獲得五星級的評價十分不容易，它不只是要
獲得顧客的好評，職員服務的水平也是其中一個重要的因素。
他說，眾所皆知，馬航空服人員的服務態度是深獲好評的，他們不僅有效率，而且親切可
人，充份反映馬來西亞人民的文化修養。他指出，馬航的市場原則是“超越期許”，它充
份被服務人員貫徹，也讓這家公司獲得了五星級的評價。
世界民航分級機構是根據以下的服務評分：
機場服務
登機手續服務──頭等、商務和經濟艙
轉機服務──頭等、商務和經濟艙
登記服務──頭等、商務和經濟艙
抵達服務──頭等、商務和經濟艙
商務艙貴賓室──設備
商務艙貴賓室──職員服務
頭等艙員賓室──設備
頭等艙員賓室──職員服務
機上設備供應
服務員安全程序
機內娛樂
舒適度、毛氈、枕頭、毛巾等
航空雜誌、報紙以及其他讀物
座位舒適度
頭等──長途
頭等──短途
商務──長途
商務──短途
經濟──長途
經濟──短途
機上餐飲
頭等──長途
商務──長途
商務──區域
經濟──長途
經濟──區域
空服人員的服務
頭等──服務效率
頭等──態度和友善
商務──服務效率
商務──態度和友善
經濟──服務效率
經濟──態度和友善
對搭客要求的反應
是否協助攜帶兒童的父母
語言技巧
星洲日報‧2005/06/13
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.79.199
推
218.175.32.151 06/14, , 1F
218.175.32.151 06/14, 1F
推
218.166.149.214 06/14, , 2F
218.166.149.214 06/14, 2F