[轉錄] [心得] 台北志光退費之氣到發抖
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作者: dovemonkey (皮皮的媽) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 台北志光
時間: Fri May 2 21:09:07 2008
事情已經過了兩天了,回憶起來仍是又好氣又好笑,加上前不久剛看過
日劇「詐欺獵人」,真的非常感慨,所以想與鄉民們分享,以免大家受到
同樣的對待。故事很長,沒有耐心的或沒有興趣的人就不用看了。
97年2月29日我提著白花花的新台幣來到台北車站志光補習班,腦海中編
織著一年後金榜題名的美夢,我選擇98年高考,正式課程7月才開始,但是
2月份即開始有先修基礎課程,相關的報名手續一下子就完成了,服務A小
姐服務態度相當溫柔可人,讓我非常滿意。
接下來的日子,我就開始上基礎課程了,但之前二月份我來不及參與的
課程,”規定”是不能補領講義的,而且日後全部的基礎課程,不管你有
沒有去上課,都是不能視聽補課,而就在4月份時,我個人因為找到工作,
我無法繼續補習,於是我打電話詢問當初服務我的A小姐,她告訴我只能退5
0%,因為課程目前未進行到1/3,所以還能退,如果我等到5月再來,可能
就不行了哦。態度一樣的溫柔可人,因為我在打電話前有先自己去查一下補
教業相關退費的辦法,加上基礎課程預定課程表上注意事項第6點,有註明
本基礎課程為正式課程一部分,所以我內心有底,退費50%是上限了。
4/15我來到台北車站志光補習班,告訴對方我要退費,A小姐不巧不在,
這時換了另一個服務B小姐,他試探性的問我:「A小姐答應我可以退多少?
」,我心裡其實也知道他們的費用都是有空間的,但我基於誠信原則,就老
實告訴她50%,B小姐聽到後也認為非常合理,立刻協助我退費,就在這個
摩門特,他告訴我因為作業程序的關係,必須要1個月的時間,我才能來現
場領退費的支票,我搖頭表示不同意,必且告訴她:「我來之前已經打電話
問過消基會,等一個月的時間非常不合理,這是你們內部作業的問題,更何
況你們所有的課表、學生手冊上都沒有註明!另外,我當初也是現金支付,
我希望你們至少可以退還給我即期支票。」B小姐聽後一直強調這是他們的
作業流程,叭啦叭啦叭啦……,但礙於我的態度雖然溫柔但非常堅定,她
就去請了一個現場男組長跟我談,這下好了,仍舊強調這是他們的作業流程
,叭啦叭啦叭啦……,我也一樣堅持「這是不合理的,因為我不需去承擔
貴補習班作業流程的時間,如果狀況是我超過1/3課程再來退費,貴補習班
一樣不會體諒我的疏失,這是相同的道理。」最後男組長告訴B小姐,就4/
30,我們請會計動作快一點,也沒有問我是否OK的意思,而我基於至少有爭
取到一些,我就默默地接受了,並在那張退費申請表格上寫上志光組長答應
4/30退費,請B小姐用印後協助我影印一份複本,我就回家了。
4/30我與閃光懷著既期待又怕受傷害的心情來到台北車站志光補習班,
一進去就看到B小姐,很開心,有個了解狀況的人,我就把退費課表交給她
,她4/15有在那張紙上註明4/30憑課表、身份證、印章來領支票,接下來我
就拉一張椅子坐下來等候,過了幾分鐘,我觀察到一直她在翻找抽屜,遠
處的我心裡好怕真的會沒有支票,果然!B小姐來到我面前打了一通電話,對
方告訴她5/2支票才會下來,請我5/2再來。我說:「怎麼會這樣,你們自己
答應我的,你現在這樣說,我不知道該怎麼辦!」B小姐先跑走,然後回來
說:「會計出差了,所以才會沒有支票,而且退費本來就需要作業流程」,
老娘我又聽到作業流程,心情很不佳,告訴她:「我已經給你15天的作業時
間了,請問開一張支票到底要多久?」B小姐又跑走,回來後,請我們到裡面
一點的位置坐,此時有一個男子從樓上跑下來,他一坐下沒有自我介紹,
故以男子為代稱,我把課表、退費申請表影本給他,他看了看開了兩條路給
我,第一條:5/2再來一次。(有說跟沒有說一樣)第二條:5/2支票下來後,
用掛號方式寄給我。因為我很擔心他們的處理流程,不知道用寄的,何時
才會到手上,我真的害怕,更不想給他們我的地址,而且支票寄來如果發現
金額有錯,我勢必還要再走一趟,所以我請男子幫我查一下可以退費的正確
金額,男子說:「在會計那邊,我這邊沒有辦法查」,那金額出錯該怎麼辦
?當我告知我的顧慮時,男子說:「這不可能發生的事,不要預設立場」我
說:「連白紙黑字寫好的4/30來領支票,都會信用跳票,還有什麼不可能發
生的事?」反正就這樣來回各持己見。
最後,我心中想退讓了,說:「請問5/2支票幾點會出來?因為我那天要
離開台北,要抓時間點」接下來男子說了惹毛我的關鍵話:「如果你要我說
一個時間點,我沒有辦法,真要說的話,那就是5/3」傻眼!!!!!我立刻說怎
麼又變成5/3了,一拖再拖,支票應該是4/30前就要開好的吧,而且你們並
沒有在4/30打電話通知我支票開立困難的問題,完全是你們的疏失,另外
,5/3是假日,我甚至要去銀行都沒有辦法,男子笑笑說:「那可以5/5再來
拿啊!」這句話+他的表情至今我仍揮之不去!終於在這個摩門特,我的閃光
開口了:「你們只有一個會計嗎?為什麼都只能那位會計處理?」天殺的!男子
說:「是的,我們整個志光只有一個會計!」閃光對我說,那會計落跑是否志
光就倒了,因為他們之前把所有的責任都推到會計身上,我乾笑幾聲後,再
也按耐不住的我,爆炸了,大喊:「如果你沒有辦法處理,就叫一個可以處
理的人出來!叫一個處理的人出來!!!」因為我的音量非常大,男子嚇到而
且整間來報名的同學們都往我的方向看,男子對我說:「小姐,沒有必要這
麼激動」我整個不屑看他,心中暗想:「我沒有形象了!!嗚……」。
此時來了一位小姐,他請男子走開,並要我別生氣,表示她剛剛在旁邊
知道狀況了,且已經請人去查出我當初付的學費金額,她願意直接退現金
給我,還說這是她個人的錢,不是公司的錢,我說:「誰的錢不重要,重要
的是真鈔!」閃光說:「會吵的小孩有糖吃,如果不吵你們就不理,報名前報
名後態度差真多」,她不斷賠笑,而且手腳俐落的辦好手續,我後來有詢
問她貴姓,並跟她說謝謝,再加上一句:「剛剛那位先生完全沒有站在同學
的角度,很不佳」,我們就離開了。
這是我個人第一次的退費,是個很好的經驗,我相信一定也會有人遇到
這樣的狀況,僅提供參考。
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