Re: [心得] 克羅埃西亞透過Rentalcars找Sixt租車

看板EuropeTravel作者revetahw (whatever)時間6年前 (2017/11/03 18:48)推噓5(5推 0噓 1→)

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有圖的文在此 https://ciuigi.blogspot.tw/2017/11/Sixt-bookingcom.html 列了爭議帳三個月後，銀行打來說對方不願意取消請款，所以我們仍須支付罰款如果我們不服，要往 Master 調停，如果輸了我們要支付 400 美元我們拒絕400美金的申訴，但有寫信給金管會詢問，是否沒有簽單銀行可以讓對方請款? 我上官網看合約，合約說租車時簽名表示授權他們扣款，但我認為不管是罰單車損還是未滿油，扣款金額應該是當下雙方同意且簽名，交易才算數，就算你去飯店住房有charge也是需要客戶當下簽名才能收款金管會及銀行公會都有去電元大，元大客服部(之前是風管部聯絡我們)無法找出法源及條約告訴我扣款的依據，他們表示會再詢問國際組織再回覆。同時我也重新寫信給sixt總部，總部依舊把信轉回克羅埃西亞，他們的回覆一樣是他們那邊記載我們未滿油需要罰款。但最後一次cc給總部也順便告訴他Sixt這麼大的公司卻不承認員工的作為(順便把簽名筆跡圈起來給他看)，如果當初是滿油你的員工根本不會簽名，確實是你們說謊在前，你們這樣只會影響到台人跟你們租車的意願。 https://i.imgur.com/3wCaVsj.jpg

最後他們同意退款。我不知道是什麼讓他們在我第五次的信件後才承認自己錯誤至於元大，我仍是覺得他們不給力並沒有站在客戶方，他們無法告訴我們請款的依據，一樣的資訊我最後成功了但他們只會推卸責任直到金管會關心。你問我當初為什麼不加滿?當初為什麼不拍照油針表?合約上寫"還車油量應與取車時同"，所以我並沒有失去誠信，但我認為員工備註也簽名了sixt就應該要承認處理，而不是跳針說我給你滿油。(sixt員工都直接在你還沒驗車都勾滿油要你簽名，就算我跟他說沒有滿，他也沒有去改油表紀錄，只是說油針壞了) 報告完畢，希望大家在克羅埃西亞租車順利 ※ 引述《revetahw (whatever)》之銘言： : 這是一篇抱怨文，雖然目前的解決我們沒有吃虧，但整個事件尚未取得兩方的共識 : 這是我第一次租車，所以可能有些事情沒有注意到，也算是學了一次經驗。 : 先承認自己功課做不夠多，因為要去七八個國家，就直接找Rentalcars租車。 : 車子要自排而且放得下四個行李，最後看到杜布羅尼克的Sixt有符合我們需求的車，看了 : 看他的評價也高，所以就開啟了我們一連串爭議。 : 交車的時候對方講解完一切，忽然我們發現油針沒有指向滿格，我們當下跟交車人員反應， : 他說：這台車油針不會指向全滿，這是車的問題，你還車跟公司說，他們就會瞭解了。 : : 為了保險起見，我要交車人員在租車文件上留下文字並簽名。 : "Fueling bar showing it's not full"，是他留下的文字 : (我承認當下沒有拍照油針也是我的錯誤之一) : 但後來我們加油發現油針其實會跳滿，原來是租車公司騙我們沒給我們滿油，一氣之下我 : 們也沒滿油還車。 : 最後在盧比安納還車的時候，車商表示沒問題，一切OK。然後遞給我一張完全沒有英文的 : 收據要我簽名，我定睛一看發現扣款金額和租車時不一樣的金額，原來還加上未滿油還車 : 的罰款 70 歐元。 : 我跟他說，你們本來就沒有給我滿油的車了，盧比安納還車的人不理我，叫我自己跟租車 : 方爭論，在電話中爭論完後，杜布羅尼克的Sixt說他星期一會寄新的收據給我，並且扣掉 : 罰款。 : 但過了一周沒有收到任何收據，我再次去電租車公司，她說上星期的同事不在，會再回電 : 給我。 : 不意外地我沒有接到回電，我直接上sixt官網寫信抱怨，還附上牽車時員工的親筆簽名文 : 件，他們拿著他們留存的文件回覆我，"文件上標示著你滿油取車，你沒有滿油就是你的 : 問題。 : 我再次回信表示，你們文件沒有員工的簽名是你們自己留存檔案不完整，而且你們沒有給 : 我們滿油還欺騙我們，這樣收取罰款不合理。但他一樣用罐頭訊息回我。 : 回到台灣發現sixt根本沒有給我收據，而且早就請款。於是一邊找銀行止付，一邊找Rent : alcars申訴，一來一回間，Sixt完全不認帳員工的筆跡，甚至說是我們自己寫上去的，這 : 個解釋我還真是服了他們。 : Rentalcars受不了兩方如此堅持，提出要退給我們10英鎊，叫我們不要再申訴了 : 想當然我們不會接受，我們認為這不是價格的問題，而是對方欺人太甚。 : 我們找銀行要以爭議款項處理，畢竟我根本沒有簽名同意這個帳單，扣款金額我不同意， : 但對方沒給我帳單就已扣款。 : 銀行一直要我們提出照片證明油針當初沒有滿，我們反問那sixt有辦法證明油針是滿的嗎? : 最後銀行凹不過我們，終於願意讓我們以爭議款項處理。 : : 於是整筆租車款就是懸著，我們沒付款，不知道最後Sixt會怎麼處理。 : 我認為這事件不會是單一事件，因為sixt櫃台很認真推銷大家買不用滿油還車的保險。 : 雖然我們錯在沒有拍照油針表，當下對方這樣跟我們說油針有問題，我們除了相信難道要 : 拒絕取車嗎，拒絕取車會不會又說是我們不取車要自行吸收車費? : 這個狀況當下我完全不知道怎麼處理， : 最後這個結果分享給各位，不知道有沒有人也遇到相同狀況的 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.6.203 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1501842890.A.129.html : 推 fieed: 我現在跟Sixt Zagreb也有爭議正在書信往來中，之後有機會再 08/04 18:44 : → fieed: 上來跟大家報告。 08/04 18:44 : 推 arcs: 抖..最近要跟Sixt租車...謝謝分享！ 08/05 07:13 : 推 techih: 他不是會在收據上畫出原本剩下的油有多少嗎 08/05 21:17 : 他先畫完我們才發現油量不足，所以才叫他註明，我們並沒有離開現場，確實是第一次租車沒有注意到這點，只注意刮痕部分 : ※ 編輯: revetahw (223.141.146.176), 08/06/2017 16:04:02 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.104.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1509706120.A.12D.html ※ 編輯: revetahw (118.161.104.90), 11/03/2017 18:52:10

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dinex

11/03 20:02, 6年前 , 1^F

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riepp

11/03 21:32, 6年前 , 2^F

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MRSA

11/03 22:25, 6年前 , 3^F

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