Re: [請益] Booking.com的安全性
我的經驗是,去年末透過booking.com訂房,那家民宿是要我預先刷房費,我刷下去之後,第二個月該民宿又刷了我一筆相同金額的房費。
我打booking.com的客服請他們跟那家民宿聯繫,退還我被重複收取的房費。Booking.com的客服算是負責任,雖然電話每次都要等超久,也要自己一直主動追進度,但客服人員答應做到的事都有做到。那家民宿刷卡超爽快,但退款超盧,最後是booking.com先墊付我被重複收取的房費(退到我信用卡),他們自己再去找那家民宿解決此事。
到了臨出發的一個多月左右(今年五月),booking.com主動聯繫我,說上次對我重複收取房費的民宿做了違背他們平台條款的事,所以booking.com把我的訂房預約取消了。
Booking.com說會賠償同等價位的旅館房間給我,也提供給我選項;後來因為距離太遠的原因,我沒有選擇booking.com提供的替代選項,而是自己另找了間旅館,價格比原來被取消的那間貴了約10來塊歐元。Booking.com的客服在請示主管後也答應了。而這一次的狀況是,我要自己先墊付房費,住房後向旅館拿收據,回國後向booking.com申請退費。
回國後我照上述步驟做,booking.com按照約定在申請退費的五到七個工作天內,把我墊付的房費退到我的信用卡中。
雖然這次為了同一間民宿、只有一個晚上的住宿,跟booking.com客服來來回回打了N次電話,但錯在那家不老實的民宿,booking.com倒是滿負責任的在處理事情,所以以後我還是會透過booking.com訂房。只不過打他們的客服電話實在需要很大的耐性,每次都要等無敵久,這一點能改善就更好了。
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