Re: [抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣
我最近遇到類似的問題，不過不是日立是東元
跟樓主很有共鳴，假如遇到不是影響功能的異音，都會叫你吞，我那邊的還跟我說聲音是
個人主觀感受，問題我剛買的時候沒有爾且是不定時異音阿...
弄到最後保內一直在維修，不太想繼續陪他們一直叫你舉證，好不容易錄影到又說正常情
況。看到新聞標題《電器送修3次好不了 可換新》
裡面是引用
依「電器買賣定型化契約應記載事項」第五點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如
果不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修三次仍無法修復時，消費者可以請求業者
返還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。
問題原廠，根本不甩你，開調解會的時候就跟你說二年折舊五折收或換其他型號的福利品
讓你有機會繼續錄影抓錯，抓到了也說是正常聲音。就算消保官跟書記反映說自己家中不
同牌的冷氣沒有那聲音也一樣，說各家廠商都有類似免責條款。
消保官建議對方不想談咬死可以嘗試小額民事，結果走到法院小額民事你還得先把法條跟
請求對象釐清，要用那些法條去主張，請求對象是經銷商還是原廠，能不能成立，光主審
問話就快把你問死了，對方根本不用答辯。
買到好的商品最重要，但保固我想也很重要，出問題抓不出來就要你自己錄影舉證的廠商
我是不會再買第二次了，上法院的裁判費可能也送他了，法院真的不是一般人再去的，電
器的價格我想也沒人會想去請律師打這種不知道會不會贏的官司。
※ 引述《comteken (啥?)》之銘言：
: 本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪)
: 可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項，
: 但原文內抱怨反推內容請勿刪除。
: 違反此規定時，發文者退文+永久水桶。
: 是否同意上述內容：是
: *[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
: 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。
: 1.反推 ：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
: 反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)
: 2.廠牌：日立
: 3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR
: 4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
: (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
: 二犯水桶14天)
: (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)
: 5.已使用時間：冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
: 未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
: 資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理)
: (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)
: 6.購買憑證：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg
(若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
: 二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
: (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
: 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
: 7.額外收費：有 *[m
: 8.詳細情況 *[m
: ~
: 我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號：Rac22jb
: 除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。
: 2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。
: 2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收
: https://imgur.com/RkbInKM
: 2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800
: 2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。
: 這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換）
: https://imgur.com/ALLByRd
: Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來
: 2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次 說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修，
: 抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。
: -> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在
: 2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣
: https://imgur.com/XQ66Jlt
: 2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。
: -> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。
: 2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。
: -> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好
: 2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100
: 負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。
: -> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修
: 然後！！
: 當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水
: 2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。
: 簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。
: -> 除濕機測試中沒回來
: 2020/11/13
: -> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音
: 2020/11/16
: -> 打給總公司客訴，換來一位經理 蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去
: 2020/11/17
: -> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機
: 2020/11/20
: -> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」
: 我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機 「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！
: 再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。
: ---
: 至今
: 冷氣蓋子修三次 修好
: 除濕機四次 修好
: 冷氣漏水問題 看了四次，第五次維修 未修好，第六次看完要再約時間拆機。
: 有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」
: T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？
: 三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！
: https://imgur.com/9rarcpw
: 今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。
: 雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。
: 目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！
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