[心得] MOMO買洗衣機,很扯的安裝人員和客服

看板E-appliance作者 (style05)時間6年前 (2019/03/24 02:24), 6年前編輯推噓34(34推 0噓 35→)
留言69則, 37人參與, 6年前最新討論串1/1
廠牌　　　：LG 品名及型號：F2514NTGW 購置地點　：MOMO購物網 已使用時間： 3/20搬來 3/21請原廠再安裝 心得　　　： 打算買LG滾筒洗衣機,想說洗衣機安裝,不是像冷氣那樣費工,不會出啥問題,就在MOMO買, 結果跑出一連串事情... 文章有點長,覺得麻煩的可以直接看事件三 麻煩大家看看,我這樣算奧客嗎...? 事件1: 首先LG現在有活動登記送紅利金,當時我買了以後想登記,結果不行 我那時猜大概他們系統問題,因為標題有寫這活動,但是圖片下方沒顯示這活動 打去客服問,為什標題打送紅利金結果不行登記,這樣是不是詐欺? 然後客服一開始說因為我是3/12 0:00分買的,他們訂單編號是顯示3/11, 雖然訂單日期是顯示3/12,然後這活動限定當日登記,所以我才不行登記 因為跟我猜的不一樣,再加上我也登記過其他活動類似情況,但沒出現這問題 我就一直反覆跟她確認,說你確定是這樣?那我就再用其他信用卡再刷一次看看哦,你真的 確定?客服也反覆說我確定 結果還是不行!!!!然後這客服又找其他藉口說是因為我是從其他返利連結近來 才不符合資格,保險起見最好從APP下單,我又再跟他確定,我說我是GOOGLE打MOMO,進來官 網進來才搜尋商品型號,這樣不可能會是從其他返利連結進來,如果真的變這樣 你們資安也太扯,但她就一直堅持她從系統看我是從返利連結近來 好!我再相信你最後一次,我再從APP下單,結果還是不行 這時她又說是因為信用卡公司的問題 我整個抓狂,不想聽了,打算早上再打電話,那時候他們行銷部門有上班 後來我早上打,他們後台改一下,我就可以登記了 客服根本再耍人,我可以接受你不懂去問,但我接受不了不懂裝懂耍人把別人當白痴,把我 信用卡額度都占掉!!然後浪費我一個多小時陪妳玩? 事件二: 我這一台隔1~2天還沒送過來就取消訂單了 因為這台要安裝費,我改買同一款型號,但另一個連結的,不用樓層費(安裝人員向MOMO討) 然後上一台的有登記送電風扇,這一台的不能登記 想說奇怪同型號的怎不一樣,應該是後台行銷人員又忘記用,但經歷上一台的事件,有點放 棄再討了... 隔幾天,果然網頁上又顯示可以登記,打電話,客服說當下沒截圖沒法處理 好...之前看一堆買MOMO的經驗說開箱要錄影,沒想到登記活動也要截圖了 照規矩來,買個東西還得提心吊膽,不愧是MOMO... 事件三: 然後隔幾天安裝人員打電話,跟我確認我訂的是哪一台退的是哪一台,並表示兩台送貨人員 都一樣,但這台是從MOMO倉庫出貨 等到安裝那天更無言的事就來了,來安裝的人員,電話在WHOSCALL顯示是網路上搜尋蠻多負 評的協鑫搬家,請搬家公司安裝洗衣機!? 安裝人員吃檳榔,刺青,好,不能以貌取人... 我是舊公寓頂樓,每一層樓左右各有一扇門,洗衣機得過那層門,寬度是67接近68CM,洗衣機 拆箱後是64.5CM 我請他們搬到頂樓在拆箱過那扇門就到了,然後他們連上去看都沒有,就堅持要先寫有刮傷 不負責不能退換貨,然後要我簽名 而且一直叫我退貨,或是叫請吊車,整個就不想搬的感覺 但我上夜班,早上下午都在睡覺,實在沒時間這樣搞來搞去... 我之前也是在MOMO買的PANASONIC冰箱比這重30公斤,65CM寬,182cm高,過門距離是這 兩倍,原廠送來也沒說什就搬,沒半點刮傷, 他們都小心翼翼的慢慢來 然後這台洗衣機安裝人員不知道在趕幾點的,搬到頂樓要拆箱過門,拆箱後也沒給我細看就 搬,搬進去也很粗魯,不像搬冰箱那樣慢慢來,結果果然刮傷了!! 然後拆滾筒後面的固定螺絲,每拆一個都直接往後甩拋到地上,後來一個螺絲不知道甩到哪 邊去,原廠說搬家可能用的到 我打去問安裝人員,他們就一直扯說那個不重要,可能在地上,我還得自己找了2個晚上,才 找到.... 甩到一個地方被東西蓋住 然後進水管直接用舊的洗衣機接,沒給我換成新滾筒附的,我還得再叫原廠來重新安裝一次 後來打去MOMO反應,他們只說會跟經銷商反應,反應的結果就是刮傷MOMO也無法負責,我應 該當下就退貨,不要讓安裝人員送 然後送我一個滿900多折300多的折價券,這個你每天登入會員去簽到就有一堆的東西,我打 電話說不用送了,因為我想PO文章 我只能說買個東西這樣搞下來筋疲力盡,加上我上夜班的,實在沒空這樣退來退去,沒睡覺 不用上班,等他再搬一次,當每個人都很閒的嗎!? 就算上早班,也不是每個人都有空,天天請假在家,等他搬 --------------------補充------------------------------- 我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說 結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調... 而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次 然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次 然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出) ,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕... 原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水... 舊的洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁.... 也是原廠來,再幫我移... 想請大家評論一下,我這樣算奧客嗎!?謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.82.138 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1553365481.A.A53.html ※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 02:26:03
推
03/24 02:37, 6年前 , 1F
看起來從頭到尾購物平台沒有盡善監督之責，但說是經銷商的
03/24 02:37, 1F
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03/24 02:37, 6年前 , 2F
問題。重點是這間經銷商也是購物平台自己找進去的啊，超無
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03/24 02:37, 6年前 , 3F
言。
03/24 02:37, 3F
推
03/24 07:36, 6年前 , 4F
通訊版也有桃子的爆文
03/24 07:36, 4F
推
03/24 08:28, 6年前 , 5F
扯
03/24 08:28, 5F
推
03/24 09:00, 6年前 , 6F
同情推
03/24 09:00, 6F
冰箱是106kg高182cm，洗衣機是77kg高94cm，記錯成兩倍重，晚上再修改 ※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 10:00:21
推
03/24 10:52, 6年前 , 7F
其實如果安裝人員再安裝建議全程監看，之前我也在momo買
03/24 10:52, 7F
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03/24 10:52, 6年前 , 8F
洗衣機，他們也是裝舊水管，我直接跟他說把舊的拆掉換新
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03/24 10:52, 6年前 , 9F
的上去，因為這些都包含基本安裝，他們也沒辦法多說什
03/24 10:52, 9F
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03/24 10:52, 6年前 , 10F
麼，所以不管買什麼家電都還是在旁監工比較好
03/24 10:52, 10F
我也是想全程監看,但因為公寓有個別人放的腳踏車擋路,他們叫我搬走 之前買冰箱時,冰箱的人員,事先勘場,把腳踏車移走 輪到他們,就叫我搬,我搬沒意見, 但他們趁我搬完去洗手(腳踏車很多灰塵,沒法繼續拿手機錄影)的時候, 很迅速的拆箱過門... 我明明事先就說過拆箱完我要檢查一下...
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03/24 12:18, 6年前 , 11F
momo就是個平台而已，不要挑最便宜的買，可以避開很多地
03/24 12:18, 11F
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03/24 12:18, 6年前 , 12F
雷(最貴的不見得就服務好，但最便宜的一般很雷)
03/24 12:18, 12F
我冰箱也是momo挑最便宜的買,但最便宜的是經銷商叫原廠直送過來的,沒有問題 除了沒調水平,但搬運時蠻細心的,起碼事先上去看一下,預想怎麼搬, 過門速度也放很慢,一點刮傷都沒,我才會繼續買這洗衣機的...
推
03/24 14:14, 6年前 , 13F
感謝分享，看起來有夠雷，原本要買冰箱跟洗衣機，也在MOMO
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03/24 14:14, 6年前 , 14F
看好了，雷成這樣只好換別家買了，奇摩購物OK嗎？
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03/24 15:03, 6年前 , 15F
因為這樣我都不想在網路買大型家電，台灣安裝工人的素
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03/24 15:03, 6年前 , 16F
質太參差不齊了，有爭議客服都很少有解決事情的能力
03/24 15:03, 16F
推
03/24 15:29, 6年前 , 17F
momo只是叫物流的去搬 沒有專門的家電行專業
03/24 15:29, 17F
推
03/24 16:35, 6年前 , 18F
在pchome或知名網拍買比較不會有這種問題
03/24 16:35, 18F
推
03/24 17:18, 6年前 , 19F
momo真的超不推的
03/24 17:18, 19F
推
03/24 17:24, 6年前 , 20F
物流很運氣的，所以路口電器行還是能生存
03/24 17:24, 20F
推
03/24 18:07, 6年前 , 21F
年後momo買lg洗衣機，遇到的物流服務還滿好的，不過mom
03/24 18:07, 21F
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03/24 18:07, 6年前 , 22F
o的電商倒是很兩光，有贈品還要打電話去催才補贈
03/24 18:07, 22F
真的,好像去年還前年送一個毯子,我打電話去催,才送來...
推
03/24 18:52, 6年前 , 23F
才剛在MOMO訂了一台洗衣機就看到這篇囧
03/24 18:52, 23F
補充一下: 我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說 結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調... 而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次 然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次 然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出) ,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕... 原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水... 舊的洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁.... 也是原廠來,再幫我移...
推
03/24 19:26, 6年前 , 24F
幫高調
03/24 19:26, 24F
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03/24 19:27, 6年前 , 25F
別間買也差不多，我買別間惠爾浦洗衣機也上樓大擦傷，
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03/24 19:27, 6年前 , 26F
兩個人辦搬不上去我還得幫忙，電源一插水平不抓就說好
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03/24 19:27, 6年前 , 27F
了
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03/24 19:27, 6年前 , 28F
，隔天找原廠抗議，結果派家裡附近做回收維修的大哥來
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03/24 19:27, 6年前 , 29F
換大擦傷的鋼板，剛好我還認識他不好意思拒絕，他不大
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03/24 19:27, 6年前 , 30F
會換大鋼板，用力裝到鋼板變形，小擦傷的鋼板他拿水蠟
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03/24 19:27, 6年前 , 31F
一推說好了，傷上加上傷，怒
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※ 編輯: style05 (111.71.82.138), 03/24/2019 22:15:03
推
03/24 23:04, 6年前 , 32F
我上週在momo買toshiba洗衣機 安裝人員不錯
03/24 23:04, 32F
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03/24 23:04, 6年前 , 33F
所以還是看運氣吧 還是因為經銷商不好？
03/24 23:04, 33F
推
03/24 23:16, 6年前 , 34F
momo有盡到督導的責任嗎？
03/24 23:16, 34F
推
03/25 00:17, 6年前 , 35F
我上次買聲寶洗衣機也是，安裝人員不知道在趕什麼，裝
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03/25 00:17, 6年前 , 36F
完也沒測試就走了，結果我自己測試整台洗衣機超震，水
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03/25 00:17, 6年前 , 37F
管也沒接好狂漏水
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03/25 00:17, 6年前 , 38F
後來還是我跟先生自己弄好的..
03/25 00:17, 38F
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03/25 07:31, 6年前 , 39F
這種家電找網路買或大賣場買就是賭運氣 至少我認識
03/25 07:31, 39F
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03/25 07:31, 6年前 , 40F
的電器行在送都超小心怕刮到
03/25 07:31, 40F
推
03/25 09:07, 6年前 , 41F
之前在momo買過冰箱，冰箱載來還沒進到我家就拆紙箱，
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03/25 09:07, 6年前 , 42F
重點還冰箱型號搞錯，送便宜的冰箱來，立馬就退貨了！
03/25 09:07, 42F
推
03/25 12:38, 6年前 , 43F
樓上 大型家電大部分都是門外拆完紙箱才進來
03/25 12:38, 43F
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03/25 18:46, 6年前 , 44F
其實就是運氣運氣，有些家電，不管在哪買都同一間物流
03/25 18:46, 44F
推
03/25 19:34, 6年前 , 45F
買家電一定不能在這買不是常識嗎！要多爬文
03/25 19:34, 45F
推
03/25 20:33, 6年前 , 46F
這種文，還是對全國電子放心多了
03/25 20:33, 46F
推
03/25 20:48, 6年前 , 47F
同樣是momo買洗脫烘,也是被亂裝,把排水管固定環剪下來,
03/25 20:48, 47F
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03/25 20:48, 6年前 , 48F
造成無法蓄水,還不知道原因時打電話找安裝人員,被回去報
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03/25 20:48, 6年前 , 49F
維修走流程
03/25 20:48, 49F
推
03/25 21:42, 6年前 , 50F
大家電還是實體店面好..
03/25 21:42, 50F
推
03/26 01:56, 6年前 , 51F
momo真的很爛，拒絕往來戶
03/26 01:56, 51F
推
03/27 12:29, 6年前 , 52F
......
03/27 12:29, 52F
推
03/27 16:05, 6年前 , 53F
冰箱本來就是外面先拆包裝, 才好搬
03/27 16:05, 53F
推
03/27 17:19, 6年前 , 54F
我家冰箱、洗衣機都是在燦坤買的，雖然都是福利品但安裝
03/27 17:19, 54F
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03/27 17:19, 6年前 , 55F
都沒有像momo這麼扯
03/27 17:19, 55F
推
03/27 19:27, 6年前 , 56F
網路多半也是經銷商再賣 安裝一定都是配合經銷商的師傅
03/27 19:27, 56F
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03/27 19:28, 6年前 , 57F
你的冰箱可能是國際公司的師傅 空間夠一定會幫你搬
03/27 19:28, 57F
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03/27 19:28, 6年前 , 58F
原廠的師傅正常都不會先拆箱 只有經銷商配合的師傅會
03/27 19:28, 58F
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03/27 19:29, 6年前 , 59F
你的洗衣機是蠻扯的 空間夠寬還能刮到
03/27 19:29, 59F
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03/27 19:30, 6年前 , 60F
滾筒一定要調水平 不然運轉會有問題對機器也不好
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03/27 19:30, 6年前 , 61F
真對你事件1.2 應該是MOMO問題 事件3就經銷商問題
03/27 19:30, 61F
打電話問過了,安裝人員是宅配通,物流安裝的 momo只要簡易安裝,可以貨到付款,就算你用信用卡付,也是物流安裝的... 好扯... ※ 編輯: style05 (223.136.184.149), 03/27/2019 21:16:20
推
03/31 00:51, 6年前 , 62F
我momo買冰箱 電視 同時間同送貨員 沒遇到這問題
03/31 00:51, 62F
推
04/01 12:34, 6年前 , 63F
這跟供貨商有關 各大平台都可能遇到同家供貨商
04/01 12:34, 63F
推
04/12 23:25, 6年前 , 64F
也是在momo買洗衣機，幹裝的超爛
04/12 23:25, 64F
推
04/15 22:42, 6年前 , 65F
在momo買冰箱 是穿燦坤制服的師傅運送並安裝 沒有問題
04/15 22:42, 65F
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04/15 22:42, 6年前 , 66F
但是momo的客服真心覺得 表現很差
04/15 22:42, 66F
推
05/02 11:11, 6年前 , 67F
MOMO真的很扯 絕不再買它們家的東西
05/02 11:11, 67F
推
05/03 10:59, 6年前 , 68F
我決定不從momo買了
05/03 10:59, 68F
推
06/19 09:09, 6年前 , 69F
網購版很多momo抱怨文 我都不敢上去買家電類的
06/19 09:09, 69F
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