Re: [心得] 失望的三菱家電-三菱冰箱MR-BX53購買經驗消失

看板E-appliance作者sccarol時間7年前 (2017/06/07 00:30)推噓30(30推 0噓 18→)

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在我PO出文章的隔日隔日隔日 26日晚上約七點多突然新竹仙風家電:10分鐘內打了七通電話給我，說公司有通知他要載冰箱的事情，現在馬上要來我家要把冰箱載走我:馬上?今天不行我這兩天才去採買，這樣我沒冰箱食材會全壞掉，需要給我點時間仙風家電:不然你哪時候方便我們再過去我:那你下周四6/1過來載走可以嗎? 仙風家電:好~那我們周四在跟你聯絡這兩天我馬上把食物大煮特煮，拿去送其他人，空出冰箱，週日馬上去挑選新冰箱 6/1週四我在家等了一整天都沒電話來~(自己心裡想可能這兩天大雨或是沒空) 6/2週五 6/3週六我一樣在家等，怕又突然要過來(但還是沒電話來) 直到今日6/7 一樣沒消息這件事情到後來本人完全不再主動聯繫是有原因的我先前打了多通電話，對方都是敷衍我，三菱跟經銷商互相推託，現在都已經過了3個多月了，根本不是真的想處理，連寫信給三菱官網都沒下文 26日晚上這麼突然要過來載冰箱合理嗎? (我心裡是質疑的，但我選擇相信對方，只是沒想到還是被耍了) 3個多月了，為了這台冰箱，我菜也不能好好買，心裡總是擔心著我不是全職家庭主婦能整天跟他們這樣瞎耗著，我就當作花錢學一次經驗建議大家日後購買家電記得選擇有商譽的店家及有良好售後服務的品牌 ※ 引述《sccarol ()》之銘言： : 令人火大失望的三菱家電-三菱冰箱MR-BX53購買經驗 : 年初2月底至新竹仙X電器購買bx53，店家保證7天內有問題直接更換新品 : 使用3天冰箱一直在運轉，聲音在5M處都聽得見，第五天我致電三菱客服， : 說明冰箱持續在運轉聲音有些大聲，客服將派人至府上檢測，3-4天後技師致電給我 : -------------------------- : 技師: : 10分鐘後要過來家裡檢修 : 我: : 現在我不在家，能5點嗎? : 技師: : 不行唷!我們只上班到5點，六日也休息 : 我: : 好，那我馬上請假回家 : ----------------- : 我說我覺得冰箱聲音有些大聲跟24h不停運轉，門有點歪歪的問題~ : 技師看看聽一聽說正常啊。 : 技師: : 這音量正常啊，每一台冰箱都是這樣，冰箱這麼大台壓縮機也大不可能多安靜 : 他維修過的聲寶跟其他家都是這種音量，門是因為家裡地不平，門才歪歪。 : 我: : 阿~你不是三菱原廠? : 技師: : 我是聲寶，外包三菱~~~~最後冰箱聽起來沒問題，門他無法處理~結案 : 晚上跟家人說明狀況，想一想~疑疑疑~不對啊 : 我們當初挑選三菱日製冰箱就是因為官網主打安靜15分貝才購買的，馬上上網再次查看網 : 友使用文~都是貼近冰箱才聽得見聲音；但我們人坐在客廳或房間都聽見冰箱運轉聲音， : 討論後決定隔日致電給買經銷商~ : 經銷商:會直接請三菱原廠這1-2天處理~ : 等阿等~某日冰箱突然發出明顯異常聲音2次~我錄了下來 : 一周時間過了，我又打去問~感覺是老闆忘記了 : 過兩天三菱業務打來了 : 業務:有聽說我的狀況，個人代表三菱原廠來了解小姐您的問題 : 這個問題從現在起全由三菱原廠收案處理；那音量是很主觀問題，如果您覺得這台小姐不 : 喜歡，站在服務客戶立場我可以馬上換新品一台給你或是補貼些禮卷等等，2-3日內會有 : 三菱原廠技師跟小姐聯繫也可連繫我~~~ : 巴拉巴拉說了多很好聽的話，要我不用擔心三菱服務品質一定包君滿意之類 : 我: : 我說明了當初我們選擇三菱冰箱原因，如果花5萬買日製跟花2萬買台製是一樣品質那我何 : 必多花錢?三菱是唯一敢打出15分貝廣告，那就要接受消費者檢驗 : 下次檢修技師是聲寶還是三菱，我希望是專精三菱家電的 : 業務: : 下次我會要求是我們三菱原廠技師我過去檢測不會是聲寶的技師，之後還會用簡訊傳技師 : 分機給小姐聯繫跟詢問 : 又等阿等應該也是快一周過了~我又主動聯繫業務詢問 : 隔日果然有技師來電了，疑~怎麼又是上次聲寶技師的電話，電話我沒接起來 : 我馬上撥給業務詢問~ : 我: : 請問這次檢修技師怎麼還是上次聲寶的，上次不是說要原廠的嗎? : 聲寶不是這麼專精三菱冰箱到時候我又要白請假 : 業務: : 我們三菱原廠就是委託聲寶處理，聲寶技師就代表三菱原廠~ : 小姐不用擔心我們只跑一個流程，有數據我才能跟公司回報 : 這樣我才能幫你換新品或是直接退錢，有數據才能寫報告給公司，不用擔心 : 我會要求聲寶技師不可以要求客戶配合自己時間，小姐不需要額外請假，我保證 : 我: : 好吧 : ----------- : 聲寶技師: : 何時方便過去再次檢修及這次要全程攝影 : 我: : 我六點下班約六點可以嗎? : 聲寶技師: : 我們上班時間周一~五8:00~17:00，只有這時間可以 : 我: : 阿~~~~~~，那明日下午好了 : (不是說我不用額外請假了嗎?算了技師大哥也是很辛苦我還有假就自己請了) : --------------- : 這次聲寶技師把冰箱移出來上下檢查，又打回去訊問冰箱內部檢測按鍵，電話那頭問這冰 : 箱開門多久了，技師說大約2分鐘，之後數據直接回傳，大約花了半小時，後來我拿出我 : 準備的分貝機測機身後面是64分貝，分貝機再拿去靠路邊的房間是58分貝，我又拿出水平 : 尺請聲寶技師看是哪裡不平請他幫我調整調整腳，放上去是在水平範圍內，所以應該不是 : 地面不平問題，門還是斜斜的開門會摩擦到，我請技師拍照回去給公司，也把我錄下來的 : 異音一同傳回去，我問結果是正常還是異常，聲寶技師說要由三菱原廠自己回答，他不知 : 道，我就等通知了 : 等又等再等~大概兩周時間了吧!我真的火了，再打給業務 : 我； : 這冰箱從2月報修到現在4月中了，三菱除了第一次外，幾乎沒有再主動聯繫過，冰箱現在 : 是正常還是異常都不回報讓客戶知道結果，這樣一直讓客戶傻傻等對嗎?我冰箱都不太敢 : 買菜這對家庭來說是很不方便的事情，你說要傳技師名子分機給我也都沒有 : 業務: : 三菱技術沒有回電唷?我報告已經交出去了，那我再問看看再請技師部回電 : 我: : 什時候回電 : 業務: : 我看看技術部能不能今天回電要再問問看 : 我: : 不行，必須今天回電真的等太久了，這些1-2個月時間我冰箱幾乎無法購買我一周食材， : 我擔心等等冰箱需要清空還是怎樣我很不方便你們今天要給我答案 : 業務: : 那我給你技術部電話，你可以自己回電，或是下午我再問問 : ----------------------- : 我回電給技術部說明我的情形要詢問結果~技術部說處理者不在之後回電 : 我問何時回覆，技術部又說不清楚，我堅持一定要今天回覆我答案 : 一小時候業務來電 : 業務: : 公司同意讓小姐直接換新品或是全額退費，小姐可以考慮後再給我答案 : 我: : 那我冰箱到底是異常還是正常 : 業務: : 其實公司已經讓小姐換新或退錢的，正常或異常已經不重要了 : ------------------- : 晚上跟家人討論後決定還是使用三菱，打算用更換方式，但這台BX53X是今年初 : 發售都沒有評價，網路推安靜是JX64W&B42T，我決定問看看能否更換其他機型 : 週二我致電業務說明情形，業務說要回報主管後回電給我，但需等下周三才能回覆答案 : 終於週四來電通知可以直接跟原經銷商更換補差額就好，後來還是請業務接洽更換事宜， : 業務也保證不會是福利品或展示品，如果不滿意可以不要簽收退貨。 : 這兩天會幫我調貨，直接去經銷商填寫資料就可出貨。 : 我致經銷商可以貨到付尾款嗎?並幫我這1-2天出貨，經銷商說一定要去現場寫單子，就可 : 以馬上出貨，隔日我騎了30min車程去填了地址電話~~~~~然後經銷商說要調貨!!!!我說業 : 務說幫我調貨到新竹倉了啊，經銷商又改口說今天行程滿了要下周一看看!!!盡量幫我安 : 排~~我只能同意 : 終於等到新冰箱來了 : 因為有一次經驗，所以這次我打算要好好驗機，我打開冰箱上面的門~ : (我也只檢查到這個其他我還沒檢查冰箱就收回去了) : 疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑 : 疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑 : 疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑~疑 : 裡面怎麼有黑色手印1個2個3個?? : 下面白色膠帶有重複貼過痕跡?? : 層板的藍色保護膠帶不見了?? : 最上面還有黏著但第二層第三層都不見了? : 我馬上請送貨師傅查看，師傅說不可能吧!這應該是全新品，但我說這手印不是全新品我 : 認為這是整新品~我上致電業務說明情況 : 業務: : 如果外箱沒有被拆開一定是全新品， : 我: : 我不相信日本人品質控管會這樣粗糙，我個人認為這是整新品，我無法簽收貨，我不換了 : 請幫直接退款 : 業務: : 正常是新品才對啊，他不知道為什麼經銷商會出這種貨，他會去調查原因，請我自己 : 跟經銷商辦理退貨 : 我: : 我不同意我自行去跟經銷商退貨，當初你說自己代表三菱原廠全權處理現在又要我自行處 : 理退貨事宜不合理 : 當晚我寫信給三菱原廠說明換機事件，請三菱回覆結果。 : 隔日業務來電 : 業務: : 我已經跟經銷商溝通好了，這兩日經銷商會派車帶回舊冰箱跟退款 : 直到今日2017年5月25日 : 三菱原廠都沒有給我任何回信與答覆 : 仙x家電經銷商也完全沒有打通電話來說要退款還是什麼 : 這台冰箱我2月底報修至今過了整整3個月時間 : 當初是三菱貴公司自行先主動允若要讓客戶更換新品， : 本人從頭至尾都沒有主動要求換新機，我只申明如果冰箱確定是異常那我不同意維修，如 : 果貴公司認為檢測結果沒有問題應該告知顧客，不要讓我當奧客 : 但你們又不說明最後檢測結果，說要給換新機，又一直拖延一直拖延 : 最後換一台整新機是整新機嗎?你們也不願出面回答? : 那我就當它確實是整新機 : 三菱家電允若讓客戶更換新機但實際是更換一台整新機 : 用新品價格賣整新機給客戶 : 這是欺騙這是欺騙這是欺騙消費者 : 原來黑心不是只有食品，連家電也淪陷 : 這是我購買三菱家電一次非常不愉快的經驗~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.30.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1496766619.A.3F3.html ※ 編輯: sccarol (1.171.30.168), 06/07/2017 00:39:22

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yulymoon

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ibox5566

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