[問題] 關於BenQ保固的定義?(沒購物證明無法保固

看板Digitalhome作者 (軟體那提)時間6年前 (2018/06/14 18:44), 6年前編輯推噓5(5推 0噓 31→)
留言36則, 9人參與, 6年前最新討論串1/1
大家好 最近電視電源發生問題 所以上BenQ官網看我登入的註冊 註冊日期是:2015/12/15 購買日期是:2015/12/14 和所以很有把握的聯絡原廠通知維修 結果:原廠客服登記一天後完全沒有後續 也沒有維修人員跟我聯絡。 本來電話不是說當天會有工程師跟我約時間嗎？ 隔天等到下午，自己非常不開心的又回撥客服。 結果得到的結果:我滿錯愕的 客服回覆說: 因為我註冊的產品42RH6500 沒有上傳購買證明或發票 所以不採信為保固內 問我是否有留購物證明或發票 我當然沒有，因為電視是當時入新屋同事送的。所以沒有人留置。 而且我非常確定在保固內的原因是:我新屋才入住2年半。所以電視也是同樣的日期。 客服質疑我可能過半年或一年才註冊，所以不給我保固內維修。 但我回覆，當時我註冊時系統根本沒有要我上傳資料，如果要上傳，我怎麼可以註冊成功 呢? 他沒辦法回答，結果還是鬼打牆的說公司就是規定:註冊必須附上購買證明或發票才可以 證明保固內? 以上，我覺得爭取到保固的機會已經不大。 但消費者就真的只能乖乖認賠嗎？ 手上沒購物證明和發票的人不是一堆嗎？而且現在幾乎都是手機載入，誰會實體索取發票 ，這樣以後問題不是更多嗎？ 難道已註冊成功，不能當作保固證據嗎？ 這樣各大公司要消費者註冊是當遊戲嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.71.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1528973098.A.C72.html ※ 編輯: railwayman (223.138.71.16), 06/14/2018 18:47:56
推
06/14 18:54, 6年前 , 1F
現在的確都是要自己保存購買證明
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06/14 19:01, 6年前 , 2F
所以如果如同我的例子，商品是別人送的。當時根本不會
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向對方要。只想要可以註冊保護自己。結果原廠反而說
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不保固。我這種例子是人應該不少吧。全部都認賠嗎？
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推
06/14 19:36, 6年前 , 5F
一般3C都是要購買證明或發票，沒有就以出廠日期為依據
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06/14 19:36, 6年前 , 6F
這是很正常的，不然購買後一年才去註冊不是賺到一年保固
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06/14 19:37, 6年前 , 7F
(此為舉例，非指原PO)
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關鍵點就像樓上講的，我才要提出質疑:大公司開放讓客
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戶自行註冊維持保固，結果登記了卻無法當作保固證據，
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請問這個行為是讓客戶當遊戲練打字嗎？
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關鍵點在於，我可以註冊成功。中間如果有要提醒我上
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傳購買證明物件，我沒上傳，為什麼系統還是讓我註冊
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成功了?我要爭取的點就在這裡
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以上有人懂嗎？
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BQ有問題的地方是應該要在註冊時要求你上傳購買證明
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而不是因為你沒有正名而無法提供你保固服務
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對，我質疑客服的就是這個點
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結果，她故意不回答這題。直接就說公司就是規定要有
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購買證明物件才可證明購買日期
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是他保固註冊的方式待改善, 但是不給你保固這部分是沒
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什麼好爭執的,基本這就是業界常規標準
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06/14 20:27, 6年前 , 22F
我問過其他家大廠。他們客服說依據客服註冊序號為主。
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所以並非通則
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問過的廠，比這間大很多
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06/14 22:38, 6年前 , 25F
好奇國內比笨Q還大很多的廠是哪間
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基本上你來這問沒意義，吵贏也沒實質效果
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06/14 22:39, 6年前 , 27F
想要有結果，就去申訴消費爭議吧
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06/14 23:35, 6年前 , 28F
如以出廠日期已過保固嗎？?
06/14 23:35, 28F
推
06/15 00:47, 6年前 , 29F
Benq在註冊過程中就會有上傳購買証明的選項，當時沒上傳
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06/15 00:47, 6年前 , 30F
可以事後再補，像網購七天後才會有發票的，也是可以先註冊
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06/15 00:48, 6年前 , 31F
後上傳，所以我覺得可以讓你註冊成功沒什麼問題。
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06/15 00:48, 6年前 , 32F
可以問問朋友有沒有網購証明，如果是線上購物應該都查的到
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06/15 00:49, 6年前 , 33F
我自己註冊了二十幾台Benq電視，要出保固都留有購買証明
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06/15 00:50, 6年前 , 34F
Benq在售後服務方面，真的算是不錯了。
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推
06/15 08:16, 6年前 , 35F
無法提出購買證明 各家大概都這樣處理 電視怎麼了？
06/15 08:16, 35F
推
06/15 17:04, 6年前 , 36F
查查出廠日期過保了沒，用這個先修吧
06/15 17:04, 36F
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