Re: [問題] 急問剛買的LG電視就出問題處理方式

看板Digitalhome作者roys606 (奶茶迷)時間11年前 (2013/05/27 03:45)推噓0(1推 1噓 19→)

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對不起我先說我不是店家或是業代我只是一介魯蛇鄉民進來看熱鬧的，前一陣子也在板上詢問到底要買什麼電視。下面意見您看看就好，其實您原本推文有很多板友給了很直接的意見了此外由於我之前比較常在玩DIY電腦零件，也許有些想法不太一樣，您看看就好@@ ※ 引述《hower0106 (趴趴熊)》之銘言： : 剛買回去安裝完使用正常星期五晚上6點來安裝 : 怎知安裝當天晚上11點多畫面就出不來(沒畫面有聲音) : 隔天馬上打電話跟店家反應 : 店家竟然說要請LG的維修人員安排檢測過後才能處理 : 我們都不太能接受這樣的處理方式 : 畢竟才剛買就出問題若購買到瑕疵品不是應該直接換一台新機嗎? : 店家說可能是我們設定出問題所以才要先請維修人員來檢測這邊問題就有點棘手了，因為不是在交貨當下驗機就發生問題而是在交機驗貨當下沒問題以後，晚上才發現有問題。就消費者角度當然覺得我買到瑕疵品，就店家角度來說，她也許要做保護自己的打算，如果真的是LG出廠的瑕疵，那沒問題，她可以接受您退貨，她之後再退給LG(或她的上游經銷)。但如果是消費者不太會設定，甚至是消費者人損，那店家阿莎力吃下你的退貨，但LG原廠若認為這不是瑕疵品拒絕退貨，那店家不是馬上多一台壞機器以及一筆爛帳在店裡? 店家當然沒有要坑消費者的意思，發生機器新品故障，消費當然覺得很衰，但店家也覺得很倒楣啊~ 所以店家保護自己也保護消費者的方法，當然是交由LG原廠派出的工程師認定， LG判定是新品瑕疵/故障，那就機器退回店家，店家再後續跟LG原廠橋退貨； LG判定是設定問題還好解決，教消費者怎麼用就好了， LG如果判定是非新品出廠的問題，而是後續機件故障甚至是人損，那就是依LG原廠保固條款走維修流程處理。到這裡應該都跟賣東西出去的店家沒有關係吧? : 而店家到我家距離很近大概10分鐘車程我就問他可否先過來看一下 : 畢竟維修人員來也要等到禮拜一以後不就好多天都沒電視可看? : 店家敷衍的說好(態度變的很差) 回說禮拜六有時間就來不然也要等到禮拜一 : 果然昨天禮拜六整天都沒消息 : 跟這樣不負責任的店家買東西真是有夠不開心的這邊是該說是店家接電話的英國式拒絕嗎?XD 其實店家如果真的不想去就不要答應，一切交給LG原廠判定；但是不答應，消費者一定會爆氣；最好只給模模糊糊的答案：[有時間就會去。] : 由於店家態度敷衍我們就直接打電話去問LG的客服 : 客服說要就直接換一台不然也可以跟店家退貨 : 因為店家的服務態度讓我們很反感大嫂就想說直接退貨 : 也能趕快再買一台假日才有電視可看 : 店家聽到這樣的消息就說不可能退貨的 : 要我們問是哪位服務人員這樣說服務人員編號是多少要這位服務人員來負責還是上面那句話，店家也是要保護自己的XD 她當然要這位LG客服負責啊XDD 在到底是不是出廠時的新品瑕疵還是人損判定都不明瞭狀況下，你客服要幫店家承擔LG原廠不收的風險嗎? 所以店家才會跟你要客服編號，大概換他們要打去譙吧XD : 早上我大嫂接到客服的電話說要拿機板來做更換維修 : 我覺得很不可思議 : 剛買到瑕疵品怎麼是維修來處理呢? 不是應該直接換新機嗎? : 我又打一次去客服 : 他們說商品故障都是維修 "沒有換新機"的處理方式 : 若要換新機請我們自己去跟店家"商量"??? : 這樣的保固服務是對的嗎? : 店家要是能商量我們何需直接打客服 : 分明是把我們當皮球踢來踢去 : 我們是全新機器就發生問題耶就算這次修好 : 難道不會擔心瑕疵品是不是哪天又出別的問題嗎? : 客服的回答也讓我很意外 : 竟然每次打去解決的方式都不一樣我估狗一下還滿多人說LG的維修服務很好呢我覺得這邊的陳述只能凸顯說LG的客服有待加強，遇到這種CASE的SOP回答口徑(或是引用的條款)沒有訓練到一致。當然您可以口氣狠一點可以請她留下客服編號，您希望與她主管談談之類的... 重點當然不是譙客服，而是直接凹客服主管看能不能給您比較滿意的服務。 (後面是黑暗兵法小孩子不要學QQ) 至於這種保固服務對不對，老實說我沒有看過LG的保固條款也沒跟他們打過交道也許真的是光客服自己怎麼解釋保固條款都不太一樣了XD 不過買到新品瑕疵，跟能不能直接換新機，以及跟誰換新機(原廠還是經銷)，還是要維修? 我想應該還是回歸到保固條款，這邊可能要請您細翻LG的保固條款，以及再跟客服人員好好討論。至少我自己如果遇到，是還沒有覺得到"不可思議"的程度啦。原廠保固期限內應該都保修，至於幾天內如果認定為瑕疵有沒有保換就看各家條款囉。我是消費者，我覺得我買到新品瑕疵，我會很不爽；但我自己是可以接受修好就好了，頂多下次少碰這家產品。 : 以上是這兩天店家跟客服給我們的回應我想請問一下版友幾個問題 : 1.新機就出問題有權力跟店家要求全額退費嗎? 你剛剛有說過，你第一次買自己的電視是經由標準網拍程序下標購買的話，那有受消保法第19條的保障，有七天審閱期。另外像是PCHOME、YAHOO購物中心、MOMO、UDN購物網這些也都適用。第二次您親自到店面購買下訂的話，就沒有所謂七天審閱期了。詳情可以參考這篇新聞： http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/feb/17/today-life12.htm 店家是可以不接受您退貨的。真的有出問題她頂多幫你檢查或聯絡原廠檢修。因為賣給你，你打開來發現是瑕疵貨，該店家也只是經銷不是生產廠家，這個責任不是他該負的，她並沒有這個惡意賣你瑕疵貨她也是打開來才發現是瑕疵品啊~ 也就是，店家跟消費者一樣，都是瑕疵品的受害者她還多承擔了賣出有問題貨品的商譽損害 (消費者下次也不會去他家買了) 以上還只是建立在確認是新品瑕疵的狀況下喔如果店家願意接受您退貨，那也是店家把錢還你，然後她拿到一台壞機器，之後開始跟她上游/原廠打交道確認是新品瑕疵錢還有可能拿得回來，如果原廠不退只幫修，甚至是判定人損，修還要付錢，那她不就現了錢，最後這台原廠也不收的機子只能拿出來當福利品賣? : 2.若不能退費至少也應該換一台全新良品機器吧? 還是只能像客服說的不良機器維修這邊就是保固條款怎麼寫跟看你跟客服怎麼談吧~ : 3.店家若一直拖延處理時間(超過7天或更久) 應該會影響到物品的處理方式吧 : 我們要怎麼維護自己的權利? 怎麼要求店家最快的時間處理呢? 我覺得催LG工程師快點來判定，以及跟客服談比較有用一點。 : 4.剛打去客服詢問此機種lm系列今年已停產靠北邊走勒我上個月去買還問過店家 : 說我有聽說此機種已停產他當時跟我說哪可能你可以自己打去LG問就知道 : 當時沒發生問題也沒特別詢問如今知到這消息是真的可見店家有多惡劣不老實你要認定她惡劣不老實這也沒辦法啦~ 為了要賣你貨品，某些不利的資訊你不問不會主動跟你說，甚至是說錯的答案。我也在我家旁邊的電器行劈哩趴啦問過一大堆問題，得到有些奇怪的答案。老實說也有可能是他們經手一大堆貨品，有一大堆資訊要處理，部分資訊記錯在所難免；他們不一定是某品牌的業代，對該品牌每一種機型暸若指掌；他們大概知道每個品牌的六七成資訊，因為他們遇到的客群可能不只是買之前多方做過功課的精打細算消費者(譬如你我) 我想可能遇到更多的是其實只是剛好想買/要買，但沒有/或根本不想做功課的菜籃族消費者；他們可能只需要螢幕大可以看民視八點檔就好，其他背光掃描頻率/昇頻消噪晶片/停產了沒什麼的，可能不懂也可能根本懶得懂。那麼店家需要的是廣泛的各家大致上的優缺點的知識，至於各家各型號太詳細的規格，搞不好你做過功課你就比他清楚。所以店家知不知道停產這件事? 他跟你說哪可能喔? 那你就請他打去LG問啊XDDD -- 最後想說的是，我自己有在碰電腦DIY零件，其實偶爾會遇到新品不良這種事。在電腦DIY這塊領域，若遇到這種問題，我個人會習慣直接單挑原廠XD 看適用保固條款哪一項或是自行RMA什麼的。除非是使用網購平台購買零件，適用七天審閱期規範，那我才會退貨退回去；我很少很少送回當初我購買的店家，請他幫我代送或甚至要他退貨。即便店家有標榜代送原廠甚至是現場換貨的服務。除非是還蠻有信譽的商家，例如原價屋、欣亞、順發，那我圖個方便可能就現場換。但是，這些您所謂很注重信譽的店家，願意提供你換貨甚至退貨的店家，其實或多或少都承擔了原廠不承認店家退貨或換下來的瑕疵品的風險；相對於電視/冷氣等高單價商品，電腦DIY零件絕大部分單價還沒那麼高，如果店家規模有做起來，這些為了做信譽而被退貨的商品 (包含了網購可以無理由被退貨的商品) 也許它們的金流的規模還撐得住這些商品跟被壓住的資金，尚且無傷大雅；如果店家規模小，你跟他訂個幾張高單價商品又退貨，他如果真的收你退貨，不是趕快降低價格當福利品賣出去求現，不然真的有可能會被玩死XD 像是高單價的顯示卡或螢幕(兩三萬以上)，你要店家代訂他還跟你要先付訂金就是這道理防止你訂了又不來拿，耍他XD 題外話扯得有點多。回到您說的這間"大X中電器"，我也有打過電話去這間詢問某幾台電視型號的價錢。剛好我詢問的電視那時他們都沒有現貨，(SHARP LC-60LE666T，SONY KDL55W800A) 都要網站先下標付款，付完以後他們才會跟上游訂貨。我自己猜測是可能單價較高的產品他們其實不會去屯現貨，這樣可以省下倉儲跟物流費用，甚至幾乎是只賺你代訂費用 (例如賣你六萬四，他跟上游叫貨價錢是六萬之類的XD) 這種狀況下如果還要為了商譽這種東西吃下退換貨的庫存跟金流壓力，可能真的非常吃力吧~ 他們可以的話也是希望您直接跟原廠單挑XD 畢竟還在原廠保內，出問題其實不太算是店家的事。除非真的真的是新品瑕疵(原廠判定)，那店家再幫你處理後續的事情，我想這種商譽店家應該很樂意賺因為後續爭議比較少。當然也是有店家為了商譽，機子有問題很阿莎力直接退換貨那我只能給他一個大拇指，他做得到一般店家不一定願意做的，我是消費者我也願意去消費。但我不建議拿這種店家來衡量其他店家就是了。 (當然這種店家要怎麼消掉這些貨，各有訣竅，這邊就不多說了) 打了有點多，而且我也不懂倉儲物流系統的學問純粹是個消費者的臆測所以以上請當成某人睡不著覺的胡言亂語好了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.56.149

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