[品牌] 去買MANGO的皮帶 帶回家發現防盜磁扣沒拆

看板Depstore作者 (希望每天都27度)時間15年前 (2009/07/18 00:42), 編輯推噓24(24推 0噓 52→)
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前陣子去台中的時候 順便去逛了sogo的MANGO買要參加朋友婚禮的衣服 除了小洋裝還順便買了些襯衫 皮帶 等等的 小姐服務態度當時是很不錯 試了滿多衣服 都還是很客氣很有耐心 結帳的時候也沒有特別注意自己的衣服甚麼的 就刷卡完回飯店 整個袋子帶回台北後就一直放著沒再動它 等朋友生日要拿衣服出來穿的時候 才發現配件皮帶上防盜磁扣沒有拿下來 當下非常的火大 因為當天就是朋友婚禮 叫我去哪找配件啊 而且那時候出店門口 防盜門也沒有逼逼叫 馬上打電話去客訴 客服小姐聽得出我在氣頭上 卻還說 那小姐你可以回去你原本的店請他拿掉嗎? 當下更火 就用非常不客氣的語氣說 我現在在台北耶!你給我高鐵來回車票錢我拿回去啊~ 其實我也沒有甚麼計畫備案 只是想要抱怨 之後講一講 解決方案就是我去最近的一家MANGO 把防盜磁扣拿掉 沒辦法 只好摸摸鼻子認了 趕快就去拿一拿 就參加婚禮 客服小姐那邊大概也有打電話去交代 去的時候 那邊的店員一直跟我道歉(可是明明就不關你們的事 突然覺得自己像奧客) 事後過了沒幾天 收到一個掛號包裹 裏頭是MANGO的小皮包 鑰匙圈等等小物 (因為我有會員資料) 但因為一點都不需要(送人了) 所以沒甚麼感覺 不過磁扣走過防盜門不會叫是正常的 還是她們家的防盜系統出問題啊? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 116.59.153.207 ※ 編輯: iiiii1013 來自: 116.59.153.207 (07/18 00:43)
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之前在紐約紐約mango 店員也是忘記拔磁扣，走出去警報器
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大響..超丟臉的
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我覺得你說到"給你高鐵車票錢"那段也太嗆了吧......
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而且都已經送你東西表示歉意　誠意十足耶　被你嫌個半死
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原po反應過度 mango的服務態度還不錯~~還送東西補償
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樓上兩位太苛求消費者了吧?是業者錯在先 還要原po回原店拔
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防盜磁扣 原po才火大的耶 換成是你們聽到這種話難道開心嗎?
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且她就是要參加重要場合才去買配件 臨時不能用心急是正常的
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不過既然業者都送小禮物表達誠意 希望原po別太生氣了 給業者
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機會彌補過失吧!以後購物時注意小細節也可保護自己的權益
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若我也會不高興,急用的當下卻發現特地買來的東西不能用,
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不過真正讓原PO火大的是客服的回答吧! 人在台北卻要她回
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高雄拆磁釦,不是沒把客訴當客訴,就是刁難客人阿! 沒有人會
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這麼做的,那不是等同隨便敷衍沒有解決嗎?
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還要回高雄這種要求才太超過咧 原po會這麼講也是怒火上
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來啊 那麼隨便自己犯的錯客人卻還得多跑一趟真是好笑
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換成是我也會這樣講啊 哪裡超過啊
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客服哪裡會知道原PO不是當地人阿
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所以會說這樣的話很正常阿 我相信客服知道不是當地人後
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就不會要他一定回原店吧
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將心比心 每個人都可能會犯錯 至少MANGO很有誠意處理阿
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只是它的禮物不合您的胃口 可能您胃口被養大了吧
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要是他給您購物禮券或現金之類的 我想您就不會這麼說了
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客服大概不知道原po跨縣市購買+1 這樣處理蠻OK的+1
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覺得原PO一點都不過分..朋友買A/X的東西回家才發現沒拆
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是叫店員到家裡拆..這樣楚來覺得很OK了~
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也是拆磁扣
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我有給客服會員資料 上面清清楚楚有我的聯絡地址 是在台
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北 她還那樣回答 我才生氣的 而且事後寄東西來 就表示她
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知道我的資料 這樣還叫我回原店 雖然是事後諸葛 但我還
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是認為她當下並沒有解決誠意 是我發脾氣了才想辦法解決
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我的胃口並沒有被養大 因為從頭到尾都沒有預設過想拿甚
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麼 而且我東西並沒有退貨 還是帶回家繼續用
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樓上原po乖～我覺得遇到這種事情真的很囧，無論是不是跨
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縣市，要特地跑回去拆就很麻煩了，而且原po還在如此緊急
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的時刻才發現>"< 那最後公司有送您小禮物，也算是補償您
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了，就別氣太久囉～拍拍^^
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好奇：如果原PO是MANGO客服，您會怎麼處理這通客訴？
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通常都是請他去就近分店處理 應該不會白目的叫客戶回
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原購買店家 難道每家防盜磁扣系統不同嗎?
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原PO爆發點應該就是回原店處理吧 拍拍~
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客服不會知道原PO哪裡人? 所以要問阿! 這種問題本來就應該
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就近分店處理掉,當然就要先問客戶方便到的分店,這是很基本
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的處理方式吧?
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客服當然是要問原PO現在身處哪個區域
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馬上附代說明說我們會連絡離所在位置最近的店為您處理
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說真買的東西很急著要用 給賠禮根本沒X用呀
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覺得應該到府去拆才算合理，是店員的錯耶，為何要顧客多跑
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一趟？耗費的時間金錢怎麼算？
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我也有發生過 別牌子的專櫃一次買三件都沒拆 @@
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我也發生過,比原PO更慘是在香港的THE NORTH FACE...回到台
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灣才發現羽絨背心磁扣沒拆,跟香港sogo還有TNF二地代理商聯
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絡到處理好都超過半個月了,還來不及穿夏天就快到了~
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客服的處理幾近完美，實在不用雞蛋裡挑骨頭
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客服當下的直覺反應該是認為原櫃點是最近的
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我也覺得店家很有誠意了 結果原po還是上來po文抱怨？
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店家有誠意和有沒有犯錯是兩回事吧?被店家的錯氣到,為什麼
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不能來抱怨?就像你買間房子結果住進去一個月牆壁就倒了,就
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算對方免費幫忙重修,誰都還是會生氣抱怨吧!這種事本來就不
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發生,事後彌補只不過是讓損失變小,但並不會消滅有損失這件
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事,尤其要是原po是回花蓮山上去參加婚禮,你要她去哪找店?當
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天買配件的用意不就報廢了?
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不要只以最終結果來評定整個過程...
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話說我在新加坡買ZARA時，磁扣也沒被拆，第二天再回店拆掉
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問題出在幫你結的小姐身上 如果其他員工有誠意處理 要
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攻擊應該真對當時結帳的小姐吧
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只能說客服小姐最大問題出在有語病 還可以更好 像是先
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詢問原po在哪一帶以便查最近的點
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你資料在台北,但你既然在高雄買,客服當然不會覺得你現在在
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台北吧 這是沒搞清楚的小語病而已 不懂這點有啥好鞭得
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原PO反應過度+1
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在寬庭遇過類似的問題 客服也是先問我人在哪裡 然後幫我查
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最近的分店 請我去最近的分店處理
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如果是原店的小姐這樣回就算了 可是原PO打的是客服耶
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根本不該直覺或者自以為 應該先問清楚客戶的狀況
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覺得客服不知道原PO跨縣市購買+1.真的不用那麼生氣
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