Re: [不悅] SOGO雅詩蘭黛

看板Depstore作者lovershouse (凱蒂)時間16年前 (2008/06/16 10:35)推噓2(2推 0噓 7→)

留言9則, 3人參與討論串2/2 (看更多)

看到大家推文的鼓勵~ 我把原文PO在SOGO官網的留言板 http://www.sogo.com.tw/NEWSOGO/homepage/sogo-leave-list.asp?BoardId=04 很快得到回覆如下: ---------------------------------------------------------------------------- 非常感謝您的來信，以及對本公司的支持與愛護，關於您來函反映日前至忠孝館1樓雅詩蘭黛專櫃換試用品時專櫃服務人員服務態度不佳一事，在此先向您致上十二萬分的歉意，我們已將您的反映呈報予相關單位主管知道。謝謝您願意告知我們此情形，讓我們有機會加以改進，以提供更完善的服務品質，也衷心期盼您繼續給予我們支持與指教。此外，是否懇請您撥冗來電客服專線：0800-212-002，讓我們能有親自向您致歉的機會，謝謝您！ ---------------------------------------------------------------------------- 起初想說SOGO客服的效率真好,很快就回了但仔細看看內容..........唉.........這感覺很像"罐頭訊息"的回覆且有點抓不到我想表達的重點呀!! 於是我又回了如下內容: ---------------------------------------------------- 感謝貴司服務人員快速的回覆, 但是我反映的內容並非在兌換試用品產生不悅而是在消費時遇到櫃姊反應因四日後的盤點而當天無法供貨, 且耽誤顧客寶貴時間的問題?? 希望貴司客服人員在回覆顧客問題時能更用心而非只是把"範本"拿來貼一貼這在消費者看來就像"敷衍了事" 且這不是本著真心服務客戶的日系百貨應該有的態度!!謝謝!! ----------------------------------------------------- 當然,效率高的客服也回了一封文情並茂的內容這次應該就會清醒一點來回覆顧客的感受其實我也當過日本某知名3C品牌的客服曾被客人"定"到死也被客戶稱讚過經驗一多就瞭解了客戶只是要求真心服務而已就算是公司制度上的問題還是產品有問題只要有心解決客戶是永遠不會流失反而是會更死忠的!! 希望我們消費者的反應真的會傳遞到這些專櫃大姐們的心裡要做服務業就要有認真服務客戶的使命才行呀!! ※ 引述《lovershouse (凱蒂)》之銘言： : 上週在精打細算板看到可以列印兌換券去雅詩蘭黛換試用品 : 就跟同事很開心的在中午時間去SOGO忠孝館 : 換試用品的過程普通因為沒消費也不會期望有什麼熱情的招待 : 就是大家輪流換試用品時撇見旁邊有新款的指甲油 : 順手試擦後感覺那指甲油上面有寫我的名字 : 於是就拿出銀兩下手要買了他 : -----------------------付錢的分隔線--------------------- : 小姐說這邊沒有貨要去倉庫拿所以要我10分鐘後再過來 : 想說晃一下 10分鐘很快就過去了就答應 : 等到我們再回去櫃上小姐說不好意思因為6/10 SOGO要盤點所以要10號過後再去拿 : 還問我是不是很急著要 (不急著要我幹麻付錢,我又不是錢多) : 就回答說嗯我週末要用 : 然後小姐說那指甲油的紙盒我們要留下來盤點裡面的指甲油你可以先拿 : (走跳百貨公司這麼多年也沒聽過這種事) : 當我還在思考準備做決定時順口問他那你去倉庫拿指甲油沒?? : 他說"還沒"............. : (看那你剛剛要我等10分鐘是整我嗎??? 有夠機車的啦!!!) : 我就冷冷的說那我不要了我要退貨............. : 小姐也阿莎力說好我幫你辦退貨!!! : -------------------------準備退貨中---------------------------- : 我和我同事就站在櫃上等了超過10分鐘他的同事在旁邊裝忙也沒招呼我們 : 中間我還問他有無去光水可以卸下剛剛試擦的小指頭 : 小姐冷冷的說沒有去光水的試用喔(很少看到賣指甲油沒有去光水的) : 然後我就問他說你同事怎麼去那麼久??? : 他說要退貨要給樓管簽名要去屈臣氏那棟的辦公室喔所以要比較久... : (為何樓管不在樓面上巡視那就可以詢問他為何盤點就不賣東西了???) : ------------------------退貨完成,閃人----------------------------- : 跟那小姐也沒什麼好說的總之為了這罐指甲油花了快半小時時間!!氣!!! : 但我的疑問就是6/10盤點 6/6就不能出貨這樣也可以做生意喔???!!! : 對我來說真是羅生門???無解??? -- http://www.wretch.cc/blog/kittytsai ☑糸罔言志... ※ 編輯: lovershouse 來自: 211.23.82.50 (06/16 10:37)

推

reneenana

06/16 16:11, , 1^F

06/16 16:11, 1^F

→

reneenana

06/16 16:11, , 2^F

06/16 16:11, 2^F

→

reneenana

06/16 16:12, , 3^F

06/16 16:12, 3^F