[閒聊] 中壢建國路郵局的特權服務~

看板Delivery作者 (小c)時間15年前 (2010/11/23 17:21), 編輯推噓3(3推 0噓 26→)
留言29則, 5人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
昨天傍晚約六點二十分左右 我到中壢市區建國路轉角的郵局寄件 發現現場大排長龍~~ (因現場只開了四個窗口~~每個窗口後面都排了約十個人左右~) 隨後看到有兩個窗口不開放服務 窗口服務人員折著一份又一份的紙放入信封 隨後聽著他們的對話 得知是有人寄180多封存證信函 (存證信函是一式三份.一份給郵局.一份自己保存.一份要寄出) (基本上寄出的那份要自己寫信封.自己裝好給服務人員做交寄的動作) 但是這間郵局的服務真好 竟然服務到可以幫人家裝好內容物~然後再做交寄 (因為寄件的人已經不在郵局~只剩下180多份的存證信函跟信封在窗口) 其實我很常去這間郵局寄件 每次看到的不是服務人員對著這個老伯說.拿著郵票去旁邊貼好再拿來 就是對著那個阿姨說.你去旁邊把這些封口封好再給我 心中覺得怎麼有這麼大的差別待遇 我當下有聽到窗口人員說 為什麼我要做這件事情 且當場也有人"詢問"窗口人員 窗口人員的回覆是我也不願意做這些像是工讀生做的事情 昨天晚上回家就打了客訴專線 早上他們主管有回覆電話給我 說是現場主管調度讓他們做這件事情的 所以我覺得是有為特定對象做服務 感覺很差~ 剛剛他們的科長打電話來解釋 但我真的被弄得很火大 (其實中午的股長打電話來也是一樣這樣往等太久的方向引導) 不但針對為什麼有人可以讓服務人員折存證信函 還說沒有人有特權 這是他們的服務範圍 還一直引導我往是因為我等太久的緣故 所以他針對這方面會要求人員不能讓顧客等太久 "完全不提有服務人員專人折存證信函方面做處置" 歡迎大家去中壢市建國路的郵局辦任何郵政業務的時候 請他們做到百分百的服務 貨可以讓他們包 郵票可以讓他們貼 存證信函可以讓他們折 不過 前提是要有特權 不然應該沒有人會理會您的需求~~ > <" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.136.51
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11/25 02:30, , 1F
完全不覺得這間郵局郵務窗口有什麼問題
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難道您要所有的客人等180份做完在輪到您嗎？
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請客人黏信封也沒有問題，萬一客人說東西少一件賴窗口，
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別懷疑，人百百種！
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很多作業程序都是長年來各式各樣的人事所累積下來的方式。
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保護彼此雙方。這也只是您單方所看到的見解而已，要看多角
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事實上是關了兩個窗口做同一件事情!
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如果關了一個.而寄件人本身在現場折存證信函..
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當然不會有任何不愉快的地方~但是關了兩個.而寄件人本身
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不在現場.而是讓郵局人員關兩個窗口作業~哪裡沒有問題?
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推
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你要不要先了解他們在幹麼阿...完全不懂就亂投訴...
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重點在於~寄件人本身應該要在場協助封裝吧!這樣關一個窗
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口來做服務~大家都沒話說~
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"有服務人員專人折存證信函"這件事情是合理的嗎?
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這幾日他們的主管也都承認調度有瑕疵~
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這還叫做亂投訴嗎?
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※ 編輯: qq1541qq 來自: 220.139.137.56 (11/25 12:24)
推
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郵局很膽小怕事的 不管顧客說什麼 郵局都會說是自己的錯
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以平息顧客的抱怨 所以其主管也會自承有疏失或瑕疵 如果
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狠一點 大罵窗口經辦或主管三字經 郵局保證也不敢回嘴 只
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會說是自己服務不夠好 作業流程有疏失導致顧客抱怨 因為
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郵局的高層(總公司)只會聽顧客的意見 才不管你窗口有啥困
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難 心情不爽的時候 去郵局罵罵人裡面的人還不敢回嘴 多好
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推
06/12 17:54, , 23F
老實說 原po你真的很誇張耶 180份幫他封 我想是逼不得已的
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情況,因為不這樣作,客戶就要在你窗口等一個多鐘頭,且你會更
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緊張 我還碰過有客人寄存證要求窗口人員封 告知窗口人手不足
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06/12 17:56, , 26F
無法授理 經辦還被申訴的事呢 是要逼死窗口人員嗎?
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06/12 17:57, , 27F
不過基本上規章有限定不能幫客戶寫地址 甚至於封口也是不行
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06/12 17:58, , 28F
180份存證這種東西 如主管授權 可按狀況調整 也不無道理
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06/12 18:02, , 29F
另外要講特權 也請先把所謂特權的定義介定出來 好嗎?
06/12 18:02, 29F
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