Re: [整理] 買東西建議用代收貨款（貨到付款）
: 家母訂了七箱拉拉山水蜜桃
: 今天中午由黑貓宅急便的服務人員到貨收款
: 問題來了
: 對方居然說
: 客戶不可以拆封檢視紙箱內容物是否無誤
: 必須直接簽收
: 若內容物有問題請直接與出貨商洽詢
: 並且再三強調這是公司的規定
: 我們當然是不予理會
: 堅持要確認內容物正確才簽收
: 結果對方就一直向我們解釋老半天
: 請問各位黑貓有這種內部規定嗎？
很遺憾的我必須告訴你，這真的是公司規定
為何會有這種規定，除了保護我們自己，最重要的是要釐清責任
當包裹送到你手上時第一件事就是要檢視包裹外包裝是否有破損
再則檢視內容物是否齊全或完整
當你覺得包裹有問題時，應與寄件人連絡
討論退貨或換貨事宜，再由寄件人向黑貓通知收取退貨
如果沒先簽收給客人拆封
當客人與他自己未見到貨物前的"認知"有落差
而馬上要求退貨，那寄件人會怪誰?
不是怪收件人，而是怪黑貓司機 說不定還要由黑貓自己吸收
: 依我個人理解
: 即使有這規定也只能約束黑貓跟其締約客戶
: 是無法約束收件人的
: 否則如果內容物有誤
: 誰來證明？
: 我跟對方說
: 如果內容物有誤
: 可能要麻煩他作證
: 我們才有立場向出貨商提出補正的請求
: 又假設包裝物有毀損
: 又該由誰負責？
: 如果宅急便連這項基本服務都做不到
: 誰還能夠對宅急便運送的貨物有信心？
當然無實體通路之購物，收件人會比較沒有信心
但秉持著誠信原則，你怕內容物有問題，寄件人還怕你不要東西勒
因為這樣他就要自己吸收運費，沒有賺還要賠錢
如果你擔心的是中間運送人掉包，你可以第一時間檢查外包裝
覺得有問題你可以拒收，相信黑貓配送員不會為難你
: 我記得郵局貨到付款
: 甚至提供收件人如果發現內容物不符可以拒絕簽收的服務
: 黑貓宅急便怎麼可能連這都輸給郵局？
: 實在是太離譜了
: 如果實情並非如此
: 那麼黑貓對其服務人員的教育訓練實在有待加強
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◆ From: 61.57.226.1
推
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