[閒聊] D750送Nikon在臺代理商「國祥」的心得

看板DSLR作者 (回家路上)時間7年前 (2016/09/10 11:14), 7年前編輯推噓44(44推 0噓 120→)
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以下是這兩個禮拜我第一次在Nikon臺灣代理商，國祥的維修經驗。 讓各位板友參考，話先說在前，並非要聊哪個牌子好壞，我還是很 喜歡Nikon，但國祥給我的服務經驗太糟糕了。 事情是這樣的 小弟我手上有一台D750，在去年3月買的，跟水貨商買的水貨。 在今年D750第二波回收報告出來時，我的機身有在這一波維修名單內。 但因為工作關係，一直拖到上個月月底才決定要送修。 送修前，我在Nikon官方臉書詢問水貨是否可以維修， 官方回應要我打客服給維修部。 我撥了電話，在確認需要準備甚麼，並且也得知臺灣有料可以維修， 並且說只要幾天就可以完成，我才將機身拿到他們維修部。 8/26（五） 我將機身拿到國祥維修部，現場再次問了何時可以拿回機身， 並告知我9/9（五）工作會用到，所以想確認可拿回機身時間。 國祥客服現場再次跟維修部確認後，說因為今天是禮拜五，不會馬上處理， 但因為有料可維修，所以下禮拜（8/29~9/2）一定會好。 我心想好，反正我9/9前拿到就沒問題，我也留下寄送地址，現場客服也在我留下地址後 並再次確認地址無誤後離開。 9/1（四） 因為一直沒有國祥的消息，我打了通電話詢問，得到回應是，正在處理了， 下個禮拜（9/5~9/9）會好。我心想，好，那我就等。 9/6（二） 想說過了一個禮拜毫無消息，我就照官方臉書給我的回應 「請在09:00~19:00打電話詢問」 我大約18:00打電話過去，無人接聽。 9/7（三） 11:00，我打電話給維修部，並給了維修單號，客服回應我正在處理， 今天就可以完成，我問大約幾點可以過去拿，回應是下午四、五點。 我想過去一趟很麻煩，所以接著說，我先前留地址，如果請你們用寄的，會多久收到， 我得到的回應是當天就會寄出，所以隔天（9/8）就可以拿到。 我想，那沒問題，反正9/9拿到就可以使用。 9/8（四） 我等了一整天都沒收到，也無任何電話訊息， 一樣，我在約莫18:00打電話過去，無人接聽。 我心想，或許是貨運公司出了問題，畢竟客服都說9/7已經寄出。 而明天得用到器材，我也只能馬上跟同行調借器材，租金950。 當天晚上我留了個訊息給國祥，把來龍去脈寫了，並想了解狀況。 9/9（五） 9:17，我看到訊息已讀，那我想再等等。 9:45，無人回應，我打電話到維修部，我想我先不要把我的狀況跟他們說， 我先給他們維修單號，得到的結果是「今天（9/9）會寄出。」 我當下聯想到的是，原來根本不是貨運的問題，而是國祥根本沒有在處理事情。 我再把整個來龍去脈跟他們說後，並跟他們說兩次18:00打電話都沒人接。 得到的回應是 國祥17:30就不接電話了， 但弔詭的就是，那官方臉書幹嘛留訊息給我09:00~19:00間打電話。 另外，我反映因為他們人為疏失，而對我產生的財務損失（臺幣950） 我說，我希望得到賠償，如果要收據我可以給，客服給我的回應，不然我在哪， 今天（9/9）請快遞寄給我，我說我人現在在中南部工作，沒辦法給你地址。 而且現在給我也沒意義，但還是請你們寄到我原本給的地址， 另外我希望，可以賠償我的損失 950元，客服回應要再跟主管回報。 我說好，但因為我一整天都在工作，我沒辦法確定何時可以接電話，那我明天再等你們回 覆。 9/10（六） 9:06，原本應該9/9（五）就該收到的包裹還未到，我打電話到維修部， 剛好是處理我這件事的客服接到，一問之下，他回應，主管不接受我提出的賠償。 並將一張價值2000元的感光元件清潔卷放在包裹裡。我回應，我也有在國外購買過東西 ，通常有糾紛在解釋過後，廠商多半能理解我們消費者的心態，並給予合理的賠償 而你們卻選擇這樣的處理。 得到的回應只有「抱歉」，就沒了。 電話掛上後 我決定打這篇心得，但目前我還未拿到包裹。 感想 1.今天塞一張「清潔卷」給我，而且是感光元件清潔卷？ 重點是，我開出賠償條件時，客服就要問主管， 而丟出清潔卷時，連問都不必問我能不能接受？ 以往我在B&H的處理經驗是，客服在提出賠償條件時，會先詢問我能不能接受。 2.送修前確認維修進度，送修時也當面確認，也留一個禮拜緩衝， 結果最後導致我財務上損失，雖然損失不算大，但卻讓我看見一個國際品牌， 代表Nikon在臺灣服務的代理商的服務是如此，相當糟糕，真的相當糟糕。 回過頭，我還是相當信任Nikon，在使用經驗上， 我很信任他們的器材，但我很難再相信Nikon的在臺代理商，國祥。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.114.123 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1473477295.A.A9E.html ※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 11:16:10 ※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 11:18:57
推
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反正就買水貨支持即可
09/10 11:25, 1F
推
09/10 11:25, , 2F
或許是水貨、公司貨的差別待遇? 原廠直營才是真正全球保
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例如手錶的Rolex
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09/10 11:27, , 4F
我猜總代理看到水貨脾氣應該都不會太好, 所以可能會刁難
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推
09/10 11:32, , 5F
維修優先順序是差別待遇沒錯，但這個case在於國祥承諾
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了卻沒有做到吧，反正不是第一次了。
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09/10 11:37, , 7F
若覺得總代理對於水貨愛理不理,不如就自己寄原廠日本吧~
09/10 11:37, 7F
推
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台灣處理態度就這樣阿
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推
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呵呵 國祥不EY
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推
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我之前送到台北水貨他不收 所以我也是找台北副廠維修
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把自家代理搞到沒人買公司貨真是夠厲害的
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推
09/10 11:59, , 12F
為啥買水貨又送國祥
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推
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全球性的召修國祥都有受理
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推
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買水貨就不要送公司 直接寄日本
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其實在送修前，不管訊息還是電話上， 我都有一再確認水貨是否可以維修， 並非一股腦就拿去國祥送修，而且在我留地址時， 有詢問需要添多少郵資可以請他們代寄，得到的答案是： 「不用，因為這次D750維修是全球性的召修， 所以不管料件還是郵資，Nikon會全部負擔」 顯見，Nikon是希望各國家代理商可以幫忙處理， 而非全部的機身都送回日本維修。
推
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台灣代理商許多都這樣 賣高價 低品質，所以現在大都買水
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貨
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※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 12:35:11 ※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 12:37:10
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09/10 12:42, , 17F
看來以後還是買水貨就好 反正寄送日本有人已經講很清楚
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推
09/10 12:44, , 18F
我D600回去換快門，之前拍了10萬張頭好壯壯，換完以後
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拍了222張就出現error，維修結果是快門簾的排線掉落！
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這什麼鬼維修能力？
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09/10 13:19, , 21F
拿B&H跟國祥比 B&H應該會很傷心
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推
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以前d700公司貨買三個月故障 送修等一個月
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然後我d4 d750都只買水貨了
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推
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如果沒有簽名畫押寫清楚"某月某日前必定返回"，我是主管也
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不會賠950的啦!!
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我剛從泰國旅遊回來，D500在國外出了一點狀況，當天
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下午4點趕到泰國nikon中心，表明我是外國遊客以後他
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們當天就趕給我了
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單純就工作時程的控管，如果我9/9要用機器，才不會在8月底
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拿去送修(?)，天知道拿回來的機器會不會又有啥問題
09/10 13:27, 30F
skychy，謝謝您的建議，您說的很好， 沒有畫押是賠不到950，但對我來說，950那是最直接的損失。 所以，我提出這樣的「建議」。 但我最主要要說的是，今天我提出建議後，客服回應要再討論，我沒說不可行， 我也等他們回覆，不過國祥二話不說拿出清潔卷，並沒有任何給我訊息， 也就是沒任何討論空間，我拿B&H的例子就是舉出我親身體驗過好的客服經驗， 對客人來說，我會願意再跟他們訂購。 我想，這件事我一開始是抱持信任的態度，並且已再三確認可拿回的時間， 也預留一個禮拜的緩衝時間，讓我自己測試，這是我個人的工作方式。 但也謝謝您的提醒，下次我會再多留一些緩衝時間。 提到工作時程控管出了問題，我自己也耽擱過客人的時間， 但若延誤，我的工作方式會跟客人「報告進度」， 不過今天我跟國祥之間，國祥自身工作時程沒控管好，並無任何回覆， 中間我也都是根據他們約定的時間幾乎快過了，才主動確認， 且一再強調我有工作上的需求，不過客服似乎沒有留下任何紀錄， 這點從我提供維修單號後，從客服得到的回應都是制式答案可得知。
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09/10 13:28, , 31F
瞬間覺得也是滿感人的（5:30下班）
09/10 13:28, 31F
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 13:47:45
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09/10 13:34, , 32F
我公司貨回去調焦都調了兩次...才覺得好一點點...
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推
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還在對代理商有期待嗎？d600後我就認清了
09/10 13:42, 33F
※ 編輯: anoukwow (140.112.114.123), 09/10/2016 13:48:52
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09/10 14:04, , 34F
很多維修服務都是你要追著廠商，而不是廠商服務你。之前
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還有 91 則推文
還有 3 段內文
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09/11 21:03, , 126F
版友有爬文的，即使nikon發佈全球召回，水貨還是送日本
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09/11 21:03, , 127F
這篇的意義，Nikon的全球召回在台灣國祥無效啊
09/11 21:03, 127F
http://imgur.com/a/lM51K 以上是我在送修前，先在國祥官方臉書確認的過程截圖。 也讓版友參考，國祥對於此次D750全球招修的回應。 ※ 編輯: anoukwow (49.214.3.44), 09/11/2016 21:14:02
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09/11 21:17, , 128F
他回應的方式就一副不想修..囧
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還問在不在意...
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09/11 21:18, , 130F
名字還用NIKON TAIWAN XDDD
09/11 21:18, 130F
推
09/12 08:06, , 131F
全球召回，國祥要收，規定就這樣不懂前面酸的點在哪？要
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當代理商這風險本來就要承擔，相信國祥也不是修免錢，Nik
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on 也一定會有補助；國祥不爽水貨，客服沒權限賠都不意外
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；只是日期答應了還一改再改，代理商真是多年來如一日的
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不長進
09/12 08:06, 135F
推
09/12 08:38, , 136F
樓主的問題在於國祥不是NIKON本身阿，只是這種全球召回
09/12 08:38, 136F
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09/12 08:38, , 137F
NIKON總公司應該也是會給國祥補助，不然要代理全吃公/水貨
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09/12 08:39, , 138F
就不太合理了，只能幫樓主QQ
09/12 08:39, 138F
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09/12 09:35, , 139F
自從買公司貨維修開價一萬(NTD)去日本玩順便送原廠8.5K(Y)
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09/12 09:36, , 140F
我就覺得單眼不果C/N還是便宜買水貨就可以了
09/12 09:36, 140F
推
09/12 10:15, , 141F
NIKON 出包王 還是買公司貨比較保險
09/12 10:15, 141F
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09/12 10:16, , 142F
雖然國祥代理商，迫於NIKON 原廠壓力，得幫水貨處理問題
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09/12 10:16, , 143F
零件，但還是以自己賣出的產品優先處理的。
09/12 10:16, 143F
推
09/12 10:18, , 144F
說實話 水貨 代理商肯處理就偷笑了。
09/12 10:18, 144F
推
09/12 10:20, , 145F
假如代理商能自己選擇 是否處理水貨招回，代理商也一定
09/12 10:20, 145F
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09/12 10:20, , 146F
不願意，就算日本NIKON 有補助。
09/12 10:20, 146F
推
09/12 11:00, , 147F
我就只是看到國祥信用問題，不想修不要跟人家說時間O
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09/12 11:00, , 148F
K阿，就說水貨來我這裡要等兩個月阿
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09/12 11:01, , 149F
說時間OK，又一騙再騙，我連公司貨都不敢買了
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09/12 11:01, , 150F
水貨商搞不好還比較有信用
09/12 11:01, 150F
推
09/12 11:19, , 151F
回樓上,有些事只能做不能說,讓你水貨不敢送來即達到目的
09/12 11:19, 151F
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09/12 11:21, , 152F
就算你有原廠那件一定要修的黃馬褂又如何? 水貨就是水貨
09/12 11:21, 152F
推
09/12 11:29, , 153F
不過想問如果水貨自行送日本處理不知道要花多少，抑或是
09/12 11:29, 153F
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09/12 11:29, , 154F
當時的原購買店家幫忙處理要收多少
09/12 11:29, 154F
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09/12 11:30, , 155F
當時順便問國祥清CCD的部分，公司貨要收0.5K，水貨要收2K
09/12 11:30, 155F
推
09/12 11:45, , 156F
做事方式的問題吧，公司貨也蠻多負評，不然國祥為什
09/12 11:45, 156F
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09/12 11:45, , 157F
麼這麼黑
09/12 11:45, 157F
推
09/13 02:52, , 158F
如果你是職業攝影師的話 有註冊NPS 國祥待遇差蠻多的
09/13 02:52, 158F
推
09/13 08:09, , 159F
我只覺得，原po既然急著用，為啥自已也是一直拖拖拖
09/13 08:09, 159F
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09/13 08:12, , 160F
被拖了二次就應該要有底了，最後在9/7時有機會去拿還不去
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09/13 08:12, , 161F
就算當下對方真的沒修好，你現場去也可以提早發飆
09/13 08:12, 161F
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09/13 08:13, , 162F
更別提如果維修完成還有些小毛病要再次送修
09/13 08:13, 162F
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09/13 08:13, , 163F
為啥要把事情拖到最後一分一秒呢，真的急，其實很多處理方式
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09/13 08:14, , 164F
當然國祥這樣的作法的確也是很多問題啦
09/13 08:14, 164F
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