Re: [抱怨] 讓我傻眼又生氣的民雄秀妹髮苑

看板Chiayi作者demon1201 (天使塵)時間10年前 (2013/12/09 14:02)推噓6(6推 0噓 1→)

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（此信是秀妹髮苑經營者請我代轉寄給您的，因為ptt帳號名額已滿無法申請新帳號與您對談~） Dear misseye: 我是秀妹髮苑的經營者也是設計師韋伶對於5/5發生的事，真的非常抱歉~ 前幾天有客人拿手機上的ptt給我看，我才知道這整件事情發生的經過，透過您的反應，我真的有好好反省檢討，因為工作的忙碌，對客人服務的不周，造成您時間浪費及心理上的不舒服，非常過意不去。我因為不會電腦，也沒有上ptt，無法及時跟您致歉或取得聯繫，當然您這則po文也造成相當的影響力，在民雄這鄉下地方，經營真的很不容易。我很努力想經營好媽媽交棒託付給我的這家店，我做了這樣的改進，請您給我們指教~ 1.您4/27來電更改預約時間至5/5下午，因為接聽電話的人忙碌中未登記好您更改的新時段，又未留下您的聯絡方式，以致事後都無法跟您聯繫上，現在我設了來電連絡簿，先登記每一位來電客人的資訊，再配合時段預約單，這樣就可避免忙碌中隨便紀錄又找不到的窘況。 2.加強訓練全體員工對客人服務的概念及態度，每一個人都代表秀妹來服務客人，不可推諉責任。我很珍惜能為每一位客人服務的機會，希望客人踏進秀妹髮苑，都能感受到我們專業又熱誠的服務，離開時頂著美麗的秀髮，帶著滿意笑容。這是秀妹髮苑的目標，我們會用心並努力~ Dear misseye 希望您會願意再給秀妹髮苑一次機會，請您來電，我會針對您的需要，給您最特別的優惠，讓我為您在過年前為您打造美麗秀髮~ --------------- ※ 引述《misseye (水汪汪小眼)》之銘言：原本和秀妹髮苑預約上星期六下午1:30補染頭髮可是不巧剛好那天生理期來於是打電話改成今天5/5同一時間補染頭髮結果準時到達的我發現髮苑內一個空位都沒有! 我詢問一個瘦瘦、有點年紀、頭髮捲捲綁馬尾的設計師我告訴她:我有預約一點半補染，請問都沒位置了嗎? 設計師看了我一眼用很讓我傻眼的態度說:你去問她(向門那裡比了比) 我還搞不大清楚狀況 (因為門那裡沒有人啊!):要問誰? 結果有個戴眼鏡頭髮很捲的女人出來問我說:怎麼了嗎? 我:我有預約今天要補染頭髮(我已經有點生氣了) 女人:我沒登記到耶我:我上星期就打電話說要改時間了女人:可是我這裡沒有寫到耶所以呢!!!現在把問題都丟給客人就好了嗎???? 我:沒關係我有時間再過來(頭也沒回的就離開了) 說實在的我真的非常非常生氣你們裡面的人一句道歉都沒有客人多又怎樣?把原本有預約的人當空氣嗎? 這麼爛的經營態度我不知道為什麼鄉民會那麼推! 我不會再過去了! 你們內部的管理請去好好反省!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.217.64

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misseye

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