Re: [請益] 彰化市看漫畫的地方
首先先對彰化版的各位道歉 真的很不好意思
我不知道會因為推文推薦書香閣會收到彰化店錦城老闆的來信
剛剛收到信我是想私下討論就好 所以直接回信給老闆
但是上彰化板之後發現老闆也發了文
不得已我只好在針對上面那篇文張再做細部的解釋
很抱歉佔用該板的空間 這件事情很瑣碎不是關於大眾利益的事情
所以針對上篇文解釋之後會再跟老闆理性溝通協調
真的很抱歉浪費網路資源來解釋私人糾紛 真的很抱歉
以下是說明事情發生前因後果 真的很索碎...
沒有興趣看的可以左轉 真的很抱歉 不好意思 謝謝
板主大人 如果有違反板規再請寫信告知 我會改善處理 謝謝
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事情的開始是去年我還住在台中
住家的附近開了一間新的錦城
我個人是有在一中錦城辦會員 一次儲值五千塊租書可5折優惠那種
當時我在林森錦城是屬於零星散客 只看內閱漫畫
有天我無聊站在小說櫃前面看他們有哪些書
一看發現少得可憐 原創的書竟然只有十多本
就新書來說 他還是挑過才進 不是所有的"新書"都在架上
當時老闆熱心的問我說:小姐 請問你要找甚麼書嗎?
我回答他說:沒有 我只是在看你們的書怎麼這麼少
林森錦城老闆說:小姐你知道甚麼? 你知道我們進書的成本有多高嗎?
這本書進了 但是卻沒幾個人來看 我這本書是賠錢的你知道嗎?
我如果每本書都進 有小說有漫畫 我一個月要花多少錢來進書?
我大意是說:我在一中錦城有會員 大部分的書我在那邊都看過了
我只是在看為什麼你的店面這麼大(雙店面) 但是書量卻很少
我知道一中錦城是直營店 近的書量很大是應該的
就某出版社的原創書來講 他們無條件全進
如果沒進你到櫃台跟店員說 他們會馬上幫你進出並且打電話通知你來借
我知道你們是加盟店不能跟直營店比
但是忠孝夜市也有一間錦城 他們進書量卻跟一中錦城相同
同樣都是加盟店 忠孝錦城做的到 林森錦城為什麼做不到?
(舉例來說好了 我去過好幾間錦城 只有一中錦城跟忠孝錦城
有于晴的大興皇朝 一中有不稀奇 但是連忠孝都有耶)
林森錦城老闆再度反映說:小姐你看這本(從櫃檯後方拿出一本漫畫)
這是前幾天一個男生來跟我說他要看這本漫畫 我當時想說應該沒人要看
沒有馬上進 後來又來一個男生說也說要看這本漫畫
我就馬上進了這本 結果等到現在 那兩個男生都沒有來看
你看 還好這本漫畫我還沒拆封 我還可以退錢
如果開封了 你看看 我這本漫畫錢不就浪費了嗎?
我馬上吐曹老闆: 老闆你馬幫幫忙! 我可以很明確的跟你說為什麼那兩位沒來看
因為像我們讀者如果知道有一本漫畫出新書了 就會希望可以馬上看到
如果你這間店沒有 沒關係我可以馬上再找另一家問看看
問到哪家有就在哪家看 你隔好幾天才進那本書卻要期待人家來借
人家都看完了還要上門問你進了沒嗎?
一個成功的漫畫店就是應該書架上有滿滿齊全的漫畫跟小說
不要去管這本小說紅不紅 有沒有人要看
你只要進了這本或這套書 就有人會去借來看
林森錦城老闆很憤怒的說:小姐你有我們店的會員嗎?
我說沒有
林森老闆馬上很冷漠的轉頭說:你不是我們的會員 我沒有必要聽你說話
就轉頭開電腦螢幕 專心的看自己的網頁
我愣了十幾秒吧 之後我又默默的說了一兩分鐘的話
我大概的意思是:老闆 你今天是開了一間漫畫店 錦城體系的
漫畫店顧名思義就是有很多的漫畫跟小說 讓客人借
今天客人跟你說:老闆 某某書沒有 可以幫我進嗎?
老闆的態度應該是:好沒問題 到了會再聯絡你
而不是像你說的什麼 進書成本很貴啊
進那些沒什麼人氣的小說漫畫沒什麼人看只是浪費錢
錦城體系給人的感覺就是很多很齊全的書
你既然開了錦城漫畫店 就該進足夠的書量
而不是挑三揀四的選有人氣的書進 然後再抱怨我都沒有客人
然後 我很生氣的跟老闆說:
老闆你有在看言情小說跟原創嗎? 沒有
那麼你就沒有資格去說哪本哪套書不好看
因為你沒看過 你沒有涉獵這一塊圖書 怎麼能憑自己的感覺
去說"我覺得"這套書應該不會有人想借 所以我就不進這套書了
好不好看是借書的人在說 想不想借也是客人本身的意願
沒有在看原創的人卻覺得哪本書好看 哪套不好看
我個人覺得這是 不能被依靠的選擇進書原則
說完後我很憤怒的離開那間錦城
過沒多久之後再經過林森路 發現他 倒閉了
我馬上轉頭跟男友說:你看 他會倒閉是我的問題嗎?
(因為那天回去跟男友抱怨 男友覺得我管太多了)
是他自己不願意進齊全的書讓客人租.還對客人凶 會倒閉很奇怪嗎?
我是站在客人的觀點跟他說明:如果一間漫畫店的書不齊全
每次想看某本書都還要三催四請的跟老闆說他才要進
客人會想在這家漫畫店入會員借書嗎?
一間想要客人多的漫畫店卻不願意進齊全的小說
那老闆你期望自己的客人源源不絕有如滔滔江水 是開玩笑的吧?
我的出發點很簡單 就是老闆你想要開間有客人多的漫畫店
先決條件就是小說漫畫要多要齊全
如果你家的小說缺三落四的 卻還希望客人都來你家借書
這不是很本末倒置的一件事情嗎?
以上是跟林森錦城老闆發生的口角 卻沒有想到幾個月後般到彰化住
很開心看到住家附近一間錦城 趕快入會之後發現
這... 相同的情況...發生了 就是: 書 並不太齊全啊...
當天溝通時我就發現
彰化店老闆您說的話 跟林森店老闆說的話大致上是相同的概念
就是書的成本太高 如果原創小說全部都進的話成本壓力很大啦
但是每本書又不一定都有很多人要借去看 這樣可能不賺啦等等之類的問題
我當天也跟您說了我的觀點 想要開大店就不要想成本太高的問題
我媽都說貨款高才好 貨款高表示你才有貨可以賣客人
(我家的生意是要進貨慢慢賣那種 所以也是有成本壓力這種事情)
成本高就是書多 書多客人自然就會多
書香閣並不是贏在他在彰基旁邊這個地利
病人家屬在怎麼借 也只是一陣子 他就會離開彰基
要長遠打算應該是抓住住在附近的居民客源
只要一個客人喜愛這家漫畫店 忠誠度高 要借書可能就是借一輩子
如果不是我搬家 我也會在一中錦城繼續借下去
(我在那邊已經借6年了)
所以老闆您該想的是如何抓住客人的心
如何讓客人沒有你這家漫畫店就活不下去 死心蹋地
而不是跟客人說你不要借了 退費給你去別家借吧
推開一個客人 您失去的是他一輩子借書的利潤
(大概說一下 我跟我媽在一中錦城一年可以看到1萬~1萬5的書錢
所以平均我的戰鬥力有6千左右 這樣看下來幾年 是很可怕的)
很感謝彰化店老闆非常理性 不像林森店老闆一樣跟我吵架
上周某天下午遇到老闆 您很有誠意的跟我溝通這件事情
兩家雖然有相同類似的狀況 但是彰化店老闆願意聽我說我的觀念
我很感謝您願意傾聽 但是您似乎沒有針對這件事情做些改善
雖然我知道店家是您開的 您要怎樣選擇書是您的自由
但是身為客人的我 說的話也希望您好好的聽進去
不是敷衍之後照樣只進那些書 我是客人我想借小說來看
我並不是要刻意發文攻擊您造成您的聲譽不好
我很希望您的店越開越大 近很多的小說我才好去借來看
我會盡量就事情的經過 客觀的說出來
只是我是站在客人的角度 因此如果以下不盡理想還請多多包涵
**************以下是事情經過**************
七月初我在台中就有看到 點點愛的 妖嬈亂君心
當時因為再忙搬家事情所以沒有辦法在台中錦城借
到了彰化之後很開心住家附近就有錦城
去了之後發現沒有這套書 我詢問了店員之後 他說會幫我問看看
之後又等了好幾天 店員跟我說老闆沒有要進這套書的意思
我跟店員說:為什麼沒有要進這套書? 這個出版社的書不是冷門書吧
店員說他會再跟老闆討論看看
過兩天在去的時候店員告知我說:老闆說你覺得不高興的話可以退費
但是退費標準是借書的金額是照原本書價全額扣款
因為我都會存最大金額(彰化店3000) 這樣才有5折優惠
目前我已經借了兩百多塊的書了 這樣要退費的話我還要再被扣240塊左右
所以我當初何苦存三千塊??? 我一開始就去書香閣借就好了
我幹嘛還存錦城的呢我?
出店之後我還是很想看那套書 當下就跑去書香閣找
一開始我還對書香閣沒什麼信心 看似舊舊的門口讓我沒什麼意願進去
怎麼知道呢? 進去之後我被嚇到了
天哪! 書怎麼這麼的多 這麼的齊全!
雖然書香閣的會員折扣比較少 存一千塊入戶只有打7折優惠
但是他們的書是全部都有進 雖然貴了一點我也只好借了
一開始我對於錦城書沒有齊全這件事情沒有很在意
但是老闆說要讓我退費 卻說要原價扣款退剩下的錢
這點讓我非常非常的不滿
套句鄉民說的話就是:不爽不要借!
這樣的退費態度就默默勾起我在林森錦城的怒火
所以前篇推文說錦城讓我很火大 並不是針對彰化店老闆
火大是對之前林森錦城 彰化店老闆您不進書我不滿歸不滿
我尊重您身為書店老闆的選書權力
但您的退費態度讓我真的很不高興
說白了就是不爽不要看 不爽讓你借 退費給你不要再來我這邊借書了
說實在的 這樣其實是在打客人臉 您真的覺得這樣好嗎?...
後來過了幾天在去的時候 彰化店老闆剛好回到店裡
我跟老闆您說明了我的觀點
您雖然不是很苟同卻也說他會再跟書商討論進書的書單
當時我跟老闆說了 不要以你們自身的觀念來評論這本書有沒有人氣
我在書香閣看到一本新書 是十四十四寫的
你們也沒進啊! 那本叫 "攻妻不備:良家公子不靠譜"
好啦! 這作者名聲也是響噹噹的 (可能要有看原創的人才會知道)
他換個出版社出書 你們就不知道要進了
(因為十四之前的作品都是別的出版社幫他出書:妖嬈亂.琉璃美人煞.銷魂殿)
老闆當時說會再問書商 跟他討論進書的選擇性
至於後來為什麼還是不進 點點愛的 妖嬈亂君心
老闆給我的理由是:這是新作者 我根本不知道他的書會不會有人要借
去晉江網找作者 發現有些作者的點閱率都不高
似乎不是很好看的作者...
我只想跟老闆說:有時候你看到的不代表繁體書也會這樣
有的人覺得辣椒好吃 有的人覺得很辣 辣椒根本不應該存在
所以書是否好看都是因人而異
不應該有人覺得不好看他就不該存在
每本書都有自己的市場 或大或小
不能因為他的市場小了點就否定他的存在
還是有人會願意去看他的啊 (至少我就會去借)
其實有很多的人是看到你架上有什麼新書我就借
沒有也不會特地去找 所以你只要進了新書放著
就是有人會去借 他們不會特別去在意這作者是不是新人好不好看
(就是我老媽 她是只要書架上有新書就借)
如果這作者寫的書真的很難看很爛 根本沒甚麼人借
那麼下次他再出新的書您不要進 不也不遲嗎?
老實說 我覺得您因為"他是新人 我不確定他寫的好不好看"
這理由來否定他的作品然後不願意進這套書
說實話 我覺得這很不尊重身為新人的作者
誰沒當過新人? 紅牌作家哪個不是從當新人爬上來的?
在我的觀念 是不管黑貓白貓 會抓老鼠就是好貓
說完想看的那些書 之後到今天也有一個星期了吧
我晚上去還書的時候特地看了一下新書櫃
發現還是跟之前一樣 把舊的書擺在新書櫃
然後沒有多少新書進來 當然包括之前跟老闆說的那些書...
雖然有一點小失望 但是這不會改變我繼續在錦城租書的意願
上次跟彰化店老闆坦承 我也在書香閣有會員
但是他們對我來說稍貴
所以我折中的方法就是錦城沒有的新書我就去書香閣借
這樣應該就沒有甚麼太大的問題了
但是在PTT上有人發文問說哪間漫畫店好
我是身為一個顧客的立場去推薦原po 書香閣不錯
理由是因為他的書很齊全
不要故意要跟錦城老闆您做對
您家的書不齊全 書香閣其全 所以我推薦書香格
也在推文也有清楚的寫 但是他稍為貴了一點
這都是誠實的言論 我沒有誇大其詞
但是您來信說我說 進書成本那幾句話不是您的意思
您可以在下面推文或是發文說明您明確的意思
或許是我跟您溝通的時候我沒有聽清楚
或是當時我沒有明確的會意導致的誤會
只要您清楚的說明了 我願意為推文後面成本問題那幾句推文道歉
您當天給我的概念 我理解到的 就是我推文說的那幾句
我沒有刻意去誇大 我也不是針對你做發言影響你的聲譽
如果造成你聲譽上的困擾 我很抱歉
當然 我知道要去要求您對於進書選擇這樣的改善
要求像你這樣的加盟店要進齊全的書 跟直營店做比較是有點過份
但是書香閣他也是自己開的店 不是大公司的旗下企業
他們就能進到所有的新書 難道他們進書不用成本嗎? 要吧
第一篇推文我會推薦書香閣是一個站在客人的立場去說的
造成您的不愉快我很抱歉
但是這是一個顧客對於市場選擇的誠實表達
今天我不是書香閣的親朋好友來對您錦城店的刻意抹黑什麼的
我只是一個客人 想要能看到新鮮貨原創小說的客人
所以對於網路言論去評論店家的好壞
這應該是我們身為客人的言論自由 您不能加以干涉
如果您覺得我的推文跟言論不屬實 請您加以指證說明
我都很願意明白的去了解跟傾聽
如果溝通之後卻確實我單方面的誤會 造成你的困擾
我願意再次發文針對哪幾句推文是您口中的"抹黑"道歉
不然的話 請您尊重身為客人的意見
這年頭願意給意見的客人並不多
我當然是希望您的店越開越大 能進更多的書我才方便好借閱
希望您能理性的再次跟我溝通
我並不願意有吵架爭執的場面出現
也祝您生意能更興隆財源廣進 客人滔滔不絕有如江水 謝謝
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我竟然花了三小時再打這邊文章 我瘋了我 我的腎好痛 = =
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.246.10.200
※ 編輯: paiwrong 來自: 111.246.10.200 (08/16 05:46)
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我會這麼說的前提是 老闆說:我也想要客人多生意好
那麼請問你 如果你開店 你想要客人多你會怎麼做?
你的書量只有其他漫畫店的6~7成 還想要客人多生意興隆
您搞笑嗎 這位先生? 不是我想講的輕鬆
老闆的想法不好笑嗎? 書少卻又希望客人多賺大錢?
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我懂 但是錦城開立的速度快要跟小七一樣了
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加上修改總共花了4小時半
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對我知道我明白 所以我有勉強彰化錦城老闆嗎? 沒有阿
上次跟他討論過程中我還是明確跟他說:
你是老闆 這家店是你開的 你想怎樣就怎樣我還是尊重你
只是看到你一樣書進的少我還是很失望
失望規失望 我另闢出路 我跑遠一點去書香閣借你沒進的書
這是我折中的方法 就這樣 我也沒有要去責備他
我家也是做生意的我當然知道成本這東西
但是你覺得書香閣為什麼客人比你多?為什麼生意比你好?
那我身為客人我可以直接明確跟你說原因:因為書很齊全
也許你當老闆的不懂不明白 問我為什麼
我就是站在客人的立場跟你說明白:我是客人我只關心我借不借的到某本書
那些甚麼的成本東西是你要開店之前就要想到的東西
應該不是我要去承擔的事情吧? 你的苦中我能理解
但是現實就是我在你這裡借不到我要看的書
我一個客人當然就是去別家借 在別家辦會員
在別家都有會員了 我幹嘛還回頭來你這邊繼續存錢繼續借?
以上是我當時跟老闆討論的內容
也許很多話聽起來非常刺耳 但是這跟良藥苦口一樣
好聽話誰都想聽 真正對你有用的話卻不一定好聽
想要客人多生意興隆的店家卻不願意改善改得更讓客人喜愛
這不是癡人說夢嗎? 天下沒有白吃的午餐吧?
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你才最沒資格說我憑感覺去認為 你有在研究原創小說嗎?
只要是書就會有人去借來看 至少我當時跟老闆說的那套書很多人借
不信你要我去書香找老闆調那套書的借閱記錄給你看嗎?
你有在看小說嗎? 如果沒有的話你有什麼資格來對原創小說說長道短的?
就算某本書只有個位數的人想看 他們想看的權利不該被尊重嗎?
難道看得人少就不該進這本書? 看的那些人不是人嗎?
什麼叫"實際上有沒有人看"? 有!就是有人會看!
我跟你說再難看的書都還是有被借閱 你不信你去漫畫店問
還是有很多客人是看到新書就抓的 根本沒在管內容如何
這種客人你覺得會符合你口中的"有沒有人會看"?
看來你對漫畫店也不是完全的了解啊
卻要在這邊說人不懂生態隨便說說?
嘴巴說說誰不會?你不也只是在這邊隨便推文說說了?
根本沒再看小說 卻還要說有在看小說的人憑感覺
比被你說憑感覺的人 不是來的更可笑嗎?
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對(握手) 我不是只專門針對錦城
論環境跟明亮我覺得錦城是大勝
書香的店內空氣跟環境真的很不好 會有很臭的汗味跟怪味
書香只贏再書很齊全這一點 但是這一點卻是很關鍵的一點!
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我哪句說我不懂了? 您到是說說? 我就說得很清楚明白了
林森老闆不願意進書 沒有客人 沒有收入 所以倒閉了
這樣很難懂嗎? 您要不要在仔細的看過一次內文?
不需要我再解釋給您聽吧?啊?
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謝謝^^
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還有 66 則推文
還有 14 段內文
你有本事就不會在這邊噓文說風涼話了
隨便亂噓 說的輕鬆 你也只能這樣而已
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你的發言就不矛盾嗎? 你不也把你的看法強加在我身上?
你這樣做就都是對的了?我對老闆說的意見他要不要採取是他的事情
我都說得這麼明白了 怎麼你還是看不懂人家說的話?
一直說我強迫老闆 你在搞笑嗎?
看不懂請往上子仔細看一次內文 不需要我再解釋一次給你聽吧?
※ 編輯: paiwrong 來自: 111.246.9.18 (08/16 22:15)
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討論串 (同標題文章)