[職場] 新人讓我頭很大!
上個月來了一位新人,她代替我現任的職位,而我要全力攻業務開發的部分。
老闆叮嚀我好好教她,可是...我該教的都教了,新人還是常出問題,讓我很頭痛,
甚至老闆認為我是不是都沒有教?問題是能不能融會貫通要靠她自己啊!
新人常犯的錯誤:
1.同樣的問題,可以幾乎每天一問再問。
(她都有記在本子裡,可是每次都不翻自己的筆記或沒看清楚筆記內容就直接問我,
幾乎每天我要回答同樣的答案,我都覺得好累...)
2.事情不懂分輕重緩急,總是認為自己正在進行的作業是最重要的。
(她常專注於自己的工作,耳朵是關閉的,老闆交代事情或問問題時,常直接丟一句,
當下你就要馬上回答或是馬上去做,可是她完全都沒有反應,我常要提醒她!
又或是當她遇到問題時,都不會分此事是否重要,也不會看我是不是在忙,就一直問我、
吵我,明明她都看得出來我在處理客戶的事>"<而且是要馬上交付的,但我還要
跟她說:『等我把這忙完,再幫妳好嗎?』 都不會察言觀色>"<
我們都有教她怎麼分辨事情的重要性,能夠自己解決的就不要煩老闆,畢竟老闆花錢
請你來是替他解決問題的,而不是還狂丟問題給老闆。可是她每次一遇到問題就會直接
打給老闆,直到某天被老闆罵到心情很沮喪才改掉這個壞習慣。
心理os:之前一直提醒你不要打都不聽,總是要等到被挨罵才聽進去。 )
3.和客戶交談的言語和語調都有很大的問題。
(遇到問題常常都會很大聲:ㄟˊ~~~~~~~~或咦~~~~~~~~~~~~~~
一天下來頻率次數很高,我們每次都會被她嚇到,心理os:又發生什麼事??
而且聽久了覺得好煩喔!為什麼要一直製造噪音?? ((我們辦公室很小很小....))
和客戶說話時,音調都很亢奮又很大聲,不知道在那邊high什麼><或是和客戶講話很直,
都不懂得修飾,聽了都讓人不舒服。我們也有教她:雖然是客戶的錯,但我們也要委娩的
告知,而不是直接指責客戶。
她竟然還沒知覺自己的錯,總認為:事實上就是客戶的錯阿!就是他錯阿!
我真的快暈了....6___9 然後一附無所謂的態度實在讓人很討厭!
4.自我意識很強,不接受別人的糾正與教導。
(我們教他怎麼"說話",他就是照自己方式去說,往往很多時候傳達都不正確,但她自己
覺得是很正確的,也常因為如此,會有很多出錯的地方。糾正她的錯誤又一附老神在在,
或是認為我們大驚小怪,更甚至認為老闆很情緒化,完全不知道自己錯在哪,
也不會自我檢討。)
5.講話落落長不講重點,時常答非所問。
(總是把重點放在後面,然後前面講了一大堆廢話,或是問她東她回答西。最常發生就是
客戶跟她反應的問題,她自己都不一次去了解清楚,當老闆問起時,她又回答不出,
然後又打電話去問客戶,就這樣反反覆覆,連客戶都覺得她煩= =)
這一個月下來我都快煩死了><壓力好大阿...
老闆請她來是幫我的,結果一直製造麻煩給我,下個月我要暫代會計部分兩個月,
會計方面我根本就完全不會,所以需要花時間去摸索和學習,很難想像到時她又一直
找麻煩給我,我會崩潰!___!
很後悔一開始他進來時,我沒有用主管的姿態去教導她,因為怕他會覺得我"擺老"的感覺
(畢竟她年紀比我大很多),所以是以同事間輕鬆無壓力的方式去帶她,可是久了我發現
她並沒有把我當主管來看,甚至認為我和她的工作是一樣的,所以常常電話她都不接,
提醒她很多次以後她都要接電話,她還是常常裝做沒聽到等著我去接電話,
直到有一天我很嚴肅的跟她說:妳的這個職位就是負責接電話!
她才有所改變....
難不成我以後都要嚴肅的跟她說話她才會聽嗎??
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感謝t62378963板友的建議,真的像你所說的一樣><她總覺得是跟我是一樣的...
而且他以前也是做客服的,就一付很懂很會的感覺。
我決定從明天都要用嚴肅的方式交代她做事,看她會不會成長一點。
※ 編輯: ivoncutecat 來自: 111.251.197.88 (05/18 23:56)
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呵呵~不是耶!!她是個家庭主婦@@"
※ 編輯: ivoncutecat 來自: 110.28.143.86 (05/21 23:35)
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