Re: [心情] 失去熱情和動力..
※ 引述《myboss (無光的夜)》之銘言：
: 真的是滿滿地沮喪、無力
: 好像做什麼都不對，新加入一個環境一個月多了
: 需要操作售票系統，但是該售票單位提供的機器介面又不快
: 前幾天，因為開賣熱門票種，還不到開賣時間就有人在排隊
: 開賣了，第一位客人就要買9x張的票.....
: （其實後來知道家裡也可以購買時，只覺得自己的緣分很奇妙，
: 都會遇到這種需要服務非常久的客人..）
: 邊服務客人購票，眼看後面隊伍越來越長
: 私心如我，不希望眼見有人等待時間過久因而不悅，處理起來也不方便
: 另也怕會產生客訴
: 因此，我拿了一張表格，請客人依序留下姓名及電話，
: 等購買大量票的客人快結束時，也可以打電話通知。
: 結果因此讓我的上司，及另一個先進同事非常不悅
: .....................
: 首先，她們認為我這樣開了先例，會讓她們服務起來很不方便
: （這點，我自認理虧，也會反省，的確不該破壞她們既定的規則..）
: 不過讓我非常不能理解的說詞是，就讓她們等阿！
: 反正買過熱門票種的人就知道要等！！
: 不想等可以去別處買阿
: 這是一個做服務業的人應該說的話嗎？
: 那將心比心又算什麼？ 我非常不高興的點，我想是因為提出新意見、新做法
: 總是被反駁。 表現好別期待有誇獎，表現不如他意，唸的讓人萬念俱灰
提供一個想法參考...
每個工作通常都有既定的流程
每個流程制訂的背後都有它的原因
現場人員的隨機應變當然很重要，但應該是在妳所能負責的授權範圍內
以上面發生的事，其實你同事主管講的也沒錯
因為你開了先例，沒有知會你的主管和同事，也沒有被授權可以這樣做
後果就是你用跟其他人完全不同的流程在做事，
而且衍生出來的問題或費用沒有人知道該怎麼去處理
你很積極很想衝不是錯，但是衝得太快讓後方都補給不上那就等於是送死
如果你認為你的主管和同事都不具備你所謂的服務熱忱
你應該依正式管道向他們建議你的構想
而不是自己當場決定要怎麼做就怎麼做
: 另一個先進同事，也因為很多小摩擦及這件事情，我們彼此都對對方很感冒..
: 她看到我很忙，不幫忙，旁邊聊天著..
: 不知道為什麼會從一剛開始的友善（如今看起來像客套的偽善）
: 變成今天這種狀態，讓我非常痛苦
: 現在一想到將跟她們相處的時間，很痛苦
: 好像失去了動力，唉
: 我真的討厭她們，由心裡討厭起
: 不知道怎麼消化了
「因為對方不能認同自己的想法/作法就討厭對方。所以完全不想接觸對方有關的事」
這樣說來，你跟你所討厭的對象其實也相去不遠不是嗎？
就事論事，公事公辦。
如果你在忙的事情本來就是你分內而不是小組共攤的任務
對方願意幫忙那是他好心
對方不幫忙那也是你的本分
如果是小組共攤任務而對方袖手旁觀而影響整個小組的工作效率，
你應該是找主管反應，由主管來調整每個人的工作份量
專注在你的工作內容(和薪水:p)上
你就不會感覺太多不必要的沈重 :)
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喜怒哀樂，各有滋味不同
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05/28 02:19, , 1F
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