Re: [職場] 百貨菜鳥樓管想請教各位前輩
我曾經當過大型連鎖百貨公司的樓管一年多，
時間雖然沒有很久，一點淺見請不要見怪～^^
※ 引述《masui (simple life)》之銘言：
: 我是新上任菜鳥樓管一名，公司是小型的百貨公司，我管理的人數差不多
: 三十人左右，跟了一個據說是全公司最鬆最受歡迎的主管，雖然沒有壓力
: ，工作起來蠻愉快的，但是很多地方不了解感到很困惑，想請各位有經驗
: 的前輩指點迷津。
: 1.上任一個星期左右，目前記得小姐的名字和賣的產品、特性等等，但對個性
: 還不是很清楚，目前正在默默觀察、多看多聽中，想請問中午用餐的時候適合
: 跟同樓層的小姐一起用餐增加熟悉度嗎？還是這樣會減低威嚴以後難管理？
其實"威嚴"這種東西，不應該是用"官位"去展現，而是應當用"態度"去讓人信服，
一開始做樓管，不用急著分別誰是主管、誰該聽誰的話，畢竟連櫃姐也知道你是菜鳥
所以你該做的，是先將自己融入這個環境～
不管是對公司、對廠商、對櫃姐，都要盡快讓自己上手
否則很容易變成無頭蒼蠅，事倍功半
和櫃姐用餐也行，不過我個人建議是不要多啦，偶爾為之
想要更了解櫃姐，可以多巡巡樓面，和櫃姐聊天，了解商品特性、客人喜好
這樣就可以藉著對談知道櫃姐的個性，
同時也讓主管和客人覺得你工作很認真，很顧到樓面XD
: 2.主任主要重視的是業績，業績好的話小姐有點搞怪也會睜一隻眼閉一隻眼，
: 因此獲得小姐們的愛戴，我想管理的方式不要跟主任差太多以免引起衝突，
: 但主任管理的方式實在是太抽象，我目前是希望小姐做好早禮、晚禮、以及不
: 要被客訴就好了，請問大家會要求小姐做早晚禮的時候都不要講話嗎？還是沒有客人的
: 時候可以講話，我是覺得沒有客人的時候保持安靜站三分鐘很像在罰站，
: 所以沒有嚴格要求，請問大家會如何做呢？
其實禮貌這種東西，公司要求的，我們當然要落實
若是沒有客人，當然你是可以睜一隻眼閉一隻眼，有客人就絕對不行敷衍，
我個人有一個重點，就像教小孩子一樣：切忌反反覆覆
若是你發現櫃姐有違規，他也知道你發現了，就要上前糾正，
但是口氣你可以自由決定～要輕鬆的、嚴謹的都好
就是要讓他知道你發現了他的違規，而且你"會做些處理"(如:開罰單、口頭訓誡...)
不是一個無能的樓管，軟弱好欺負 -> 所謂的"威嚴"，應當是由此建立
這段講的比較抽象，不懂可以寫信再問我XD
: 3.目前主任還沒有要我負擔業績壓力，所以我也還沒要求小姐，想請問大家會用
: 怎樣的方式鼓勵或要求業績不好的小姐呢？
業績不好的話，你應該要去跟廠商(業務)談，因為那才是根本之道
但是在談之前，你要先去櫃姐那邊了解狀況，客人為什麼減少？
櫃姐是站在第一線面對顧客的人，所以要多去櫃姐那邊交談，了解狀況
才不會落得閉門造車的狀況，要跟業務談、跟主管交代時都言之無物
: 4.我目前的管理方式傾向同理心，加上我們生意不太好，來客數很少，沒客人或客人少
: 的時候，對於小姐臨櫃聊天或坐在位子上都不會太嚴格要求，而且小姐的年資都很資深，
: 不僅年紀比我大許多也都在公司待好多年了，主任是叫我盡量不要跟他們起衝突，我也覺
: 得最好的管理方式是讓他們自己要求自己，而不是有人盯才做，基本上我都算尊重他們，
: 畢竟他們算是我們業績的來源，請問這樣做好嗎？
雖然樓管對於櫃姐來說算是"主管"的一種，但是還是要互相尊重彼此的專業
在百貨賣場工作，就是有一定的規矩，兩方都是受僱於人，都要一同遵守
有些時候櫃姐想不守規矩時，但也要保有對樓管一定的尊重
例如坐椅子，這在我之前服務的大型百貨來說，根本是大忌（除非孕婦）
但是腳痠是正常的，我有時候也會腳酸到不行而硬撐（樓管在樓面也不能坐）
櫃姐發現樓管來時，應該要立刻站起來 -> 至少不要明目張膽挑戰樓管的權威
而樓管也應該問一下"怎麼啦？身體不舒服嗎？"
有羞恥心的櫃姐會立刻跟你說"沒有啦!"，然後繼續做該做的事情
真正不舒服，有需要坐下的原因時，就請他們到後面的休息室去作較長的休息
並請旁邊的櫃姐當忙看一下～專櫃與專櫃之間應該要互相幫助
: 5.我管理樓層的主管和之前的樓管人都很溫和，因此我不想太嚴格，想請問各位樓管最
: 在意的點是哪些呢？還有可否分享一些管理的方式呢？隨和之虞，有嚴重違規事情當然
: 也是按公司規定開罰單，只不過罰單規定多如牛毛，大家都會嚴格
: 執行嗎？拿捏的技巧在哪裡呢？
講白一點，大家都是出來賺錢討口飯吃，輕鬆自在的過每一天誰不想要？
其實能幫助的地方，我會盡量去幫忙，畢竟景氣差，賺錢越來越不容易
若是犯規時，我會先口頭訓誡，了解是否有可以宥恕的原因，
並且明確告知，再犯就會開罰單，讓櫃姐了解你是一個說到做到的人～
其實當你踏入新環境，忙於了解對方時，櫃姐也是需要時間了解你
當雙方的做事態度明確的建立起來之後，以後要處理事情就會得心應手
很諷刺的是，樓面百餘位櫃姐，我全部都能叫出名字，大家也都跟我相處愉快
甚至有時候在關店前叫我去偷吃宵夜XD 我離職時還送我禮物、請我吃飯...
但是我的同事，穿著一樣制服、在為同一個老闆效命的同事，
與我的相處，卻遠不及櫃姐與我的十分之一...也許原因很複雜吧!一言難盡
所以我現在最懷念的，是我在樓面時與櫃姐相處的快樂時光～XD
: 問題很雜，煩請各位前輩解惑，先在此感謝大家了！
樓管是一個很需要智慧與體力的工作，因為事情多如牛毛，而且工作時間非朝九晚五
希望你能夠在這份工作獲得滿足與成就，加油！^^
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