[評價] 劣-北市新北慶賓租車

看板Car-rent作者kentra (瘋狗就愛亂咬)時間10年前 (2014/07/11 16:46)推噓6(6推 0噓 3→)

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店家名稱:慶賓小客車租賃有限公司店家方位: 慶賓租車台北信義交車中心-台北市信義區虎林街164巷60弄29號心得：先和大家講一下，以下內容是陳述我去慶賓租車發生的真實狀況，還有我在台北市與新北市消保處與業者的調解情況我並不想在此討論誰對誰錯的問題，文中我也不參入個人情感望各位大大看完，自己判斷是否要去這家租車公司消費。如板大覺得本文和本版定位相悖，刪文與否，我尊重版大決定。 ----(以下開始)--- 4/21(一)晚上，我和友人許XX使用了慶賓租車2張租車卷，在慶賓網路訂車系統上，用許XX的會員帳號(因開車的人是他)，預訂5/2(五)晚上7:30到5/4(日)晚上7:30的Mazda3。這是我們第3次向慶賓租車，而且前2次也都是用租車卷，也都是網路訂車，也都是用許XX的會員帳號訂的。因為使用租車卷租車，要先在網上預刷每天300元的訂金，所以租兩天就是600元，然後訂金會在還車7天內刷退回信用卡帳戶。預訂之後，我們立馬收到了「訂單處理通知信」的email 接著再收到「付款通知信」的email 然後我們就進入付款頁面(就是很一般網路刷卡的頁面)，然後就用了「我的」信用卡付款了。付款之後，我們又立馬收到「付款成功通知信」的email (基本上前面說的，應該都是大部分消費者覺得很一般的網路消費流程) 5/2(五)晚上7點，許XX帶著他的身分證，駕照，和租車卷到現場取車。當場人員因刷卡信用卡非本人為由，堅持不租給許XX車子，並且再三強調，租車網站注意事項與租車卷後面皆有標明需使用「本人」信用卡 (在此附上租車卷內容網站：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=4532035 和慶賓租車流程網站：http://chingbing.com.tw/rentel.php#title) 所以他們有權取消此筆訂單，訂金不退還，如我們當天還是要租車，就要用假日現場租價付錢。並且說：反正車子在這，你們要租不租隨便你。你現在不租，別人要租我就直接租給別人了。當場我們先打給了附近的租車店(格上和和運)，確認它們也沒車子可以租，然後再打慶賓客服，詢問為何一定要用本人的信用卡一事。該客服態度非常”凶狠”(我實在找不到其他形容詞可以形容了) 我：請問600元訂金是我的信用卡刷的，如照你們說的，你們有權從”根本沒消費的人” 的信用卡帳戶把別人的錢吃掉囉? 客服：小姐，你不是用會員本人的信用卡繳錢，就是沒有取車，我們本來就有權不承認訂單，奇怪你為何一直說我們吃掉你的錢，誰吃掉你的錢啊！！！我：我沒有不取車，我們人就在現場阿！！而且那…你說我的600塊誰拿走了？客服：我們本來就有權扣掉你的訂金（大吼）！！！我：(那剛剛還說沒吃掉我的錢…)那問題是我個人名義根本沒消費，等於是我有600元現在在你手上，如果我現在用我的名字租車，600元可以抵扣嗎? 客服：小姐，600就是沒了！你要租就是用我們的假日收費來租！我：那我可以用租車卷嗎？客服：不行！租車卷要24小時前上網訂車子！你就是要現金租車！我：那就是逼我們一定要被你吃掉600元，然後還要用更貴的價格跟你們租車囉？客服：對，是你自己的問題！我：我訂完明明有收到你們的通知信了，你當場才來說我們的訂單不成立。請問你們限定一定要本人信用卡付款的原因是什麼？你們這樣有符合消費公平原則嗎？依法有據嗎？客服：那你去告我們阿！我們在法律上絕對站得住腳！！！（再次大吼，然後掛電話）最後我和許xx商量後，為了避免後續行程受影響，只好用假日價格和慶賓租車，所以我們總共多付了600訂金+1744價差，等於多付2344元。 (而且更好笑的是，慶賓的人員還開了張用”租車卷”租車的汽車出租契約給我們… 真是…哭~笑~不得…) 旅遊回來後，我認真的研究各家租車公司的租車事項，然後我決定去行政院消費者保護會投訴慶賓！以下是我針對的幾點： 1.為何只有慶賓限制會員要用本人信用卡付費，其他租車公司皆無。字面上限制看似雖無損害消費者權益，但實際行使上，消費者易因其受限而導致財物損失。要求慶賓拿掉用”本人信用卡”之限制。 2.退還600元訂金和1744元的價差，共計2344元。投訴後，行政院消費者保護會就給廠商14天，可以和我自行連絡並處理的時間。結果…慶賓就是不聯絡。 14天後，就進入調解程序，由消保官介入協調，並且通知雙方直接到台北市政府開協調會。結果…慶賓解決的方法就是不出現！！！不出席！！！並且傳真給消保官一份文件，大致上內容是： 1.它們已經有在網路注意事項上及租車卷上，都說要使用「本人」信用卡付款 2.我已經不是第一次和他們租車，所以代表我已經知道相關租車規定，所以它們堅持不退費 3.他們聲稱許xx當天已同意訂金不退，並改用一般訂車方案，所以他們「特別通融」受理我們的訂車 4.我們如果不用租車卷，可以自己向yahoo申請退費。 5.消費者投訴雖為信義區門市，但慶賓公司立案屬新北市，無法出席台北市消保會會議。當天調解開會前，其實消保官收到傳真後，就有致電慶賓，說消費者有誠意要調解，慶賓在信義區也有駐點，距離市政府很近，就派個人過來處理一下就好了，業者的態度就是堅持「不與消費者對談」。後來消保官也和他們說如果不出席，就會依消保法公告在法務局，業者仍堅持不出席。那依照慶賓的傳真內容，我也給了消保官我的說法 1.我出示了我三次租車的付款紀錄，顯示只有第一次是用許xx的信用卡付費，第二次與第三次都是用我的卡付費，而第二次用我的信用卡付費時，業者是有租車給我們使用的，所以在手續上「使用非本人信用卡付費」，對慶賓公司並無財務上或程序上的實質損失，但消費者一旦付款了，慶賓是直接「恕不退費」，也就是「你自己高興送我錢花的」。 2.慶賓稱我們應該都已經知道相關租車規定，和聲稱許xx當天同意訂金不退這樣的言論，把責任都推還給消費者。如第二次租車是使用我的信用卡刷卡，業者依舊把車租給我們，代表我們未全盤了解租車規定，而且業者在租車程序上，次次標準不同，有誤導消費者之疑義；再者，單方面的聲稱他人同意訂金不退這件事，慶賓應出示許xx簽署的同意書或他本人有委任慶賓代為發言，否則業者無權代為發言。(我當場有帶許x x的委任書) 3.然後所謂的yahoo退費，yahoo商城退費規定是在收件後10天內可退貨，但是我的租車卷購買已經超過退貨時限，所以業者這樣的說法，也是將問題推給yahoo和消費者，而且消費者也根本沒有退費這個選擇。 4.如該公司立案在新北市，依此說法就可以不接受其他縣市消保會的調解，那乾脆就在新北市做生意就好了！然後以下是台北市消保官的意見：慶賓公司對於租車的流程，標準不一，可能會誤導消費者。但是因為業者有自由訂立定型化契約的權利，而消保官也只能就字面上去判讀是否有違反公平互惠原則，所以他們限定「本人信用卡」，可能很難要求業者拿掉此規定。但就目前所出示的資料，業者是有忽視消費者權益問題，且該公司與消費者調解意願低，未出席本次調解會，依消保法將於法務局公告。而且台北市消保官建議我，第二次協調可以陳情新北市政府，或者業者願意來，所以第二次調解會就由新北市政府消保會來負責。結果是…慶賓可以和消保官談，但是「消費者」免談！！！ (其實我現場已經有看到慶賓的人員，但是他就是不談) 那我的論點是不變的，所以直接陳述新北市消保官的說法 1.其實會議時間雖為10:30，但是消保官提前和慶賓約了10:00，因為依法規，消保官要先對廠商做查核報告，查核該廠商定型化契約條文是否有違反消保法。剛開始消保官連絡慶賓時，業者仍堅持不出席，但是當消保官說，要不要和消費者談是他們的自由意願，可是消保官查核的部分，消保官是有行政法規權限要求業者要配合查核，如果業者不配合，消保官依法就可開罰，那慶賓百分之兩百準備繳罰鍰，所以慶賓才10:00 出現來接受消保官查核，然後10:30直接走人和「消費者免談」。 2.因為業者有自由訂立定型化契約的權利，可能很難要求業者拿掉「本人信用卡」的限定。但是依業者在接受查核時的說法，租車契約成立條件在於三點：第一必須是網路會員，第二開車駕照須是會員本人，第三使用會員本人信用卡，此三要點皆完成才代表雙方租車契約成立，所以在網路系統上非使用本人信用卡付款，卻彈出「成功」頁面，代表業者網路系統有不妥之處，應該要彈出「不成功」頁面才是。有些線上刷卡系統就有相關機制，或者業者應該在會員申請帳號時，就先有信用卡資料查核機制，如無前置機制可避免消費者錯誤刷卡，仍在條文上限定要用本人信用卡時，消費者刷卡後，業者應有所謂的審查期，審查此三項要點是否符合，且訂單是否成立。所以依照消保法第11條第2款：定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效；條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。所以，許xx當次的租車契約是否成立仍有可議之處。 3.如業者和許xx契約就算可能成立，未使用本人信用卡付款，導致違約者為許xx，但業者卻是由我的信用卡扣除訂金，而我本人與業者並無契約關係存在，既無契約存在，業者由「我的」信用卡扣款就有爭議。 4.再談到後續我們用假日價格租車的那張契約，是由許xx名義簽約，由許xx付款，由許x x駕照承租，所以契約成立。但是問題是，該契約付款方式寫「票卷支付」，但當場業者認為我們不能使用票卷，要用現金3920元租賃，但我們不同意用現金租賃，這就是所謂的磋商，然後最後磋商完成後，訂定契約，就要依照契約走。所以依照消保法第 15條：定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效。還有消保法第11條：定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。業者應該要以契約上的付款方式讓消費者支付費用，也就是「票卷支付」，在我們與業者個別磋商條款中，業者要求要以現金3920元租車，是和契約牴觸；且要用有利於消費者的解釋，所以應該讓消費者用「票卷支付」。結果就是：慶賓被法務局公告為「無故不到場協商之被申訴企業經營者」，歡迎大家上網參考。 http://www.legalaffairs.taipei.gov.tw/public/Attachment/4791541668.pdf 然後我並沒有打算放棄上綱權利，因為錢不是我在意的，拿的回來也是這樣，拿不回來也是這樣了，只是想讓大家知道，如果這樣的商家，還是有人要送錢給他花，我也沒辦法，只能和您說一句：「苦海無涯，回頭是岸阿！"失”主！」咦~~~~~便宜是否有好貨，看官們自理阿。 btw，在此順便提醒一下，如果還是要跟慶賓消費的大大們，如果不是用租車卷，千千萬萬一定要用「會員本人」信用卡付錢，因為如果不是～～你全部租車費用都被扣掉喔！！！因為不是用租車卷，不用繳訂金，是線上刷全額！很多小朋友就會和你byebye了。切記切記。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.60.122.7 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Car-rent/M.1405068371.A.CF6.html ※ 編輯: kentra (210.60.122.7), 07/11/2014 16:51:48 ※ 編輯: kentra (210.60.122.7), 07/11/2014 16:52:24 ※ 編輯: kentra (210.60.122.7), 07/11/2014 16:53:22 ※ 編輯: kentra (210.60.122.7), 07/11/2014 16:54:07 ※ 編輯: kentra (210.60.122.7), 07/11/2014 16:54:30

推

hsinyeh

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