[抱怨]去小七寄件還要被店長建議不要來消費..已刪文

看板CVS作者 (小米旺旺)時間10月前 (2023/07/12 15:51), 編輯推噓-1(7推 8噓 24→)
留言39則, 21人參與, 10月前最新討論串1/1
7/10到小七門市寄店到店，出發前有確定包裹的整體是沒超過105cm， 到店後給店員進行結帳，結果店員用有顏色的皮尺面量測告知有超標(紅色)， 再三跟店員確認說包裹箱體是之前店到店收件時的箱體，上面也有寫上尺寸 (35x30x35)不太可能超過，但店員再次量給我看一樣是超標(紅色)。 因為當天顧客很多在排隊，我就自己拿到旁邊再量一次，結果整體一樣是100cm， 再次跟店員反應後，店員拿出皮尺量一樣是紅色，並跟我解釋店內有規定超過無法寄， 在我很堅定的跟她解釋說沒有超過後，才拿出一樣的皮尺，但翻過是有尺標的一面量測， 結果量好一樣是100cm，店員什麼話都沒說就開始幫我進行結帳作業。 但在結帳完後，突然想到過往在同一間店有被摔包裹的經歷，心裡總覺得不太安心， 所以試探性的詢問能否退件，我去別的地方寄，店員跟我再三說明沒辦法， 也打電話跟人確認，都是無法退件，後面才開始跟我說「不好意思x2」。 (其實一開始有因為量測不對道歉的話，感覺上就不會沒那麼不好，但後續在我想退件時 ，才開始有些被迫的感覺說「不好意思x2」，「我跟你抱歉好不好？」） 後續店長來協助處理，過程中都算是平和溝通的語氣在跟店長說明，但店長可能是為了 保護自家員工，一開始說明包裹超過標準就是不能寄的SOP，會有罰錢的問題， 到後面建議我「有疑慮的話可以不要來消費」，在聽到的當下就跟店長說明， 我會把今天的消費體驗貼文分享給網友（google評論），店長很明朗的告知說明： 「當然可以，但如果亂留言會有總公司的法務察閱。」 當下的感受就是，店長到底是來解決問題還是提油救火...深深感受到可能會被告的恐懼 在溝通過程中其實也只是想店長能改善員工遇到問題的第一反應應變，發現問題當下第一 時間的處理及道歉，不是堅持公司規定一套的話術來應對，沒有去變通（翻個面量尺寸） 店長也在對談中嘆了一口長氣，很＂耐著性子＂的跟我說尺寸超過就不能寄。 （但是已經跟店長說了包裹體積沒超過..） 後續要求告知客訴電話，在店內直接客訴總不會有亂說話的可能（店長店員都聽得到）， 店長告知網路上都找得到電話，請我自己到官網去查找。 後續客訴完後到今天下午才接到區主管的回覆。 有趣的是店長在google評論回覆避重就輕的說包裹寄送的規則，但沒解釋為何沒超標， 卻顯示紅色超標？ 整體的回覆就是覺得自己站得住腳，看到他對其他網友留言也是頗有一套回法。 到區主管回覆前，還都深怕自己有沒有可能被店長或法務告，只是留下自己的消費經驗， 對於有這樣的店長的店家，真心不會再上門消費..。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.211.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1689148300.A.50B.html
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07/12 15:52, 10月前 , 1F
太長 縮減成50字再叫我
07/12 15:52, 1F
推
07/12 16:07, 10月前 , 2F
真心建議去上暑期寫作課
07/12 16:07, 2F
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07/12 16:10, 10月前 , 3F
我看不出來板主要抱怨的是超標，還是有疑慮不要來消費
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07/12 16:14, 10月前 , 4F
問題就他的尺啊
07/12 16:14, 4F
噓
07/12 16:14, 10月前 , 5F
所以區主管回覆什麼
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07/12 16:16, 10月前 , 6F
寄件者將貨品交給7-ELEVEN 門市櫃台並收取寄件單據後，即
07/12 16:16, 6F
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07/12 16:16, 10月前 , 7F
無法取消寄件或換貨
07/12 16:16, 7F
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07/12 16:18, 10月前 , 8F
看到前面覺得你是對的，的確是員工的問題但後面你在
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07/12 16:18, 10月前 , 9F
那邊想試探性的退貨時我就覺得你是有什麼問題？ 以
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07/12 16:18, 10月前 , 10F
後不要來這間寄就好了不是？
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07/12 16:18, 10月前 , 11F
然後還在店長面前說要把這個整個經驗發到評論區，其
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07/12 16:18, 10月前 , 12F
實到這裡的感覺就已經失焦了。
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推
07/12 16:20, 10月前 , 13F
前面一直吵著要寄 真的給你寄了又吵著要取消退件 你自己
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07/12 16:20, 10月前 , 14F
問題也不小吧！
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07/12 16:20, 10月前 , 15F
前面折騰一陣子終於符合規格內寄件 結果內心戲上演腦補人
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07/12 16:20, 10月前 , 16F
家會摔你包裹要退件= =
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07/12 16:20, 10月前 , 17F
後面就覺得是你在盧
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噓
07/12 16:21, 10月前 , 18F
5公分?箱子如果被壓變形穩超過...
07/12 16:21, 18F
噓
07/12 16:27, 10月前 , 19F
區主管回覆你的內容為何不敢寫？？？
07/12 16:27, 19F
推
07/12 16:32, 10月前 , 20F
告是法定權益，跟你害不害怕無關
07/12 16:32, 20F
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07/12 16:33, 10月前 , 21F
怕被告，在法院是沒有意義的情緒文字
07/12 16:33, 21F
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07/12 16:33, 10月前 , 22F
你可以主張驗尺。他可以不做你生意。
07/12 16:33, 22F
噓
07/12 16:34, 10月前 , 23F
怕被摔就不要寄店到店，感覺你後面有想要激怒對方
07/12 16:34, 23F
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07/12 16:34, 10月前 , 24F
的行為，人家也只有公事公辦，總之別腦補一堆小劇
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07/12 16:34, 10月前 , 25F
場
07/12 16:34, 25F
噓
07/12 16:41, 10月前 , 26F
你這樣反反覆覆的，有沒有思考過自己到底在做什麼？
07/12 16:41, 26F
推
07/12 16:44, 10月前 , 27F
好奇區主管是挺店長跟店員，還是挺你？不挺你你以後不去
07/12 16:44, 27F
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07/12 16:44, 10月前 , 28F
7嗎XD
07/12 16:44, 28F
推
07/12 16:51, 10月前 , 29F
5公分多長了耶 怎樣的誤差可以誤差到5公分?
07/12 16:51, 29F
推
07/12 16:53, 10月前 , 30F
真的好長…包裹尺寸…
07/12 16:53, 30F
推
07/12 16:57, 10月前 , 31F
現在店員難請，不要再覺得自己的投訴對方會很在乎囉
07/12 16:57, 31F
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07/12 16:59, 10月前 , 32F
XDDDD
07/12 16:59, 32F
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07/12 16:59, 10月前 , 33F
小劇場不要那麼多其實就沒有事了欸，畢竟人家都讓你
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07/12 16:59, 10月前 , 34F
寄件了
07/12 16:59, 34F
噓
07/12 17:05, 10月前 , 35F
你也蠻有趣的 一開始店員拒絕你 不爽就去其他間寄啊
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07/12 17:05, 10月前 , 36F
給你寄了又在那邊7788
07/12 17:05, 36F
噓
07/12 17:07, 10月前 , 37F
記得說到做到 不要再去那間消費欸
07/12 17:07, 37F
噓
07/12 17:12, 10月前 , 38F
感覺真的是你的問題== 自己要寄 然後又說要退件 靠
07/12 17:12, 38F
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07/12 17:12, 10月前 , 39F
邀話都你在講
07/12 17:12, 39F
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