[新聞] OK超商摔爛顧客包裹塞馬桶沾尿！嫁禍物流畫面看了秒怒

看板CVS作者 ( )時間1年前 (2022/06/29 15:05), 編輯推噓23(23推 0噓 28→)
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https://www.appledaily.com.tw/local/20220622/4B3B66275E5A1727E75E72F82D 獨家｜OK超商摔爛顧客包裹　塞馬桶沾尿！嫁禍物流畫面看了秒怒 1 小時前 （新增：消保官說法、OK超商最新回應） 台南東區OK超商店員利用店內無人之際，惡意踢踩客戶包裹，將惡搞影片上傳到公司員工群 組內，主管知情後，竟未加阻止還加碼唆使店員，將包裹丟進馬桶內再尿尿淋濕，「你等等 拿去廁所尿尿淋濕。」員工洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流壓到的」、「完美犯罪」， 群組對話無意間外流，讓看了拳頭都硬了！ 事發OK便利商店位於台南東區自由路上的OK超商仁和店。第一段影片是員工把顧客的包裹狠 摔到地上，接著用腳踢去倉庫角落，最後用腳用力踩爛。第二段影片則是把包裹丟進馬桶沾 尿。兩段惡搞顧客包裹的影片，不僅全程拍攝，還LINE至公司員工群組。 客戶包裹被丟地上後腳踢到角落處。民眾提供。 客戶包裹被丟進馬桶內。民眾提供。 客戶的包裹被丟進馬桶內。民眾提供。 投訴人表示，上傳店內員工群組後部分店員給予讚聲，主管也在該群組內，原以為看到員工 這種破壞顧客的行為，會出言制止告誡，甚至懲處，沒想到，主管竟一起瞎鬧起哄。 主管指出「照片看起來沒有很爛」、「摔爛給我看一下」，該名店員隨後將客戶包裹往地上 一扔，接著用腳踢往倉庫角落影片再上傳群組一次，並洋洋得意炫耀「外觀看起來像是物流 壓到的」、「完美犯罪」。 主管看了影片後，馬上回應「要踩啊」、「踩碎」、「拿去廁所髒馬桶水」，為免其他店員 誤拿浸過馬桶水的包裹，主管還回「跟我們說哪一面。」 店員隨即上傳一段他將包裹丟進馬桶內的畫面，並在群組上回說「乾掉就看不出來了ㄟㄟ」 ，主管看完影片隨即又回他「你等等拿去廁所尿尿淋濕。」 將客戶包裹丟馬桶內惡搞對話截圖。民眾提供。 店員踢客戶包裹再嫁禍物流對話截圖。民眾提供。 對於店員與主管惡搞客戶包裹手法，看過影片民眾感到很不可思議 ，直呼「太扯了吧！」 「太過分了！」「太離譜了啦！」於是5月25日透過線上客服系統反映此事，但過了7天都沒 有下文。 他6月2日再次詢問目前處理進度。客服人員才回覆說，調閱監視器並未發現投訴內容，投訴 人反問倉庫和廁所有監視器嗎？對方才答沒有並回會要求主管告誡員工。事後他接到自稱南 區主管回電表示，會開會懲處，但至今沒有下文。 用腳踢客戶包裹。民眾提供。 《蘋果新聞網》記者去電OKmart，OKmart表示，此案是一個月前的事情，已經過很久了，也 進入客服流程，目前專案跟顧客在處理中，至於如何處理屬於公司內部事情，無法對外說明 。 針對店員與主管惡搞客戶商品，經了解屬於單店單一個人行為，會了解實際狀況後，若違背 公司服務準則的話會給予懲處，負責的台南區域也已加強管理訓練了。對於此一事件她也強 調，並不代表全台門市訓練出狀況。 新聞曝光後，OKmart今天上午指出：「此次事件違反品牌服務原則，我們深感抱歉。對於單 店事件總部第一時間已進行專案處理，該事件員工已進行懲處，並與顧客取得共識與諒解， 後續會用更嚴謹的態度強化內部教育訓練與服務。」 台南東區自由路上的OK超商仁和店遭踢爆將客戶包裹用腳亂踢和丟馬桶內。民眾提供。 台南市府消保官馮祺雯說，超商員工的惡搞行為除已觸犯《刑法》毀損一般物品罪，同時也 要負起民事損壞賠償責任。 她建議民眾去超商領取包裹時，如果發現外觀有明顯瑕疵，可以拒領並同時通知寄件人立即 處理；如果已領件了，建議在打開包裹的時候，應該全程錄影，一旦發現有毀損狀況，就盡 快通知寄件人，由寄件人追究相關人的責任。（地方中心劉榮輝／台南報導） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.163.16 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1656486301.A.124.html
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06/29 15:11, 1年前 , 1F
群內流傳還會流出 呵呵
06/29 15:11, 1F
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06/29 15:25, 1年前 , 2F
太貴的東西不要寄超商，不夠陪
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※ jilily:轉錄至看板 Tainan 06/29 15:32
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06/29 15:33, 1年前 , 3F
主業被員工惡搞還神神秘秘不講清楚，就算免運也不香了啊
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06/29 15:35, 1年前 , 4F
沒什麼，台灣就是放任人渣回到社會的好地方。
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06/29 15:39, 1年前 , 5F
取貨快是ok 的優點欸
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06/29 15:40, 1年前 , 6F
還這樣亂搞==
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06/29 16:01, 1年前 , 7F
有夠扯
06/29 16:01, 7F
推
06/29 16:22, 1年前 , 8F
奇怪，這樣踩他們也覺得爽？是有多可憐多自卑啊，以踩
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06/29 16:22, 1年前 , 9F
別人的包裹得到滿足感成就感？
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06/29 16:32, 1年前 , 10F
果然是OK,真的不意外…
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06/29 16:33, 1年前 , 11F
這種總公司應該協助顧客直接提告員工才對,在那邊息事寧人
06/29 16:33, 11F
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06/29 17:38, 1年前 , 12F
群組內流傳流出也正常吧？有人看不下去就會外流啊！又不是
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06/29 17:38, 1年前 , 13F
每個人都像文中的主管和店員
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06/29 17:57, 1年前 , 14F
我家這邊的OK店員跟店長都像流氓，另一家好一點的車程要
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06/29 17:57, 1年前 , 15F
十五分左右
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06/29 19:10, 1年前 , 16F
OK這處理態度真的很OK哈哈哈
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06/29 19:55, 1年前 , 17F
有了蝦皮店到店後，誰去OK
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06/29 20:19, 1年前 , 18F
超噁，同架子的顧客都可以提告了吧，馬桶水+尿耶
06/29 20:19, 18F
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06/29 21:24, 1年前 , 19F
前幾天去7-11取件也拿到一個誇張的包裹 問店員為什麼包
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06/29 21:24, 1年前 , 20F
裹箱子不是被弄破就是被弄凹 店員「這是物流那邊的問題
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06/29 21:24, 1年前 , 21F
你要去跟物流那邊反應喔」我問他要怎麼證明不是在這裡弄
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06/29 21:24, 1年前 , 22F
的 他還是跳針要我自己去跟物流反應 我走前他還補充「我
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06/29 21:24, 1年前 , 23F
們的物流叫大智通」。
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06/29 21:24, 1年前 , 24F
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06/29 21:50, 1年前 , 25F
尿真的太噁
06/29 21:50, 25F
推
06/29 21:57, 1年前 , 26F
有的紙箱是很薄的 容易變型，如果是厚紙箱還變形嚴重
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06/29 21:57, 1年前 , 27F
那就有被惡搞的可能性
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推
06/29 22:20, 1年前 , 28F
為什麼要這樣？？跟買家有什麼仇？？是多痛恨取貨服務？
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推
06/29 22:44, 1年前 , 29F
好扯
06/29 22:44, 29F
推
06/29 23:27, 1年前 , 30F
真是有夠垃圾的工作態度,這麼垃圾就不要出來工作害人害己
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06/29 23:29, 1年前 , 31F
之前遇過最誇張的是寄來福店到店包裹被弄破,結果不知道是
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06/29 23:29, 1年前 , 32F
物流還是門市逕自按退貨,東西被退回來了才知道,連兇手是
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06/29 23:29, 1年前 , 33F
誰都死無對證,有夠不負責任又忘八端的傢伙
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06/30 00:54, 1年前 , 34F
哪來的垃圾人
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06/30 06:49, 1年前 , 35F
這素質真的只配做便利商店店員耶
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06/30 07:13, 1年前 , 36F
樓上到底多仇視超商店員
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06/30 08:43, 1年前 , 37F
只剩下取貨功能的店還敢這樣亂搞
06/30 08:43, 37F
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06/30 09:37, 1年前 , 38F
難怪我家這裡的ok倒了以後治安死角就消失了
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06/30 09:53, 1年前 , 39F
包裹變形遇過不少次,大都是硬塞成一箱造成的悲劇
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06/30 10:10, 1年前 , 40F
包裝也是一個因素啦，免運很多人都買小東西，賣家也不可能
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06/30 10:12, 1年前 , 41F
用多好的包裝，有些雖然看起來是瓦楞紙箱但光用手壓都很軟
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06/30 10:13, 1年前 , 42F
有些電商用的箱子會比較硬一點耐運輸
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06/30 10:52, 1年前 , 43F
Ok僅存的優點還要這樣搞喔
06/30 10:52, 43F
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06/30 11:17, 1年前 , 44F
ok真的一堆低端人口當店員
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06/30 14:00, 1年前 , 45F
好扯..
06/30 14:00, 45F
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06/30 19:42, 1年前 , 46F
總公司處理得很差 爆料者5/25就檢舉了 給了他們那麼多時
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06/30 19:42, 1年前 , 47F
間都還沒辦法讓人滿意 難怪最後會上媒體
06/30 19:42, 47F
推
07/01 01:06, 1年前 , 48F
ok的素質真的...很多店員都像8+9態度也很差
07/01 01:06, 48F
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07/01 12:16, 1年前 , 49F
員工智障就算了這主管也是智障
07/01 12:16, 49F
推
07/03 10:19, 1年前 , 50F
附近7-11取貨幾次店員姓名和電話末三碼就記住了，OK店員則
07/03 10:19, 50F
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07/03 10:19, 1年前 , 51F
連續幾個月多天去取貨，手機末三碼常會聽錯姓名也沒記住
07/03 10:19, 51F
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