Re: [問題] 萊爾富 雲端超商穩不穩
2019/07/12
今天看起來恢復正常了
不過連三天早上罰站,
不曉得萊爾富總公司會不會將兌換到期日遞延三天?
因為這是消費者權益受損,付錢卻拿不到東西.
持續關注看看~
回文記錄一下
2019/07/11 上午八點四十分,於門市持續第三天無法取預購的咖啡.
https://i.imgur.com/50fBwGt.jpg
昨日與萊爾富總公司的客服信箱聯繫,回應是說已升級伺服器,問題已改善
然後贈送兩杯咖啡感謝我的包容
實際:早上不管是預購的咖啡,還是贈送的咖啡我都無法打開兌換XDDD
然後與雲端冰箱FB客服反應持續第三天無法兌換,被已讀沒回.
連罐頭回應都省了.
所以剛剛又再寫信給萊爾富客服信箱,請求他們正視消費者的權益.
已經付費購買的產品,結果連續三天都無法取貨.
取貨到期時間就這樣少了三天,我也用原價買了三天咖啡
真的是不離不棄,被當__
以上心得供最近打算使用雲端冰箱買早餐或者咖啡的朋友參考
********以下是這兩天的罰站心得與反應歷程*****************
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言:
雲端超商個人使用應該有超過兩年,大部分時間來說都是穩的.
因為我每次都買100杯咖啡存在APP,也幾乎每天早上都去兌換
站在櫃台前面罰站打不開APP,然後店員已經先幫我做好咖啡的次數
大概只有十幾次而已,在那時候只好原價購買咖啡.
整體來說,使用者體驗都還不錯,
但是遇到這種APP打不開,或者APP打開後卻不能兌換
又或者兌換打開後,刷條碼卻被店員告知該條碼已取消時候
心情還是會很賭覽,今天早上八點四十分我就遇到這種情況QQ
在那邊浪費了十分鐘開關APP,還在那切換網路到第二張SIM卡
(因為APP跳出網路訊號不好,後來問客服才知道是雲端超商server不穩)
一般來說,客服都很快會處理顧客遇到的問題,不過今天早上大概太忙了
FB訊息回一個類似罐頭留言後,就被放置不理,所以上來PO這篇文勸世一下.
以後看到兌換業面也先別傻傻地請店員先做咖啡,應該要先刷條碼再做咖啡.
不然會像我現在一樣,一早心情就被毀了
不是用原價買咖啡而不開心,而是浪費十分鐘在那操作系統不穩的APP.
以上供您參考
※ 引述《yuenru (do your job)》之銘言:
: 【活動名稱】:雲端超商
: 【便利商店名稱/廠商名稱】:小萊
: 1 想知道雲端超商app穩不穩定,預購商品條碼似乎不能先截圖,要拿一個開一次app刷
條
: 2可以買多個東西一次櫃台結帳,刷卡嗎(想拼台灣pay399的活動)
: app裡不太熟悉,只看到線上付款。
: 謝謝。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.26.251 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1562635396.A.E49.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 09:25:30
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 09:25:44
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http://tinyurl.com/y5qfehwc
今天多了很多負評,一些人跟我一樣很討厭看到那種"手機網路不穩定"之類的訊息
明明它們家的系統出問題,結果顯示手機網路不穩定,然後就會讓使用者嘗試
改成其他網路連線/或者以為自己手機有問題,花時間重開機之類
希望他們下次改版可以把這種會誤導使用者的字眼拿掉,真的看了很不舒服
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 14:31:03
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上午跟FB客服反應問題後,回應如下:
https://imgur.com/i26DCl3
然後我更新APP後,還好沒興高采烈地走去門市買第二杯咖啡
因為
https://imgur.com/9da0t4Y
再次跟客服反應後:
https://imgur.com/yJM7hxY
無言了...
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 15:00:32
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又罰站了,連兩天,誇張
https://i.imgur.com/G3ffKbz.jpg
※ 編輯: autumnwind (42.72.233.144 臺灣), 07/10/2019 08:55:01
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我回報後得到的回應也是九點後正常。
https://i.imgur.com/2ZcZlTk.jpg
嗯嗯,現在快十點了,去門市一樣會罰站。
※ 編輯: autumnwind (42.73.135.52 臺灣), 07/10/2019 09:51:31
http://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx
為了怕萊爾富總公司不曉得這事情,所以剛剛我寫了意見信箱反映
連續兩天不能兌換咖啡,預購的錢我沒少付,但是現場取不了貨
還會被APP誤導說是手機網路有問題,
也無改善措施、補償方案,到期日也沒有遞延,
原價購買咖啡還可以衝門市營業額,蠻讓我無言的.
※ 編輯: autumnwind (42.73.135.52 臺灣), 07/10/2019 10:08:40
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.45.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1562822571.A.133.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.45.169 臺灣), 07/11/2019 13:24:49
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從google play app客服的回應看來,明天早上還是有機會罰站,要取已付費購買咖啡的
朋友,還是要做做好心裡準備另外花錢買…
※ 編輯: autumnwind (42.72.45.169 臺灣), 07/11/2019 18:24:59
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我不是很喜歡workaround的手法
每次兌換的條碼都會變,截圖的前提是要讓系統hold在"兌換中"的狀態
如果系統沒有hold在"兌換中",截圖會失效.
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