Re: [問題] 請問這個是否可客訴?已刪文

看板CVS作者 (EXILE)時間4年前 (2019/06/11 01:57), 編輯推噓-1(5推 6噓 7→)
留言18則, 14人參與, 4年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《asaw (white)》之銘言： 呃…不知道這樣的狀況如果客訴會不會太大驚小怪？因為我從來沒用過客訴，平常對人（ 不管是什麼行業）都是禮尚往來，所以遇到下面狀況有點傻眼。 昨天下午去新竹金山街一帶某全家拿貨，記得當時店內沒看到其他客人，一個染金色長直 髮（有化妝口紅顏色蠻螢光粉的）女店員在前面鮮食區排貨，我想說嗯店員小姐在忙，於 是就先走到櫃檯等她忙到一段落再請她拿貨。 （先說我使用這家店服務或買東西蠻久了，這家店店長或店員我都覺得都很nice，然後也 從來沒遇過下面這個女店員） 我走到櫃台後，女店員突然乒碰一聲放下手邊的貨，似乎很不滿有客人干擾她正在排貨作 業，走到我身後（還沒到櫃台）就用蠻差的態度跟口氣問「要‧什‧麼！？」我有點傻眼 ，還沒意會過來時她又低吼一句「妳要什麼？！」我就有點傻眼回說「要拿貨」，女店員 又用很不耐煩的口氣問「後三碼」，我回了之後，女店員不知道是不是因為一直在櫃台走 來走去（不知道為什麼反正沒站定就是了）所以沒聽到（但我音量很正常，平常在這家店 拿貨也從來沒店員又問一遍），所以女店員又用非常不耐煩且字字加重的語氣說「後！三 ！碼！」我又回覆完後三碼之後，更不可思議的事情來了… 她先把我的貨用扔的扔在櫃台，最後再嗆一句「怎樣？妳不爽可以不要來啊！」（？？） 妳不爽可以不要來啊 妳不爽可以不要來啊 妳不爽可以不要來啊 ………我就真的無言了，出去後覺得是不是自己太大驚小怪，還檢討了一下自己是否有臭 臉或催促她？但我戴口罩、在說要拿貨之前也沒講半句話，所以完全不知道為什麼要對我 這樣？跟朋友們討論一下，朋友們是都覺得那個女店員態度也蠻誇張……應該要跟客服講 一下這經過，但平常那家店的店長我們都覺得人蠻好的，怕店長會因為這個客訴被懲處就 是了…@@ (因為沒ID所以是借表姊表妹共用的ID發文，如果有信件可能要稍待回覆喔謝謝:)) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.44.59 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1559982268.A.855.html
推
06/08 16:26,
是我就直接客訴.... 那句不爽不要來太誇張
06/08 16:26
噓
06/08 16:28,
共用帳號掰
06/08 16:28
推
06/08 16:39,
你不爽就客訴啊
06/08 16:39
→
06/08 16:45,
記得跟你親戚說不能共用帳號==
06/08 16:45
推
06/08 16:59,
是我的話絕對客訴
06/08 16:59
推
06/08 17:00,
店員太扯了吧
06/08 17:00
推
06/08 17:05,
扯到爆 比我某次去小七拿貨 店員把東西摔到桌上還
06/08 17:05
→
06/08 17:05,
誇張
06/08 17:05
推
06/08 17:07,
支持客訴
06/08 17:07
推
06/08 17:07,
這個如果是我遇到不客訴她我會覺得對不起我自己
06/08 17:07
推
06/08 17:10,
支持客訴 但是不能共用帳號喔
06/08 17:10
推
06/08 17:12,
絕對客訴!!可以不去但上班中這態度絕對不對~!!!!
06/08 17:12
噓
06/08 17:18,
這還要問嗎 直接客訴可以嗎
06/08 17:18
→
06/08 17:21,
這就客訴啊 幹嘛問
06/08 17:21
推
06/08 17:24,
只能代po不能共用啦@@
06/08 17:24
推
06/08 17:27,
絕對客訴 而且要追問後續處理結果
06/08 17:27
推
06/08 17:31,
真的這樣的話一定客訴 太誇張
06/08 17:31
噓
06/08 17:38,
不能共用帳號啦
06/08 17:38
→
06/08 17:44,
客訴，然後共用帳號…
06/08 17:44
噓
06/08 17:56,
Dcard文體
06/08 17:56
→
06/08 18:30,
感覺是店員小姐誤會你的好意。她在排貨的時候大概就有看
06/08 18:30
→
06/08 18:32,
到你走進來在看她，這時出聲打斷她作業應該沒差，結果你
06/08 18:32
→
06/08 18:34,
啥也不說就走到櫃檯去等，她可能就誤會你耍大爺要她馬上
06/08 18:34
→
06/08 18:35,
過去~@@ 如果你真的想等她忙完有空來站櫃台，最好的做法
06/08 18:35
推
06/08 18:39,
打一大篇 不累嗎
06/08 18:39
→
06/08 18:40,
就是先在店裡逛一逛XD 不然店員的SOP應該都是看到櫃檯有
06/08 18:40
→
06/08 18:41,
人就要放下手邊工作去服務了，不可能安心放著客人在那邊
06/08 18:41
→
06/08 18:41,
等自己忙完~~~
06/08 18:41
→
06/08 18:43,
如果自認進退得宜，店員還用這種態度接待，就客訴他啊
06/08 18:43
推
06/08 18:43,
客訴！
06/08 18:43
→
06/08 18:46,
而且你又戴口罩只露出一雙眼睛，難說在她眼裡看起來是不
06/08 18:46
→
06/08 18:47,
是覺得你在瞪人@@
06/08 18:47
噓
06/08 18:48,
這種事能不能自己決定？
06/08 18:48
→
06/08 18:48,
哇登入五千的老帳號...為何要想不開自爆@@
06/08 18:48
→
06/08 18:54,
如果你覺得即使誤會她也不該出言不遜，客訴會讓你心情好
06/08 18:54
→
06/08 18:54,
一點的話，那就客訴吧~
06/08 18:54
→
06/08 19:09,
帳號毀了 \|/~~
06/08 19:09
推
06/08 19:13,
某樓在講啥...看到有客人要服務本來就是要把手邊的工作
06/08 19:13
→
06/08 19:13,
放下啊，這是員工守則吧，還什麼戴口罩在瞪她，幻想喔=
06/08 19:13
還有 65 則推文
推
06/10 10:09,
最後一句不爽不要來太誇張了以外前面其實還好…比
06/10 10:09
→
06/10 10:09,
較重的貨手滑是正常的
06/10 10:09
→
06/10 12:50,
這問題還要上來問 我覺得原因應該不單純
06/10 12:50
推
06/10 13:19,
當然客訴
06/10 13:19
噓
06/10 13:48,
以為修改內文站方就查不到你共用帳號嗎XDDD
06/10 13:48
→
06/10 13:49,
抱歉看錯 你沒有修內文
06/10 13:49
噓
06/10 16:31,
過那麼多天了還不處理
06/10 16:31
→
06/10 16:31,
已寄信請板主檢舉
06/10 16:31
→
06/10 16:31,
準備被停權吧
06/10 16:31
推
06/10 17:50,
要客人等店員辦完事才能結帳不太對吧...
06/10 17:50
噓
06/10 18:50,
原來直接在櫃檯等是很急的意思哦？長知識
06/10 18:50
→
06/10 21:14,
總覺得很多人看不懂我想表達的點，今天是原po自己要等店
06/10 21:14
→
06/10 21:16,
員把事做完再來找貨，而店員也只是看到客人站在櫃台就反
06/10 21:16
→
06/10 21:18,
射性跟過來要服務。這中間兩人都沒說話，完全用眼神示意
06/10 21:18
→
06/10 21:23,
原po自認為沒有臭臉跟催促，但在店員眼裡不一定是這樣
06/10 21:23
→
06/10 21:27,
所以我在猜，店員不爽的點大概原po的眼神讓她不高興，但
06/10 21:27
→
06/10 21:28,
原po也只是面無表情而已並沒有幹嘛這樣
06/10 21:28
→
06/10 21:28,
有點像看了流氓一眼就被揍，流氓說因為她瞪我之類的情況
06/10 21:28
→
06/10 21:29,
這世上有很多糾紛都是這樣很瞎的誤會而來的，真的不要鐵
06/10 21:29
→
06/10 21:30,
齒覺得不可能
06/10 21:30
噓
06/10 21:33,
不爽不要來啊，
06/10 21:33
怕原文被刪掉我就回文一下 本魯在7-11做了1年8個月的經驗 蠻有可能是原PO戴口罩又沒有買東西 這種八成是買菸、加值、取貨 老鳥說這三種對店內業績幫助很低 買菸算代售、取貨利潤很低、加值沒利潤 通常我們遇到只加值沒消費通常臉色都不大好看 尤其是忙著補貨的時候 取貨不消費就算了，幫他們找花一些時間 不大喜歡的是，整些人會說：「麻煩可以借我刀片剪刀嗎？」然後拆箱完說 「可以麻煩你幫我回收嗎？」 這種的我就面無表情的拿走不想跟他說話 帶口罩還好，人總有不舒服的時候，所以店員是很辛苦的 很多生病店員帶口罩但無法臨時請病假，但我們還是很努力的把音量喊到最大聲 但很多客人取貨時，唸後3碼還戴口罩，問了2次聽不清楚還是不肯把口罩拿下 一樣很小聲，不然你不舒服戴口罩乾脆寫個紙條說我要取貨後三碼XXX還比較方便 也遇過客人帶口罩買菸說個百樂門中淡也是問了2次一樣不肯拿口罩不大聲點 說話比周杰倫唱歌還難懂 不然就是原po常常消費時都把錢丟在桌上讓店員撿，這應該是長期店員跟客人爭議的 話題了，這算是店員最不喜歡的行徑可能是排第一名，但客人的理由也是 我這樣比較好數錢啊…之類的，通常我也會把發票跟找錢放在桌上讓他們撿 反正你們覺得店員的手很髒，那就別碰到你們的手吧 很多把錢放桌上後然後伸手拿發票但看到我放桌上有點錯愕的表情想起來也是蠻爽的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.102.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1560189433.A.11B.html
推
06/11 02:33, 4年前 , 1F
『麻煩借剪刀』?『麻煩你幫我丟』?
06/11 02:33, 1F
→
06/11 02:34, 4年前 , 2F
『ㄟ給我刀子』，拆完垃圾明細櫃台一丟就走人居多吧
06/11 02:34, 2F
推
06/11 02:53, 4年前 , 3F
噢，所以對業績沒有幫助的服務就可以理所當然的擺臉色囉
06/11 02:53, 3F
→
06/11 02:53, 4年前 , 4F
？
06/11 02:53, 4F
→
06/11 03:09, 4年前 , 5F
不該存在的業務：賣菸、代收、包裹
06/11 03:09, 5F
推
06/11 04:15, 4年前 , 6F
賣菸根本不該存在，光掃菸蒂跟塑膠套就飽了
06/11 04:15, 6F
推
06/11 04:47, 4年前 , 7F
業績好。店員多領錢嗎
06/11 04:47, 7F
推
06/11 06:48, 4年前 , 8F
客訴
06/11 06:48, 8F
噓
06/11 08:41, 4年前 , 9F
所以業績的高低可以影響服務業的專業態度？
06/11 08:41, 9F
噓
06/11 08:52, 4年前 , 10F
利潤高低甘員工屁事? 把自己當老闆?
06/11 08:52, 10F
噓
06/11 09:17, 4年前 , 11F
哪家分店的說一下？迴避一下以免打擾您
06/11 09:17, 11F
噓
06/11 09:31, 4年前 , 12F
店員當自己店長？
06/11 09:31, 12F
→
06/11 10:11, 4年前 , 13F
“覺得店員的手很髒”，這是你的幻想吧。
06/11 10:11, 13F
→
06/11 10:54, 4年前 , 14F
挖 這樣你做了八個月店裡的客人一定少蠻多的 好方法
06/11 10:54, 14F
噓
06/11 11:19, 4年前 , 15F
現在是態度不好還擅自幻想客人不對？
06/11 11:19, 15F
→
06/11 11:24, 4年前 , 16F
利潤好壞沒有直接關係，可是客人多寡就有。知道要把客人
06/11 11:24, 16F
→
06/11 11:24, 4年前 , 17F
弄走，這樣領一樣的錢卻不用做更多的事，超聰明店員…
06/11 11:24, 17F
噓
06/11 11:57, 4年前 , 18F
你們店應該去申請取消沒有利潤的業務
06/11 11:57, 18F
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