Re: [問題] 全家店員請進

看板CVS作者 (=.=)時間5年前 (2019/01/13 18:09), 編輯推噓11(11推 0噓 23→)
留言34則, 14人參與, 5年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《zxc31078001 (PippiSuperMan)》之銘言： : 想請問如果客訴的話 : 店家會知道是哪位客人客訴的嗎 : 因為樓下全家大夜班一臉8＋9樣 : 害怕被尋仇 : 有人知道嗎？ : ----- : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4. 會喔 在聽店家閒聊時 客人電話0800之後 擔當跟店長就在討論是誰進線0800 根據公司轉送的抱怨內容去分析哪位客人 然後跟店員教育一下 當然店員(們)、店長、擔當都知道是誰打0800.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.105.227.125 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1547374142.A.AAD.html
推
01/13 19:38, 5年前 , 1F
還會一起看攝影機啦，看看是誰客訴的，啊 不對 是檢討哪
01/13 19:38, 1F
→
01/13 19:38, 5年前 , 2F
邊要改進
01/13 19:38, 2F
推
01/13 20:13, 5年前 , 3F
好可怕 知道是誰客訴 是要秋後算帳的意思嗎?
01/13 20:13, 3F
推
01/13 20:33, 5年前 , 4F
不可能知道是誰?除非是熟客……還有本來就應該看錄影帶
01/13 20:33, 4F
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01/13 20:33, 5年前 , 5F
，誰知道客訴電話是不是亂打? 看當下應對，總公司被客訴
01/13 20:33, 5F
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01/13 20:33, 5年前 , 6F
成立，對加盟店有些會影響收入的……隨便扣，早就出事了
01/13 20:33, 6F
推
01/13 21:03, 5年前 , 7F
看敘述吧 太明顯真的會知道
01/13 21:03, 7F
推
01/13 21:12, 5年前 , 8F
總要先搞清楚當下發生什麼事情吧
01/13 21:12, 8F
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01/13 21:14, 5年前 , 9F
還有真的會有加油添醋的客人啦，例如只是忘記給吸管就說別
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01/13 21:14, 5年前 , 10F
人態度惡劣這樣
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推
01/13 21:16, 5年前 , 11F
對呀，這沒什麼，我這裡老闆常常在看監視器，他們自己說
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01/13 21:16, 5年前 , 12F
的喔。反正他們沒事就在看，身正不怕影子斜嘛
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推
01/13 21:52, 5年前 , 13F
客訴的內容若有道理,還寧願他們知道是誰,至少下次看到上
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01/13 21:52, 5年前 , 14F
緊發條
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01/13 22:13, 5年前 , 15F
email客訴也是種管道
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推
01/13 23:49, 5年前 , 16F
不是常客基本上不會認得吧，我客訴過萊隔週馬上被副店追問
01/13 23:49, 16F
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01/14 01:53, 5年前 , 17F
阿如果客訴事情描述的很清楚，監視器一看就知道啦，擔當
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01/14 01:53, 5年前 , 18F
一定會看監視器R,不然怎麼知道始末跟改善
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01/14 02:59, 5年前 , 19F
拜奧客們胡亂投訴所致，基本上現在只要有客訴就是直
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01/14 02:59, 5年前 , 20F
接調監視器畫面，除非你是一次性客人否則大概都會認
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01/14 02:59, 5年前 , 21F
得出來
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推
01/14 09:58, 5年前 , 22F
以前我客訴過時間地點、當時情況如何、一旁的客人是怎樣
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01/14 09:58, 5年前 , 23F
，一切都很清楚的(但不是全家)，我知道對方一定會調監視
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01/14 09:58, 5年前 , 24F
器，絕對會知道是我，因為我也不希望被當做奧客，而且真
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01/14 09:58, 5年前 , 25F
的是太誇張，一次累積三個大問題，不想讓這種情況繼續。
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01/14 10:05, 5年前 , 26F
是用e-mail客訴(感覺口氣會比較和緩啦)，當時朋友聽我講
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01/14 10:05, 5年前 , 27F
完當時情況，覺得店員可能有嗑藥(或剛睡醒)，恍神到很離
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01/14 10:05, 5年前 , 28F
譜的程度。覺得調監視器是合理的，算是一種保障雙方權益
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01/14 10:05, 5年前 , 29F
吧。
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01/14 10:06, 5年前 , 30F
話說回來，有風險也是可能的，所以只好換另一家？
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推
01/14 15:23, 5年前 , 31F
如果客訴有憑有據真的就不用怕
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01/14 15:23, 5年前 , 32F
但監視器一般店家都一定會看啦不然哪知道當時狀況是怎樣
01/14 15:23, 32F
推
01/15 01:34, 5年前 , 33F
好奇問個：店裡的擔當不是店長嗎？被客訴的是店長怎
01/15 01:34, 33F
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01/15 01:34, 5年前 , 34F
麼會是其他員工打來跟我回報狀況？
01/15 01:34, 34F
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