Re: [討論] 小七兌換咖啡＆服務態度

看板CVS作者 (洛沁)時間6年前 (2018/01/27 20:51), 6年前編輯推噓-6(4推 10噓 87→)
留言101則, 20人參與, 6年前最新討論串2/2 (看更多)
很久沒去-4了只能看敘述來推測 原文推文說四包堅果折扣19元、再兌換一杯咖啡 那付款的時候被收的是四包堅果的售價-19元 還是四包堅果的售價-64元? 敘述中咖啡券被視為現金券折扣 前者是預想的情況，因為不符所以生氣 後者如果確實是實際上發生的情況 那你再補上45元要櫃檯另結一杯咖啡 不就變回原本預想的情況了嗎? 總額沒變只差多講一句話而已 結完帳會給發票明細 花兩秒看一下金額比大怒投訴簡單吧? 覺得奇怪的是為什麼會有這麼多推客訴 人本來就是互相傷害 螢幕顯示的內容和明細都沒看 就覺得因為對方態度不好要投訴 除了態度以外還有可以攻擊的點嗎? -- 　　焉　　漢　　情　　月　　嵐　　島　　今　　昨 　　得　　南　　緣　　本　　氣　　雲　　宵　　夜 　　不　　春　　自　　無　　接　　蒸　　水　　朱 　　關　　歷　　淺　　今　　叢　　大　　國　　樓 　　心　　歷　　深　　古　　林　　海　　吟　　夢 　　？　　，　　。　　，　　。　　，　　。　　， -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.68.48 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1517057493.A.590.html ※ 編輯: yung80111 (58.115.68.48), 01/27/2018 20:57:10
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01/27 21:00, 6年前 , 1F
您好，我沒有投訴，我推文回覆是說看到螢幕顯示-19元，
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01/27 21:00, 6年前 , 2F
就沒再看下去了，我手同時在操作街口支付準備付錢，結帳
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完發現沒咖啡也是立即反應，後續也是立即又付錢買咖啡了
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，只是店員回應態度我覺得不是很好，我結帳完還是會看看
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發票金額，但大部分我都是在走出門市再看，不會結完帳站
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在櫃台看完才走，謝謝指教。
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對了，我現在用的是家人帳號，抱歉，我是原po
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您好 我只是在旁邊湊熱鬧的鄉民 事不關己所以很冷靜 如果您當時是櫃檯講話也是用您好開頭 客客氣氣詢問，相信櫃檯也不會氣噗噗鬧得雙方不愉快吧 這樣溫文的說話方式不是基本的禮節嗎? 謝謝您願意看這篇廢文
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01/27 21:07, 6年前 , 8F
我生氣也是因為態度，而非她扣我錢，如果態度好好說，我不
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會覺得怎樣。
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※ 編輯: yung80111 (58.115.68.48), 01/27/2018 21:08:29
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01/27 21:10, 6年前 , 10F
呃，我詢問咖啡是態度好的問，不是一開始就七噗噗指責，是
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她一開始就說你自己也沒說。（因為我沒看完單據，我是真的
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不知道可以抵錢啦），如果知道我一定會說。
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推
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後來熱咖啡做成冰咖啡..會更讓人黑人問號吧
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熱的變冰的我也只能傻眼跟她說我是要熱的，我也沒有大聲嚷
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嚷或是現場七噗噗。
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因為原原po一開始沒講咖啡，後來又要咖啡，身為店員也是傻眼
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。店員也是人，有情緒也是合理。將心比心吧
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我覺得並不是人人都知道可以折現啦，至少我問我週遭的都不
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知道就是了@@，不過現在知道了，以後我會提醒親友也留意一
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下，如果店員態度好好說我覺得根本不是什麼問題，況且我自
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己也站過收銀櫃台，會有這種誤會可能性發生我也會主動詢問
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顧客要什麼選項。
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其實我覺得超商收銀和一般收銀不是同個等級的 XDD
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01/27 21:34, 6年前 , 24F
總部三不五時就弄些活動 支付方法 優惠
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超商店員不一定全都記得，還會被較熟的客人挑戰
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01/27 21:36, 6年前 , 26F
(就說可以用icash 付帳單! 你刷就是了!)
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哈哈，好吧，現在我知道了，上了一課，不過必須得說同一間
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01/27 21:36, 6年前 , 28F
門市，她的另一個同事態度就很好，我覺得很不錯也專業。
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01/27 21:37, 6年前 , 29F
不要預設店員都會或都知道你要幹嘛，多講出來確認一下
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超商店員現在也是要十項全能滿辛苦的，但我在意的只是態度
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生活會過得比較愉快
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。
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01/27 21:39, 6年前 , 33F
哦，以後我知道可以折現我就會說啦，今天前提是我沒看完整
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張兌換券，不知可以折現，所以沒說@@
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01/27 21:47, 6年前 , 35F
就算只能換咖啡你還是可以說 麻煩你我要用這張券換咖啡
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01/27 21:48, 6年前 , 36F
不要只把對方當掃碼機器人，這樣大家都愉快
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01/27 21:48, 6年前 , 37F
好哦。
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還有 24 則推文
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01/27 22:07, 6年前 , 62F
就指責客人是我無法接受的。
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01/27 22:11, 6年前 , 63F
單純想知道（討論）難道真的大家都會看完單據或是大家都知
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道可折價（?）
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或許很多人跟我一樣不會看完所有注意事項吧，希望藉由討論
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01/27 22:11, 6年前 , 66F
大家看到文章知道有這件事，也可以避免以後會再有這些誤會
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01/27 22:11, 6年前 , 67F
而已。
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01/27 22:15, 6年前 , 68F
其實我不會預設店員知道所有事，會態度很好，或是會和你
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01/27 22:15, 6年前 , 69F
確認所有事，所以自己先確認好以避免可能的誤會造成麻煩
01/27 22:15, 69F
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01/27 22:18, 6年前 , 70F
對於超商店員我是不會要求什麼態度，領這種等級薪水的人
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01/27 22:18, 6年前 , 71F
背景百百種，台灣對服務態度的要求已經接近日本級病態了
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01/27 22:18, 6年前 , 72F
我說過了，誤會我覺得沒差，好好講沒事，主要也是態度差的
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01/27 22:18, 6年前 , 73F
問題令人不悅而已。
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01/27 22:22, 6年前 , 74F
這種態度待客確實應該是不及格可客訴，這我沒什麼意見
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01/27 22:22, 6年前 , 75F
如果身為一間店的店員不知道的事情太多，或是態度不佳，想
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01/27 22:22, 6年前 , 76F
必教育訓練也是有問題的（?）況且店員自己也沒看單據，而
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01/27 22:22, 6年前 , 77F
不是只錯在於我沒說，難道說了她就可以單據都不看?
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01/27 22:22, 6年前 , 78F
只是提供你一個可以避免以後遇到這種鳥事的方法囉
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01/27 22:23, 6年前 , 79F
我知道啊，所以我剛剛也說我以後會留意這部分，但也不是我
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01/27 22:23, 6年前 , 80F
自己留意她的態度就一定會好這樣。
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01/27 22:25, 6年前 , 81F
店員也是在我說單子上有寫免費中杯拿鐵，她才重開收銀機拿
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01/27 22:25, 6年前 , 82F
出來看，但也沒說什麼，只是說我剛剛沒看到。
01/27 22:25, 82F
推
01/27 23:19, 6年前 , 83F
誰會知道可以折現啊XD
01/27 23:19, 83F
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01/27 23:27, 6年前 , 84F
我也還真不曉得Q.Q今天上了一課。
01/27 23:27, 84F
推
01/28 01:22, 6年前 , 85F
光態度差就能客訴了，這也能護航
01/28 01:22, 85F
噓
01/28 03:14, 6年前 , 86F
噓b
01/28 03:14, 86F
噓
01/28 08:11, 6年前 , 87F
上面就是寫咖啡 為什麼顧客一定要知道可以折現 還要看
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01/28 08:11, 6年前 , 88F
明細 怎不說店員要折現之前應該先問 態度不好就是最大
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01/28 08:11, 6年前 , 89F
的客訴原因
01/28 08:11, 89F
噓
01/28 09:17, 6年前 , 90F
我覺得店員自己也要問吧，誰知道咖啡可以折抵阿
01/28 09:17, 90F
噓
01/28 12:04, 6年前 , 91F
店員一開始就態度差結果檢討顧客?
01/28 12:04, 91F
噓
01/28 12:57, 6年前 , 92F
原來態度不好不能客訴
01/28 12:57, 92F
噓
01/28 23:47, 6年前 , 93F
有的店員說只能換咖啡欸？到底是誰的問題？說要熱咖啡結
01/28 23:47, 93F
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01/28 23:47, 6年前 , 94F
果被做成冰咖啡還要跟他客客氣氣的喔？
01/28 23:47, 94F
噓
01/29 00:39, 6年前 , 95F
這個板真多店員
01/29 00:39, 95F
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01/29 04:40, 6年前 , 96F
一開始就刷扺扣券的話，沒辦法再加咖啡的項目，有次買
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01/29 04:40, 6年前 , 97F
就這樣重結帳
01/29 04:40, 97F
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01/29 04:40, 6年前 , 98F
那字很小啊…還是自己要講吧？
01/29 04:40, 98F
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01/29 04:44, 6年前 , 99F
我那時候要搭icash送點數，所以直接退掉重結
01/29 04:44, 99F
噓
01/29 13:14, 6年前 , 100F
覺得明明就是店員的問題，卻一直叫客人體諒也是怪!
01/29 13:14, 100F
噓
01/30 16:59, 6年前 , 101F
明明是店員自作聰明浪費客人時間 還不能客訴?
01/30 16:59, 101F
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