[抱怨] 台中7-11尚晉門市Porter不愉快的預購
提醒:文長慎入
在板上潛水許久,這是第一次發文(沒想到會是篇抱怨文XD)
在CVS板知道這檔活動是Porter後
3/22 家人先到該門市詢問晚班店員這檔活動有開放客人登記嗎?
隨後店員便拿出白紙請家人登記數量並留下資料
(有在看CVS所以大概知道有些門市會讓客人提前登記預購)
3/23 接到店員來電表示:沒有辦法事先登記,只能當天3點現場排隊預購
掛掉電話後,家人再跑到門市確認,當天預購每人有限購數量嗎?能否指定款式?
店員答覆:看你要什麼款式,當天現場排隊預購,沒有限制一個人的購買數量,想買
幾個都可以~
(聽完答覆後,內心開心的在灑花,想說很幸運..碰到一間不登記的門市 讓客人當
天排隊)
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4/1下午2:40到達門市,詢問店員A(以下簡稱A)有人在排隊嗎？
A:前面已經有人了,第1位坐在休息區、第2位來等了一整天!!!
(我聽到..竟然有人等了一整天,真的感到很震驚@@)
再次和A確認第2位在哪?A卻有點支吾的說..那個人現在不在現場 他出去了
(事後時間到,A口中那位等了一整天的客人,根本沒出現@@..不是等了一整天嗎?)
2:58 我和第1位客人:不需要問我們要什麼款式嗎?這樣你們要怎麼幫我們預購?
你們怎麼知道我們要什麼
店長和A:不能讓你們挑款,只能看我們拉到什麼,你們就買什麼,不然這樣會搶不到東西
(當下內心真的很晴天霹靂,竟然有這樣?!集點卡上不是寫可以挑款嗎?上週
來問你們,不是也說可以挑嗎？重點是,你們3點以前怎麼不早點說明..讓大
家知道一下這個做法)
那時候，第1位客人臉上滿是無奈，畢竟他等了那麼久..而且排隊閒聊時,他說只想要
一個撞色包零錢包對他來說不實用
但該店卻不願意讓大家選擇自己想要的款式
為了顧全大家都能買到，第1位和我們後面的客人也只能硬著頭皮接受這種做法，
時間也已經到了..店員也已經自己在拉單了
3:10分左右，店長和A大聲的說撞色包都沒了，零錢包剩紫色~
A的收銀機畫面
(連結予以刪除)
店長的收銀機畫面
(連結予以刪除)
看到收銀機時，我們很開心的以為預購到了~(內心正在灑花慶祝XD)
但Ａ說:那個沒有,那個畫面上的金額不對,因為我們的金額要應稅..未稅,所以
你們看到著這個畫面,但沒有就對了
(其實這段我聽不懂Ａ的說明,其他排隊的也是一頭霧水)
3:20左右 店長和Ａ公布：全部都沒了喔，我們現在只能再幫你們拉拉看，看有沒有
人退掉數量...
(這個時候,正好在台中預購的朋友打電話來,說他們市區那邊的門市還在拉喔,數量還有~
前面五個都買到了!!現在又正在出單)
那我們這間店到底是怎麼了?!
3:30店長說真的沒有了,數量歸0了...
後來其他客人有看到他們疑似拿了兩條發票，一條很快地就拿去後面櫃台
我自己是只看到其中這張
(連結予以刪除)
這張不確定跟上一張是不是同一張，拍的也不清楚
(連結予以刪除)
看到預購單和發票後,詢問這裡有單子了不是嗎?
店長說:那個不是,那個金額有問題 結帳錯誤,結帳時沒有用到iCASH結帳,所以公司
不會配貨什麼的...
(其實到這,我已經有點放空了,已經有預購單了啊?怎麼會這樣?拉單時收銀機明明插著
icash阿@@而且兩台都結帳不成功?真的假的?偶而操作失敗,我想有可能的,但同時兩人
都失敗,這到底是有多湊巧?@@當下也不敢厚臉皮,叫店員拿那張預購單讓我看仔細)
第1位後來小聲地說了,連一個都沒有怎麼可能!浪費了我那麼久的時間
最後,大家都只能抱著半信半疑的心情離開,各自到附近店家看還有沒有機會可以買
哀....
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在附近奔波了幾間後
(還在其中一間門市,遇到在尚晉沒買到的戰友看著他也是
還沒找到,真心覺得難過..大家都找Porter找的好苦阿QQ)
尋找的過程中,有些門市會詢問,你現在才來太慢了!
只能無奈的和他們說,其實我剛剛有去排隊,但我運氣不好,那間門市結帳出了狀況,
所以導致全部的人都沒買到,後來提供拍照的照片給店員看,
店員露出疑惑的表情,說這樣不可能吧@@
還把照片也分享給他們的店長看,店長看完露出一個尷尬笑容
(看了店員的反應,後續又問了其他店家...遇到有位店長還叫我打電話去0800
恩...我想我大概懂了T_T)
最後很感激在晚上6點左右,遇到某間門市,熱心的幫忙我打電話詢問其他店家,
幫我問到了一個零錢包~
真的萬分感謝這間門市~感謝你們
在超商工作是一份很辛苦的工作...辛苦各位了
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最後,7-11總公司應該好好統整一套集點規則,各店做法實在太不一
造成很多消費者無所適從...很多公平性也有待討論
另外,今天這間店到底是真的結帳錯誤?
還是有數量卻不賣給現場排隊的顧客?
這點我想 台中區經理or該區區督導,自己去查一下這間尚晉門市會不會配貨?
應該就知道了
若真的是結帳錯誤,是否因為7-11總公司沒有訂製一套完整的結帳sop?
所以導致結帳錯誤?
而且 不只是該店店員結帳錯誤而已,連店長也結帳錯誤?
是公司沒有提供好完整的員工訓練給該店嗎?
順帶一提
3點當下 店長和A同時用兩台收銀機一起拉單
B負責在旁邊，跟後續進來的顧客說:我們店收銀機壞了，系統塞車不能代繳！
3點半過後才會恢復
買東西的人也不能結帳，B會寫一張紙，請客人憑紙3天內回店取發票
該店這種做法真的可以嗎?
我想主管們應該沒看過 那些傻眼不能繳費的客人,知道得另外撥時間回原店拿
發票的客人的表情,其實這些客人的權益 真的受損了..
這些客人因為集點活動造成的不便,7-11總公司那邊,是不是應該想想更好的配套措施?
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謝謝大家看完這篇冗長的文章
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.5.52
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1459618034.A.B3C.html
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偷藏單這點我實在是無法很斷定,其他排隊的客人是說有看到兩大條
我自己只有在左右櫃台,各拍了上面的兩張照片
無奈我手殘QQ其中一張沒拍好..不確定是不是兩張不一樣的單據
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我在集點卡上面沒看到紫色零錢包的條碼@@
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to:wkimk misa0519 ELELUB大
目前是還沒打給客服中心,一直很掙扎要不要打這通電話..
一方面覺得打了,可能只會得到一些官方的回應
區督導對於這樣的店家真的會有實質上的懲處機制或者改善?
還是只是以官方說法應付應付,下回預購還是一直發生差不多的事?
另外補充一點
其實當天,排隊的客人要解散前
該店店長說:他剛剛有去LINE群組問過了,附近店家也都沒有
當大家離開的差不多時,剩下我一位在座位區(想自己運氣怎麼那麼差正要離開時)
聽到店長在問A和B,還有X顏色大包,要不要?要的話現在錢快給我
聽到他們的對話,我又很厚著臉皮的跑去問店長
我:請問你還知道有什麼店家有貨嗎?如果知道的話,可不可以告訴我門市名稱?
我自己過去問問看
店長:沒有喔，剛剛有問過了,整個太平區都沒有
整個太平區都沒有
整個太平區都沒有(這句太重要了,請容許我打三遍)
如果要的話,你往市區問吧~
不然你就是要去那種,比較偏遠的地方,那種比較偏遠的地方網路速度會比較快
像我們這種店,因為我們常結帳的關係,所以我們網路速度會比較慢
(你們在拉單的時候不是都沒幫客人結帳嗎..= =)
我其實很疑惑又繼續詢問:偏遠門市是什麼意思?大概像是哪種店?可以請你再講解一下嗎?
店長:像是新社山上那種的,或是附近那種比較偏僻地區 只有一間7-11門市的那種
聽完這段...XD我知道他是不會告訴我的,與他道謝後就離開了
最後,我是在該店附近店家買到...= =買到的店在太平區
我想我今天會撥出時間打電話給0800聯合客服中心
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※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:46:23
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.52), 04/03/2016 06:55:38
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雖然這幾天連假,但原po我 還是要上班T_T 到現在才來更新進度,讓大家久等了
那些寫信給我詢問後續狀況的板友，你們的信件我都有看到喔!
想說統一來板上回覆給關心此事件的板友
所以私下我就沒有再一一回覆信件了,這點請見諒^^"
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4/3下午4點半左右進線0800客服,不到一小時就接到該區顧問來電
(覺得小7客服呈報給上面主管的速度很快@@)
另外,在接到顧問電話之前
我的站內信箱有收到一封標題為「代表7-11尚晉門市致上歉意」的信
但我當時不以為意,因為此信件的最後並沒有屬名是代表7-11哪個單位的來信,
所以我並沒有很認真的去看待這封信XD
接到電話後,區顧問表示在我進線客服前,是他請同事幫他寫信給我的
(其實蠻驚訝@@原來小7的主管都有在看ptt)
對於當天狀況,該區顧問有一一向我說明當天該店的狀況
簡略和大家說明如下:
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1.對於我4/1活動前一週去詢問能否登記?以及這個活動能否挑款式?
和有無限制購買數量等問題
前一周該店店員回覆我可以挑款,並無限制購買數量
但4/1當天卻沒讓現場排隊顧客挑款式的做法
顧問答覆:此店的做法確實不好,公司的規定是可以讓顧客選擇的
集點卡上和7-11網站上也都有註明"皆可指定款示"
這點他會再請該店改進
另外,顧問也有解釋到,當天店長當下的想法只是想說他先拉單,
然後再讓我們現場的人,看他事後拉到什麼再去選擇,所以他才這樣做
另外店長還有再與顧問解釋,他有叫店員先看一下撞色包
^^^不過其實這句,我是沒有聽到的@@
因為當天我們排隊的人,接近3點從座位區要移去櫃檯時,
他們說:沒關係你們在那邊等就可以了,不用過來~
所以當時我們移動到一半就停在關東煮的區域(離櫃台有一小段距離)
並問他們:不需要問我們要什麼款式嗎?這樣你們要怎麼幫我們預購?
店長和A:不能讓你們挑款,只能看我們拉到什麼,你們就買什麼,不然這樣會搶不到
或許店長有聽到我們排隊的人在談論款式,所以有聽到我們要什麼吧
不過當下我站在離櫃台一段距離,我個人是沒聽到他有交待店員先看撞色包
僅很確定聽到店長和A的
"不能讓你們挑款,只能看我們拉到什麼,你們就買什麼,不然會搶不到"
^^^因為這句有提高分貝,所有排隊的客人都有聽到
我後面的女性甚至還跟我們前兩位說:沒關係啦~他們這樣可能比較容易搶到~
至於店長請店員先看第一位先生的款式這點我就不得而知了~
2.對於兩台收銀機發票的部分和該店當天到底有沒有拉到porter?
顧問答覆:確實有出兩張單,但當天兩位店員都操作錯誤,雖然有插icash卡,
但沒有按到icash折價,所以發票金額不符,這種狀況總部不會配貨
給該門市,另外,因為當天店長誤以為類似以前7-11系統折價錯誤而
不以為意,當他發現要修正的時候,porter數量已經沒了
其中一張3992的發票,我已經看到也自行試算過,金額確實不符
和AIRURU大、HScarpetta大推文所說的相同
另外一張,顧問願意再另外約時間提供發票影本給我看,
讓我可以確認真的是那麼剛好,兩位職員前後都操作錯誤
對於這個部分,我認為這位顧問的處理真的很有誠意,這點我很予以讚賞
兩位店員同時操作錯誤這一點,機會真的很小,但這次原po我...真的碰到了T_T
雖然我現在還沒看到另一張單據,不過顧問都允諾提供,也敢拿出單據
基於人與人的互信原則,我相信顧問的說法,該店操作失誤,沒預購到商品!
3.關於店長為何先和顧客表示,有在LINE群組問過附近店家,附近店家也沒有貨
事後又讓我聽到,店長從倉庫跑出來詢"問店員,還有多X顏色大包要不要?"這段
顧問答覆:一開始店長確實有在LINE群組問,但附近店家都沒人回應他,
所以店長才回覆顧客包包都沒有了,事後讓我聽到,
他詢問店員要不要撞色包,是因為該店長的爸爸和弟弟門市有貨(店也是在太平)
並不是尚晉門市有拉到單卻藏私不賣客人
至於我聽到店長在問店員包包以後,我又跑過去問他,哪邊有貨能不能和我說?
和店長臉上表情不太好和語氣不太悅的部分
顧問答覆:店長的言語應對的確不好,他自己有去調畫面和資料,所以他自己也知道
這個狀況,但店長會這樣,一方面也是店長自己很懊惱沒拉到porter,
所以店長的心情也不太好受
另外,LINE群組裡面,其實只有幾間該區的門市,並沒有涵蓋整個太平區,
況且網路速度並不會像該店長說的,因為偏遠地區或者常不常結帳,
而去影響到網路速度,他會再去糾正店長這個觀念
4.店長和A兩台收銀機同時拉單,B在旁邊跟後來顧客說明收銀機壞了,不能代繳這點
顧問答覆:B直接只與客人說收銀機壞了,不能代繳,不能結帳這點,B的說法比較簡略,
應該與客人說明,現在前面的客人再排隊,所以兩台收銀機正在使用,
他們顧問這邊都會建議店家可以泡咖啡給後面要繳費和買東西的客人
請他們稍等一下。
所以這一點,除了說法上比較不妥當,其餘先寫紙條,請顧客3日內回原店取發
票這點是ok的,因為門市若是遇到停電的狀況,也會有這樣類似的作法
第4點聽完顧問的說明,覺得也有其道理,顧客總有先後順序,也不可能不先幫前面的顧客
操作,去弄後面的繳費和結帳
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以上就是此事件,顧問給予我的回應
事實證明,這家店當天的確結帳出了差錯,是我運氣不佳QQ這狀況就這麼剛好被我遇上
至於,反應此次排隊經驗給0800,以及上來po這篇抱怨文
並不是想當澳洲來的客人@@這真的非我本意
我只是想分享當天自己碰到的預購經驗罷了
(畢竟我前一週還請家人先去店裡問遊戲規則啊,當天遊戲規則變了,的確讓人不太愉快)
若我文章或回覆有讓板友誤會的地方,深深一鞠躬道歉orz
另外,原po我先把文章裡的照片連結給刪除
因為我事先是不知道門市內不能拍照(常去7-11消費也重來沒有注意過門口的提醒)
經顧問的提醒,因為我拍攝的收銀機畫面和一些發票內容,對他們來說會有影響
所以原po我同意撤除照片,以後也不會在任何門市裡 再有拍照行為
至於顧問很希望我能趕快上來ptt幫他澄清確實沒有藏私,以及一些後續的處理
一直拖下去他怕對公司的形象會有所影響,
他認為文章長,不一定每個人會看完全部,
深怕造成網友誤會,然後留言內容會出現比較聳動的討論,
他看過文章和推文,所以有此擔心
他沒有要求我刪除文章,在這部分我可以理解他的擔心
但是,每件事本來就有可以讓大家公評的空間
我只是客觀依我看見的、聽到的去呈述我當天的預購過程
和事後找porter其他店家跟我說的內容
網友留言的內容,更是我無法控制的!也無權去更改或者刪除
我只能請他放寬心,因為在這板上的網友眼睛都是雪亮的XD不用歡露
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:10:23
※ 編輯: chaing0526 (114.46.5.229), 04/05/2016 03:18:28
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l大你說的這點,他們主管在回覆時
我自己也是很不解 為何店長事後有問到貨還是沒先賣我??
你賣給店員,那剛剛排隊將近一小時 沒買到的我 情何以堪!!= =+
但電話中,也懶得再去和他們主管辯駁這些..
已花了很久時間和他們主管一來一往 已經口乾舌燥 決定趕緊掛掉電話放過自己
(電話費也很貴啊XD有時候是我沒接到 回撥過去)
噓
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b大的意思是我被主管摸頭打發了嗎?XD
那也只能這樣~我也沒辦法再一直無限上綱
畢竟他也已經派人寫信給我致歉,也拿出誠意要再給我看另外的單據
依照他的說法,他是說他只能用口頭去訓誡該店、並開會檢討、和一些書面報告等
就是以上這些處置
至於他事後到底會不會做?還是怎麼樣的
那也是他們的事了
我已經0800客訴,主管事後不處理的話,挖馬系某法度@@
時機歹歹,大家都知道現在賺錢辛苦,我想事情就到這打住吧
我原本的用意也不是要客訴到雞飛狗跳 這樣太累了XD
自己工作也很忙,不想再把時間浪費在不好的感覺上^^"
※ 編輯: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:39:00
※ 編輯: chaing0526 (114.41.149.192), 04/05/2016 10:40:00
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i大 我知道他們主管,除了porter會不會進貨這一塊積極處理,
(他一直跟我約時間,想拿內部系統 讓我看該店到底會不會進貨和那天的預購單)
因為他似乎很care藏私 這點會在網友之間發酵
不過他拿系統給我看有用嗎?我不是員工我應該也是看不懂
他們主管除了想拿內部文件這點有積極到(這點我個人是覺得還不錯),
對於不給選款式、後來問到他爸他弟店有貨,卻不願意賣給現場排隊的我
和後續還和我說整個太平區都沒了,叫我去山上門市、偏遠地方、市區買比較有機會
對於這些點
他們主管和我說,他只能口頭訓誡這間店和勸導他們下次要改進並開會檢討而已
在電話中，我很傻眼的問他:「只有口頭訓誡,沒有其他的懲處機制嗎?」
主管很確定的跟我說:「對,只有這樣!他說雖然公司跟加盟主都有很嚴格的一些規定
像是罰款、和績效獎金、更嚴重甚至會違約
但今天這件事,他只能去再口頭糾正員工的說話應對,
和勸導該店下回款式讓客人選擇 需照公司規定走
和一些書面,處此之外沒有其他的處罰,也不可能到罰款的地步」
我再問他:「所以他們這樣沒讓客人選擇,和當天後續的情況,你只會這樣做
那請問主管對於你來說,什麼樣才是到罰款的地步?可以請你說明嗎」
主管:「因為他們是第一次犯錯,雖然應對上不妥當,和作法不好,
但他很確定沒有到罰款的地步,罰款是要到類似謾罵客人、或者像是和客人吵架
謾罵客人、或者像是和客人吵架
謾罵客人、或者像是和客人吵架」
我:「.....」
請容許我那句話打三遍..= = 聽到這我懂了
今天這件客訴,對於統一的主管來說 就是再口頭訓誡
(口頭如果有用,我想也不會每檔活動怨氣沖天了吧= =+)
主管除了想給我看資料積極以外
其他也是蠻消極的
不知道是每個主管都這樣,?
還是我今天這間店因為開很多間店 後台很硬?還是和主管很麻吉?
(無奈..我的確是無足輕重的消費者)
對於他的處理,雖然還是不滿意,但我好像也只能接受,
因為主管的處理就也只願意到這
難道我還能再打給0800往上客訴嗎?@@
噓
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※ 編輯: chaing0526 (114.41.137.141), 04/05/2016 19:15:37
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