Re: [問題] 7-11 交貨便寄件即送寄件專用袋
※ 引述《MiYoung (today is MY day)》之銘言：
: (如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
: 【活動名稱】： 7-ELEVEN 交貨便寄件好康送-寄件即送7-11的寄件專用袋
: 【便利商店名稱/廠商名稱】：7-11
: 【活動時間】： 2016/3/16 - 2016/4/12
: 【活動內容】：活動期間內，於7-ELEVEN門市使用交貨便寄件服務，即可獲贈7-ELEVEN交
: 貨便寄件專用袋COUPON券，憑券可兌換專用袋乙個。
: 【注意事項】：
: 我想問的問題是這個活動當初剛開始
: 有人在省錢版分享 推文說當次就可以使用
: 剛好我有寄交貨便 店員也是讓我當次使用
: 剛剛又去寄的時候我說我要刷這個(遞小白單)
: 店員說這是下次才可以使用
: 我就說可是我之前可以耶
: 店員好像就不太開心 但是還是幫我用了
: 我上網查也沒有特別寫是下次使用還是當次可使用
: 想在這邊問一下 如果真的是下次才能使用
: 我以後就不會請店員刷了 希望不要把我當澳客QQ
會產生這樣的爭議，
其實是店員不遵守作業流程所導致的。
正常的收件流程是顧客將要寄件的貨品包裝好，
交貨便的服務單黏貼在貨品上後，
才能視該貨品為完整寄件，
店員才可以刷取貨品上方條碼，
結帳完成後再將收銀機印出的單據交給顧客。
試問，當你貨品跟服務單都黏好了的狀態下，
還會想要在外面套那個袋子嗎？
但是你也知道便利商店很忙，
很多店員又不照規定的流程來，
看到顧客印的服務單就先刷了，
最近又一堆免手續費的，
只要是零元不會造成收銀機短錢，
二話不說就直接把單據打出來。
平常的交易沒有送袋子就算了，
可是這次印出來有兌換券可以免費換袋子，
就會出現能不能先用的爭議。
你東西就都還沒包好，
或是想在外面多一層保護，
看到印出來的單據可以換免費的袋子，
是我也會想要馬上用啊！
大部分的店員都不知道問題出在哪，
也不曉得要怎麼跟顧客解釋，
怕麻煩、怕被罵，
反正只要收銀機沒短錢就好，
顧客怎麼說就照辦，
因此才會演變成主動問當次要不要用的『貼心服務』。
文筆不好，請見諒。
( ′-`)y-～
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