Re: [討論] 遇到想洗發票的客人..

看板CVS作者 (不控黑貓)時間8年前 (2016/02/23 06:33), 8年前編輯推噓20(21推 1噓 130→)
留言152則, 11人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《ddd759 (Yasu)》之銘言： : 小弟在-4 Pt : 時不時會遇到買個幾樣東西然後叫你分開打發票的人.... : 有的是會掰說這朋友要的什麼什麼 : 還故意先把東西藏起來不給刷== : 有的就跟你買完然後說啊要一個袋子 : 然後就是要發票 : 或者有的直接說分開打 : 忙的時候可以用現在忙拒絕 : 不忙的時候跟他說不行就開始盧開始吼店員 : 說要客訴 : 遇到這種的有解嗎.... : 不過有一次蠻爽的被吼叫店長出來結果客人被店長嗆跑就是xdd ? 稍微整理一下 因為也是店員 參考一下大家意見 當作以後應對參考 目前應該只有單純想對發票的客人比較有爭議? 其他代買或對帳應該是沒問題的? 而且想開發票的裡面只有行為明顯影響到其他客人的比較需要處理(例如排隊人龍) 看完以後 我的理解是這種單純要多張發票的行為是不鼓勵但不違法的 像是我可以去纏著警察問東問西 讓他只服務我一個 不算嚴重公德問題但不鼓勵 目前看到比較理想的應對是 請他重新排隊或等比較空閒的時刻幫他處理 與提出要求顧客對抗的是其他顧客的權益 只要判斷開始影響到 就這樣處理 其實如果只是特例 真的不太怕 一天總有一兩個奇怪要求會耗時間 但比較怕的是特例變常態 這樣做的人變多影響放大 又碰到人潮 題外如果我在忙 譬如關東煮 拖地清潔 補貨 我的服務未完成會影響其他客人 又或者有客人在詢問商品資訊 我應該比照重新排隊的方法處理嗎? 還是一定要有服務其他顧客這個直接因素 才比較適合把打發票動作延後? 另外從更高的高度 如果店家一定都打發票 那這種多打的行為 對國家稅務有沒有好處? 如果有的話 好像也不是那麼難以接受 只要不影響其他顧客的話 (雖然對不起北極熊) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.7.87 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1456180413.A.91C.html ※ 編輯: ejru65m4 (1.169.7.87), 02/23/2016 06:37:50
推
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購物袋是沒賺錢的喔……而且一次消費行為開多筆，國稅
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局也是不贊成的
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我留言講過了，要多打發票就婉轉告知消費者需等候，不
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能等候就先付款取貨，然後看是要晚點再來拿，或是留資
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料再通知他來取發票，這不是甚麼大問題，補充說明：用
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這個方法可有效解決這個窘況，但真遇到魯小的，就以現
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場排隊消費者為主，即使開兩台收銀機也一樣，總部作法
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是會請職員詢問其他客人，優先讓櫃前這位結帳（遇到插
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隊也是這樣問），但大多會遭到白眼或飆怒，所以遇到魯
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小的那種，是寧願得罪一個，也不要得罪一群，就這麼簡
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單！
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推
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可是很多客人在你問的時候會說他“趕時間”,或者說
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要去客訴你，結果又被後面客人罵(店員的悲哀)
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推
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單純覺得洗發票是純粹為了個人私益、非必要且造成店員及
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其他客人困擾的行為，拒絕而因此遭到客訴真的很衰...
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推
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遇到買一送一的時候 會要求打個10到20張發票 但是我通常
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會讓後面客人結帳完再繼續結帳 畢竟這些東西 本來就是一
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樣一樣結 今天我買20組拿20張發票 其實比你20個人買一組
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結帳速度快很多而且發票量是一樣的 有什麼店家一定要拒絕
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的理由
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除了少數車站那種 服務數量不敷使用 不然就開吧 問題
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不適顧客對店家 而是顧客對顧客
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不過如果變成常態 每個人都是正義的都得等候 都分多服務
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這樣服務是有限的又要從何而來?為什麼有這種可能的窘境?
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明明都是正確的阿
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推
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其實同樣的問題 也有一次拿20到30帳單繳費的 你覺得是讓
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他一次結完讓人龍排隊好 還是讓他一次結幾張就跳後面一個
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客人？這些問題本來就是店家該有的人力控管 而不是把這些
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轉嫁給顧客對顧客 遇到這些狀況是要想如何儘快的處理完
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而不是抱怨顧客為你帶來的工作量
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推
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這很明顯不一樣吧！會拿一疊帳單的一定等的起不會
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趕你，但是發票分開打的很多還會催你
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推
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呵 你又知道一定 而且一樣商品一張發票 哪裡錯了？
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回到老問題 人力控管 不要去抱怨別人買那麼多商品 不然大
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家都不跟你買 沒工作量 店面關門 你吃魷魚 不就皆大歡喜
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推
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n大是覺得超商店員除了結帳都沒事嗎？
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而且這行為其實大多數人都很厭惡，在你要求每樣商品
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分開打時，其實店長正在搥心肝，畢竟小妹在的體系
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對客單高低及來客數很要求精準，每樣商品分開打就只
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還有 73 則推文
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沒有多餘利潤支撐 到達一定比例 只會對消費者店家產生
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不良影響 除非有新技術 可以把多開這個動作的時間成本
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壓縮到不管多少樣一人只要五秒又不影想找零 這樣就有
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可行性
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推
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不影響找零不可能…發票開立需要時間啊！按計算機加
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總需要時間，還要記得扣除未參與活動的商品金額再去
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算該給幾張集點貼紙，之前小萊買飲料滿兩件還附贈代
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收折價卷，這個也要時間跟成本，所以覺得提出這是合
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法的人自私啊！
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推
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會提出合法的我想應該沒有做過超商 才會講出這個不負責
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的話 又說基層員工要認分 要換心境 當超商是百貨公司?
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推
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說基層員工的原因是 無論你做的事情是正確正義的 只要客人
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一個反應上去 公司只會拿你開刀 你的擔心你的顧慮到底為
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誰辛苦為誰忙
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你幫公司想 但是從來沒有人會為你想 所以才要放下自尊當NP
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C
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有狼性有抱負有自尊的不要進CVS 這裡最不關心你的特質
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推
02/26 12:20, , 130F
這不是狼不狼性的問題，客單過低，主管會來看你工作
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是不是都沒有面銷啊！不然就是主管施壓給店長，店
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長又施壓給你。很多東西拒不拒絕都是問題啊！當然
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比較好的方法是直接在客人走後印存根聯，去國稅局舉
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報(國稅局統一發票規定同筆發票拆為不知道幾筆以上
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即便中獎也不能領)，很多東西合法是自己說的
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推
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那個 因為我自己不怎麼會說 所以我找法規來說
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02/26 13:09, , 137F
能否請問您所謂的國稅局規定是依據何法律辦理
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以上為統一發票給獎辦法中的違規排除項目
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想請問您指的是哪一項 又是幾筆以上 還是說 這個違法規定
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02/26 13:11, , 141F
也是"你說"?
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推
02/26 16:19, , 142F
02/26 16:19, 142F
推
02/26 16:39, , 143F
02/26 16:39, 143F
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02/26 16:39, , 144F
我檢舉你的是第十五條好嗎？
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02/26 16:39, , 145F
不當行為套取獎金
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推
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如果我遇到這種人擋在我前面結帳一定超火大
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第15條沒用的 因為 一件商品開一張 並不屬於"不正當"
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因為實務上 一件件交易 和一次多件交易 都是正當消費
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不正當 就如新聞那樣 一件商品 拆價結帳 才叫"不正當"
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推
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需要幫畫重點嗎？第三段有說以交易行為認定而非以
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商品數量認定
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02/27 00:44, , 152F
那你可以試試 反正我都告訴你結果會是查無不法了
02/27 00:44, 152F
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