[感想] 超商的熟客亂象

看板CVS作者fcuyue (瑞獅)時間8年前 (2015/09/27 09:17)推噓7(9推 2噓 17→)

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『熟客』一詞，應該大家都不陌生，對於店家來說，熟客是一個店家是否成功融入當地消費市場很好的指標，熟客多，可以簡單的視為成功深根經營的指標，所以店對於熟客偶有一些福利，例如贈品多給一點，活動要來了會提前提醒，預留商品......等等，其實可以把店家對於熟客的額外服務看成『人情味』，當這種人情味影響到別人的權益，就是我所謂的『熟客亂象』。現在超商的活動五花八門，已經不只是簡單的折扣活動，集點、滿額禮、抽抽樂、咖啡寄杯，等等諸如此類，而我所說的『熟客亂象』普遍發生在『集點』以及『滿額禮』兩個地方。集點活動，幾乎才剛開跑沒多久就進入預購，對於這種情況，身為員工的我們，常常要面對客人的質疑，對於這點除了無奈還是無奈，就因為常常動不動就預購，所以店裡有個淺規則，我們可能要幫熟客(親朋好友)預留商品，甚至還要幫他弄個一整套之類的，這種行為身為一個員工，其實生氣又難過，每一位消費者(正常情況下)都是自己花錢集點來兌換商品，所以我認為每個人應該都要享有同樣的權益，不能因為是熟客而違反遊戲規則。滿額禮，就是假日超商滿一定金額送的贈品(文件夾、夾鏈帶、最近的筷子)，同樣的道理，都是消費者自己花錢所應該得到的，雖然遊戲規則說明了『限量』，但是我也往往看到幫熟客(親朋好友)留一整套的情況，導致有些非熟客會換不到，滿額禮是每個店家的店長自己花錢訂的(公司規定一定要訂)，當然店家也有權力決定如何運用，但是既然規則已經公開，那是不是應該要一視同仁？對於熟客亂象，發生在於熟客的貪小便宜心態，以及店家的不誠實，兩者同時存在下才發生，這類的行為已經不配用上『人情味』一詞，只能夠說是買、賣雙方的劣行，身為一個打工的，我實在很難改變什麼，但是從這種地方都出現『官僚』的臭味，只能感嘆這可能就是社會的縮影。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿不知道是不是只有我遇到這種事情，如果內文不夠客觀，用字文法不正確，請見諒，小弟剛下班昏昏欲睡，期待臺灣的每個角落都公平更美好，o'_'o~~ 為什麼手機發文排版都會跑掉啦!! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.30.175 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1443316643.A.8E4.html ※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:18:37 ※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:19:23 ※ 編輯: fcuyue (111.82.30.175), 09/27/2015 09:21:26

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zhen10

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