Re: [抱怨] 讓客人插隊的店員

看板CVS作者 (小K(囧君))時間8年前 (2015/09/27 01:22), 編輯推噓10(10018)
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之前在-4工作的時候 有一天我值晚班(當時是工讀、早晚大夜都會接),有個應該還是學生的男生在選飲料。 選完他走到櫃檯,大約他同時到櫃檯的時候店門口也走進來一位中年男性。 中年男性還沒走到櫃檯就用著帶有酒臭的口氣喊了七星硬殼 但因為時間太接近了,我選擇先幫男生結帳飲料。 那個有喝酒的中年男性就開始鬧了,說我怎麼給人插隊阿 我就說那位男生已經挑了一段時間, 他就借提發飆:「不然都給店裡的客人結完他再結好啦」,就賴在店門口不走 後面進來的客人也聽到他在那飆速速離開,甚至到後來還說我太年輕,不懂做人的禮貌 要我跟他出去好好教訓我,當下怎麼辦? 只能道歉阿 ,好說歹說,他終於結帳完走人 之後看到他進來買菸都惦惦沒什麼。 直到又有一次,他X的又喝了酒進來,我看到他馬上拿七星出來,他又盧了很久 而且看來只針對我,ㄍㄊㄇㄉ,好險我退了(?) 說真的,插隊這個太難了,後來前輩都叫我直接把問題丟給客人 對著客人的面,用櫃台前聽得到的音量講「請問哪位先來的」 這樣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.246.116 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1443288124.A.E87.html

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這種的越這樣吵,我會越弄他...基本看到他拿七星這反射
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動作本身就是錯的,只會讓他吃定你...
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店員沒錯為什麼都要道歉 ,這種人擺明就是找碴 他在門口亂就
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報警
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報警>鬧上新聞>公司:你為什麼不道歉不安撫客人要損害
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公司形象
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沒鬧新聞客人客訴>公司:不好意思我們教育不周(拉著你
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帶禮盒/紅包上門道歉)
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沒新聞也沒客訴>別鬧了除非他不住這不然三天兩頭鬧一
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次直到有一方永遠離開為止
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尤其像這種常喝酒的中壯年客人最容易這樣 而且他清醒
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時還會好像什麼都沒發生過 喝了酒的話又會…
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這種文化真的好怪 鬧上新聞是對方丟臉怎會是損壞公司形象。
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這種人就是要讓他上新聞丟臉阿 超商店員真的很有EQ
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就高層腦袋永遠不通啊… 反正一百個店員的尊嚴比不上
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一個客人的消費值錢(笑)
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鬧上新聞的大部份都是店員一直在道歉的而奧客還很嗆的 ,反
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而很少看到臉臭的店員跟奧客吵架上新聞
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通常上新聞後,明明是對的只好認錯,其實有一方面都是想
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賠錢了事,不想額外滋生麻煩,所以也讓台灣出現越來越多
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的奧客
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回答有問題吧?挑了一段時間就該先結帳嗎??
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挑語病也不是這樣,遇到這種同時,要選哪位先結也不可能
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依什麼標準,還有一看就知道客人就是想吵,說那原因也只是
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禮貌上給他個回應
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台灣奧客文化阿 公司不挺你 要碼走 要碼龜
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那你幹麻還說什麼他都挑一段時間?
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文章代碼(AID): #1M1jGyw7 (CVS)
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