Re: [問題] 全家 已付費包裹不見...

看板CVS作者 (Alice)時間9年前 (2015/07/26 12:21), 9年前編輯推噓9(9推 0噓 28→)
留言37則, 15人參與, 最新討論串2/5 (看更多)
文長... 最近我也發生類似狀況，我使用的是7-11交貨便寄物， 追蹤編號電腦顯示7/23 凌晨4:55到達店面，收貨者7/23收到取貨簡訊， 7/24下午前往取貨，結果服務人員找半天找不到，跟取貨者說物品沒有在店面， 並說應該是「物流人員寄丟了」，取貨者跟我聯絡，我打電話給客服，客服說先讓他們處 理， 7/25會跟我聯絡，結果到了7/25下午15:00還是沒有電話，我開始主動聯絡， 接下來客服要我打交貨便電話，17:00接到客服告知還是找不到...如果說真的找不到， 可能往理賠方向，1000元...我的商品當然超過這個價錢，我立刻描述商品希望務必找到 ！ 我又打電話到門市，門市說他們很忙，晚點會「跪在放置寄貨區一個一個找」...後來隔 了 20分鐘，客服來電說找到了，物品真的很小... 物流所收到的物件我相信更多，這麼小的物品，物流都不會忘記送到指定門市， 這表示，7-11對這方面是否需要加強員工訓練，收到交貨便至少將物品「大」「小」分類 放置， 而非全部放在一個空間甚至有位置就放，以至於找東西像無頭蒼蠅，手忙腳亂翻找... 7/24 我打電話反應客服，說會幫我聯繫門市，結果7/25下午17:00我親自去電門市， 說會跪著一個一個找...20分後來電找到了...那7/24～7/25這段時間是隨便找嗎？ 曾經是交貨便取貨者，看著7-11員工找我的商品從抽屜、下方木頭櫃子、旁邊大鐵櫃和儲 藏室全找一遍... 然後跟我說「沒看到」...又按了電腦看，我希望他仔細找，一樣的四個地方又找， 最後索性把木櫃全翻到在地板...終於找到了... 我覺得公司應該針對這個問題好好來研究或訓練員工，我曾也是服務業， 面對128戶所收取的大小信件包裹宅配冷凍冷藏等商品，我們公司就有員工訓練， 所以我們在忙碌時遇到取件者，可以立刻判別商品所在處。 我了解便利商店員工工作繁雜辛苦，但是我希望公司能想個好辦法讓員工工作更省時省力 ！ ※ 引述《lunenknight (BlackMilk)》之銘言： : 最近在網路商店購買兩千多元的商品 : 選擇先匯款在到店取貨(店家使用fami port店到店) : 昨天發簡訊通知可取貨時 : 便前往超商取貨 店員操作電腦時 還看得到收件人姓名 : 結果... : 整個包裹找不到... : 如果電腦有收件人資訊 表示超商應該已經收到物品了 : 那現在是否只要追著超商處理呢...? : 另外一個問題是 若是已付款包裹 過七天沒領取 : 是否會退回原本商家呢? : 好煩啊............. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.32.214 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1437884463.A.99C.html ※ 編輯: spcalice (49.159.32.214), 07/26/2015 12:21:56
推
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回你一下，不可能，因為大夜班進貨，擺一好了，早班又想
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搞成他愛的方式，晚班又搞成自己的方式，然後，大家都不
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習慣，最後就都不改了，直接有事就推大夜。。。
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推
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之前有過小文件袋黏在大包裹後面，找的快哭了... 所以後
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來有規定專用袋或紙箱超開心，不過又改回了
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推
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所以建議小型貨物也用大包裝，減少遺失風險
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推
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我覺得一樓說的不可能就表示這是便利商店整個員工訓練系
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統的問題啊，如果規定多少尺寸的放哪，幾天內進來的放哪
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，那就照規矩放哪，還管你大夜班還是白班的喜好？這是事
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先要訓練好的，如果要開辦這個業務，教育訓練就該做好，
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不是答一句不可能就要消費者吞吧。
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推
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附近店家有拿一張紙登記 xx櫃子下有哪些 微波爐下有那些 oo
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櫃子有那些 很方便啊
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1.空間 2.規定是甚麼?能吃嗎? 你以為每個店員都規規
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矩矩的照規定走嗎，呵呵
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推
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空間不夠&一個是專職 一個是包山包海
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門市空間比宅配所複雜多了
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推
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每家門市格局都不同，寄件多寡也不同，這種事情不可能全
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台所有店家都統一一個方法，但是包裹有到貨就是店家要負
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責任
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推
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看過幾間店有專門的櫃子放交貨便 每個格子上都有一張清單
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清楚的寫裡面有XXX OOO AAA BBB CCC的包裹
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都照sop還要做事嗎？
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推
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sop是給人遵守的
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只要所有賣家願意統一使用相同包裁包裝 相信這問題就
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會解決了
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包「材」 東西大小尺寸不同怎麼用相同的包裝?
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寄件者能做的就是寄小東西也用大紙箱裝
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門市方面店員要稍微記一下各家紙盒的外觀(7net 博客來等)
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7-11不是有尺寸限制嗎？ 之前要寄6公分見方的東西，
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包成能貼寄件單的盒子，7-11不是這樣規定嗎？
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不知道本篇作者寄的物品是多小?
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不管尺寸大小 最大的箱子就是這麼大 裝的下為主
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裝不下的可以改用其他寄件方式
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回樓上上～我寄的物品是先用標準信封裝，再用交貨便塑
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膠袋包裝
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所以是偏扁平的囉 日後有機會再寄 用稍微有點厚度的試試
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