Re: [抱怨] 可怕的經驗,遇到飆罵髒話的店員

看板CVS作者 (阿J)時間9年前 (2015/06/15 09:59), 編輯推噓23(29推 6噓 78→)
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※ 引述《PressTwo (按2才有快感)》之銘言： : 我遇到的不是亂飆髒話的店員 但這種店員 不用客氣了 0800吧 : 管他什麼績效或是計點的問題 總之該他的問題就是他們店家要面對的問題 : 我遇到的是一個曲解我話 直接飆我的店員 一樣是某4 : 當天我為了集點數 又看見便當新品上市 好死不死只剩兩盒一樣的口味 : 於是就問了女店員 我可不可以先買這兩盒 也想要點數 我知道你們入帳有規定 : 買了這兩盒 回家吃了一盒不喜歡 趕快拿回來和你換貨好嗎? : 當然剩下的那一盒我回家會先冷藏起來 : 好 或許有人覺得我幹嘛不買別的就好了 我也很奧 ok 沒關係 但傻眼的在後面了 : ============================================================================== : 女店員 以下簡稱女 我 店長 簡稱店 區主管 簡稱區 : 女：你是在耍特權嗎? (對 你沒聽錯 這位店員就是這樣講) : 我：我沒那個意思 我只是先問你 : 當然那個時候 我還有點年輕 很生氣 馬上就和店長反映這問題 更傻眼的是 : 店：剛剛事發生了什麼事? : 我：我問他能不能先買那兩盒 我會冰好沒吃的那盒 不喜歡的話再和在你們........ : 女：(突然衝過來) 他就是要耍特權 : 我：這和耍特權無關吧? 如果不行就說不行 用不著這樣激動抹黑吧 : 還是那句屁話 那時我有點年輕 看到這態度 我也生氣了 : 更意外的事 這店長竟然也生氣了 沒聽我講完全部的話 : 店：我警告你 買東西就買東西 不要走一堆五四三的 : 我完全被誤解了 覺得你不要我也算了 可以的話我也頂多算換貨 : 若有什麼是不可以的 你也可以直說 先曲解客人再對客人火大是哪招? : 後來覺得很委屈 火大馬上出去 打了0800詳細陳述了原委 兩小時內 區主管打回來了 : 區：x先生您好 真的非常不好意思 我大概聽說了發生什麼事 讓您有非常不愉快的經驗 : 在這邊再次和您致歉 : 我：禮貌上感謝您 但不是您做的及樂見的 我想知道你們會怎麼處理這種事情? : 區：是這樣的 客服和我通報後 我便馬上檢視了監視器 : 我：監視器? : 區：我們的有錄影和錄音功能啊 幾乎馬上就回傳到主機了 : 我：咦? 所以? 你聽到的是? : 區：是這樣的 你請問小姐的地方有點小聲 我沒聽清楚 但若您所述為真 : 至少我們小姐也不用很大聲到當時全店客人好像都聽得到「你就是要耍特權嘛」 : 我可以體會到你的不滿 如果我是您 或許也可能會生氣 : 我：現在真的有錄音? : 區：有啊 聽得到啊 我們為了避免商業爭議 盡可能保護雙方權益 : 不過若你連交易的行為也沒有 也不算爭議 : 就算購買了 也頂多是換貨的問題 若該品項不能換貨 也是和您說清楚就好 : 而那位小姐的態度確實不該這樣 : 我：ok好 非常謝謝您 我確實是被他突如其來的舉動嚇到而生氣 而你們當時店不少客人 : 他那句話 會害我被其他人用異樣眼光看待 : 區：是 這邊真的很抱歉 觀感的問題讓你感到委屈 這點我們必須再嚴加宣導 : 我：你們店長也臉紅脖子粗了 : 區：是這樣的 我們會用監視器來判斷當下狀況 如果是服務態度的部分 我們是不允許的 : 我：請問該店是直營店或加盟店? : 區：加盟 : 我：冒昧直接的問 你們拿加盟店有皮條嗎? (別鞭我 我對超商不熟啊) : 區：當然有 不過卡在商業機密 我不能告訴你會怎樣 只能說績效等相關獎金嘛 : 我：好 謝謝 我只是希望你們對於真正的客訴能有所反應 : 至於你可能會扣錢還是怎麼的 那是你們和該店的事了 : ============================================================================== : 回這篇的用意 當然有吐槽部分的不適任的店員外 也希望點出 : 1.不是每個做服務業的都知道他在做服務業 : 2.我知道薪水和員工的品質會有關係 但我不知道是因為薪水低 覺得愛幹不幹 : 或是超商員工個人的問題 總覺得現在 超商店員的素質 真的沒以前好? : (鞭小力點 我真的覺得以前進入超商 比較有賓至如歸的感覺) : 3.我的案例 結果後來我就看沒見過那位「耍特權」小姐了 很明顯的 : 超商總公司對服務態度的問題 應該是很反感的 更不用提到原po還有法律層面的問題 : 4.某4的話 一般都是先調監視器 這個被某間女店員甩過冰箱門的強者我同學也客訴過 : 只是他比較衰 監視器沒有錄到該位女店員甩門時"蹦"的一聲 : 當下區主管的回答似乎也不痛不癢 不過之後那位甩門妹 再也沒出現在該店 : 而店長聽說也被請去東興路 開了一下會 : 5.將心比心 我知道超商店員和超人一樣 很累 會有情緒 : 但不代表可以把脾氣發在客人身上 : 如果你問心無愧 真的不是奧客 但遇到服務態度真的很差的店家或店員時 : 就給他客訴下去吧 : 反正什麼績效簡金 清潔獎金被扣 有因必有果 也是該店家應得的 : 要怪就怪他們沒有教育好員工 或是自己氣場不對 請到錯的員工 超商是零售業 不是服務業 不是服務業 不是服務業 滿腦自己方便 不管他人權利 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.45.30 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1434333566.A.9D4.html
噓
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簽名檔正確
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推
06/15 12:50, , 2F
推備份
06/15 12:50, 2F
推
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那是公司為了賺奧客的錢，要店員忍耐吧。
06/15 13:01, 3F
→
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現在不管做什麼專業行業只要會接觸客人都被當服務業了
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推
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我原先用意本來就是頂多走換貨 不行也沒關係
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→
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若你們也要曲解意思 並看不懂真正的點 也沒關係
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我一開始就是先問能不能了 誰知道他不回就算了還抓狂
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樓上 食物只要離開太久 就算你要換貨 那個也沒辦法重新
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上架 只能報銷了 你不懂真正的問題在哪吧
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推
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我知道 但最後就是我是先問 他也可以直接說不方便就好
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好好的和我回說不方便 其實就真的不方便而已 我不會怎樣
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推
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我當下是先問 當然也沒有要店家委屈的意思 我只是想知道
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可能的規定在哪裡? 最後也沒發生商業行為 或許一開始
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我不知道點 後來也知道了 我的行為和店員行為也可以一談
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我只問你 你會去跟便當店做同樣行為嗎? 買兩個便當
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帶回去 一個不好吃 另一個帶回去退貨 然後你跟店家說
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你有冰好喔 你自己都說將心比心 那你自己有沒有這麼做
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? 什麼問? 那你怎麼沒對其他賣便當的問 只問超商
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還有便當到時候吃出問題 是你負責還是店家負責
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推
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反正都要別人對他將心比心
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然後你只打片面資訊 我講白了 今天-4區顧問很少
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推
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拿不同的東西來比 我也認了 光常溫和冷藏溫度就不同了
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或許那時我不知道 那可以和我講不方便就好 重點是這個
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你普通便當放在外面原來不會壞喔 失敬失敬
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今天大家噓爆你重點 是這種問題本來就不用問
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要把很多東西混為一談 我對您也失敬啊
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自己錯了就老實認錯 在凹只會讓自己更難看
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你自己看看你的文被噓成甚麼樣子吧
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然後你覺得你沒錯 幹嘛刪文?
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06/15 15:15, , 30F
店員那樣回答的確不妥 但這根本不用問啊
06/15 15:15, 30F
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06/15 15:16, , 31F
我刪文單純是不想被噓 這點倒不用跳針
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就算回家有冰 溫度一樣? 路上的退冰? 而且重點是鮮食
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呵呵 這邊人很少噓的 被噓到X自己想想吧
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06/15 15:17, , 34F
離店後別的客人不會想買
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推
06/15 15:17, , 35F
隨意 要不要噓和我要不要刪 或是你要不要看全文 都隨意
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推
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店員的回應可以婉轉些 這些是門市可以改進的地方 但原p
06/15 15:18, 36F
→
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o的觀念也要改啊 而且為何刪文 虧我認真的回覆好多字
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lee版友很感謝你 我承認當時我沒想到這一點
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大家自有公評 最後講一下好了 -4區過問會那樣講
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還有 34 則推文
推
06/15 17:57, , 74F
自己問題很大卻不准店員有意見 講什麼將心比心 噗
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→
06/15 20:11, , 75F
誰想買到其他客人退回來的食品 會這樣問真的蠻白目的
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06/15 20:18, , 76F
店員的回答是不對 但也是你的白目造成的
06/15 20:18, 76F
推
06/15 21:11, , 77F
原來上一篇被噓到刪囉?不過原po看來也不是不能講 就以後
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→
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記得發問前先以常識為前提 不然人家會以為你是故意找碴的
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推
06/15 22:15, , 79F
白目激怒別人 還要人家好好講 要是我也爆氣
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推
06/15 22:46, , 80F
如果店員說可以退的話，那下一個買它的人？！（抖）
06/15 22:46, 80F
→
06/16 02:58, , 81F
為啥要刪文，你讓辛辛苦苦推文的版眾情何以堪
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06/16 03:09, , 82F
之前碰到一個客人拿著當天要過期的紅蘿蔔來跟我換貨
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，我也是什麼都不能說就要幫他辦理退貨，內心也是有
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→
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點不愉快，畢竟那位客人不是第一次這麼做了....
06/16 03:09, 84F
推
06/16 03:31, , 85F
我遇到買蔬菜結完帳，又在門市逛了大概十幾分鐘的人，
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→
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臨走前把菜拿給我說這個菜離開冰箱太久不新鮮了要換（
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→
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怪我嘍←_←）
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推
06/16 03:50, , 88F
拿回來有問題怎麼辦XD 這個人也是個OP 公主
06/16 03:50, 88F
噓
06/16 20:15, , 89F
紅明顯 雖然原po有錯 可是店員態度真的很有問題 不一定
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→
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要服務業才要對客人和顏悅色吧
06/16 20:15, 90F
推
06/16 23:38, , 91F
推：請客人不要無限上綱店員的工作職責！！！
06/16 23:38, 91F
推
06/17 00:03, , 92F
又在紅明顯 通常喜歡紅明顯的講話都沒啥內容就是，不懂想
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→
06/17 00:03, , 93F
明顯什麼
06/17 00:03, 93F
噓
06/17 02:15, , 94F
都有問題
06/17 02:15, 94F
推
06/17 19:45, , 95F
前一篇到底是在公啥小啊？
06/17 19:45, 95F
→
06/18 00:35, , 96F
退換便當也太不衛生了吧...看過報紙看完拿來退貨的
06/18 00:35, 96F
推
06/18 15:27, , 97F
推備份，全篇狗屎屁話奇文共賞，你買了食物帶回家，然
06/18 15:27, 97F
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06/18 15:27, , 98F
後再拿來換？誰敢吃，誰知道你回家加了什麼料？不要
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06/18 15:27, , 99F
說有封膜，現在多的是拆封還原或是不拆封加料的方法，
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06/18 15:27, , 100F
誰信你回家沒動手腳，有腦袋想一下也知道
06/18 15:27, 100F
推
06/18 15:30, , 101F
今天你問了一個蠢到有剩的鳥問題，就覺得店員幹嘛凶，
06/18 15:30, 101F
→
06/18 15:30, , 102F
好好回答不行嗎？但是店員一天要面對幾十幾百個這種
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06/18 15:30, , 103F
白癡，誰不爆炸
06/18 15:30, 103F
推
06/19 00:20, , 104F
覺得店員也有問題…我作生意有賣貼身物品 常常會有沒常
06/19 00:20, 104F
→
06/19 00:20, , 105F
識的客人問＂可不可換(試穿) ＂雖然心中白眼都要翻到後
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→
06/19 00:20, , 106F
腦勺了 但客人買前問清,態度也客氣 實在還好。最討論是
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→
06/19 00:20, , 107F
遇到買了又來裝不知不能換OR別人可以你為何不行…那才幹
06/19 00:20, 107F
噓
06/22 06:36, , 108F
店員的態度明明就問題比較大
06/22 06:36, 108F
噓
06/22 06:41, , 109F
在這邊教育原原po他提出的是不合理要求也沒意義，很明顯
06/22 06:41, 109F
→
06/22 06:41, , 110F
至少他發文前已經知道了…只想酸他沒常識卻忽略店員的爛
06/22 06:41, 110F
→
06/22 06:41, , 111F
態度？那種用詞被客訴剛好而已
06/22 06:41, 111F
噓
06/22 06:44, , 112F
難道提出讓人無言的問題就活該被嗆？這邊會被說是店員板
06/22 06:44, 112F
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06/22 06:44, , 113F
真的不意外，要不要來改板名了？
06/22 06:44, 113F
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